Главная | Обратная связь

Права та обов'язки власників гостинної садиби

Права, як і обов'язки, можуть бути тільки широко задекларо­вані, але дуже важливим є те, як їх розуміють, не дивлячись на те, як ретельно виконуються встановлені правила.

Перше і найважливіше право, яке становить основу всієї вашої діяльності — це право володіти та управляти садибою, робити це так, як вигідно і зручно вам, вашій сім'ї, і ні один гість не має права порушити це ваше фундаментальне право.

Але, коли ви надаєте кімнати гостям на платній основі, ви по­винні змиритися з деякою перебудовою, яка б забезпечила вашим гостям комфорт та незалежність при проживанні у вашому будин­ку. Ваші гості також мають свої права, які вони набули, заплатив­ши вам за послуги, і головне завдання влаштувати все таким чи­ном, щоб ваші права та права ваших гостей співпадали та станови­ли одне ціле, а не перехрещувалися одні з одними.

• Ви та ваша сім'я маєте право на незалежність, іншими слова­ми гості не мають права зайти до ваших особистих кімнат до того часу, поки ви їх туди не запросите.

• Ви маєте право отримувати прибуток від надання приміщень для проживання, а також за ті послуги, які ви надаєте.

• Ви маєте право очікувати від ваших гостей, щоб вони пова­жали Вашу приватну власність.

• Ви маєте право очікувати від ваших гостей, що вони будуть дотримуватися умов вашої усної чи письмової угоди, як це перед­бачалося при попередньому замовленні кімнат, а у випадку, коли вони відмовляються, то вас про це буде повідомлено вчасно.

• Ваші гості повинні в рамках прийнятого поважати ваш ком­форт та розклад, який існує у вашому домі. Вони повинні пунктуально приходити на сніданки, обіди та вечері, лягати спати V прийнятний час, не турбувати ваш відпочинок, відпочинок ва­шої сім'ї та інших гостей, і якщо вони мають намір спізнитися на обід чи прийти пізніше ввечері, вони в першу чергу повинні отри­мати на це вашу згоду.

• Якщо у вас є на те вагомі причини, ви маєте право відмовити Вашим гостям у наданні їм кімнат для проживання.

Існує багато інших менш важливих прав та особливостей, але вищенаведені загальні права в широкому значенні включають і їх. Не завжди необхідно категорично притримуватися своїх прав. Толерантність та розумний компроміс дуже важливі і в кінцевому результаті роблять життя кожного із нас набагато приємнішим.

ОБОВ'ЯЗКИ

Обов'язковим для вас є надавати вашим гостям чисті, зручні та комфортабельні приміщення та послуги відповідної якості.

• На вас лежать моральний та юридичний обов'язки зробити все, щоб забезпечити безпеку ваших гостей та їхньої власності.

• На дверях спальні повинні бути встановлені замок або за­щіпка, і так само дуже важливо обладнати замком або защіпкою двері ванної кімнати та туалету.

• На ті гроші, що ви отримали, ви зобов'язані запропонувати вашим гостям відповідне харчування, комфорт та необхідні послу­ги.

• Ви зобов'язані запропонувати вашим гостям відповідне зруч­не та комфортне проживання, а також повну незалежність, коли вони перебувають у спальні. Іноземцям не можна пропонувати, щоб вони жили ще з кимсь у кімнаті. Надзвичайна тіснота та переповнення є виразниками низьких стандартів.

• Пропускна спроможність туалетних та ванних кімнат, їдальні та вітальні повинна відповідати кількості гостей.

• Ви маєте обов'язок перед туристичною індустрією надавати відповіді на всі запити швидко, не дивлячись на те, що всі номери у вас на сезон будуть уже замовлені.

Як і ваші права, ваші обов'язки повинні розглядатися із долею здорового глузду, й оскільки ваші гості мають право очікувати толерантності, розуміння та хорошого ставлення до себе, ви із сво­го боку також маєте право очікувати того самого від них.

Значно полегшать ваші взаємостосунки з гостями Правила внут­рішнього розпорядку.