 |
|
Як розв’язувати конфлікти ( 20 хв)
Необхідне оснащення:ватман, маркери, додаток 15
Хід проведення:
Ведучий звертається до учасників:
„Серед характеристик конфлікту ми визначили таку ознаку як причина його виникнення.
Які, на вашу думку, причини визивають конфлікти?”
Відповіді ведучий записує на плакаті. Наприклад:
- різні інтереси
- непорозуміння
- різні цінності
- порушення норм
- недовіра
- …
Потім ведучий пропонує учасникам пригадати будь-яку конфліктну ситуацію і розіграти її. Ситуація має показати причини конфлікту і його розв’язання.
Підготовка до розігрування ситуацій проходить в малих групах. Після підготовки ситуації розігрують перед всіма учасниками протягом 15 хв.
Після розігрування ведучий пропонує вийти з ролей і проводить обговорення:
- як почувалися ті, хто грали ролі?
- які причини визвали конфлікти, що були представлені?
- як відбувалось розв’язання конфлікту?
- які етапи трансформації конфлікту були показані? (ведучий записує на плакаті «Етапи розв’язання конфлікту» відповіді учасників). Аргументуйте, будь ласка, доцільність…
- які із навичок ефективного спілкування, які ми вже вивчили, були застосовні при розв’язанні конфліктів? (я-висловлювання; активне слухання)
Ведучий звертає увагу, що нарівні з навичкою активного слухання при розв’язанні конфліктів використовується переформулювання. Застосування переформулювання допомагає «понизити рівень води». Що дозволяє краще бачити конфлікт.
На наступному етапі ведучий пропонує учасникам об’єднатися в пари і відпрацювати навичку переформулювання. (5 хв.)
Для виконання завдання учасник № 1 впродовж 2 хв. Робить коротке повідомлення про будь-яку важливу подію в своєму житті. Учасник № 2 (той хто слухає) переформулює це повідомлення (2 хв.).
По закінченні учасники повідомляють про свої враження, наводять приклади переформулюваннь.
Завершальним етапом є наступна робота, що виконується в 3 х- (або 6, в залежності від кількості учасників) групах.
Завдання:
| перша (або 1/3) | – | назвати способи, методи, навички, які важливо застосовувати, щоб запобігти (уникнути) конфлікту |
| друга (або 2/4) | – | сформулювати необхідні умови, правила, яких важливо дотримуватись при розв’язанні конфлікту |
| третя (або 3/6) | – | назвати етапи трансформації (розв’язання) конфлікту |
Завдання виконується протягом 10 хв., після звершення групи демонструють плакати, коментують їх.
В кінці ведучий звертає увагу на інформаційні матеріали та проводить обговорення результатів роботи.
Запитання для обговорення
· Що вам дало виконання завдання?
· Як отриманні знання ви використаєте в житті?
Етапна модель розв’язання конфліктів.*
Для розв’язання конфліктів важливо, аби сторони дотримувались певних правил:
· намагатися вирішити проблему
· не ображати один одного словами та діями
· не перебивати один одного
Важливо пам’ятати наступне:
· слід відокремлювати людину від проблеми
· зосереджуватись на інтересах, а не на позиціях
· шукати шляхи до обопільного виграшу
· використовувати об’єктивні критерії
І нарешті, не, забувайте слів Махатма Ганді "На гіркому досвіді я опанував найвищий урок: вміння „ стримувати свій гнів; і як акумульоване тепло перетворюється в енергію, так і наш контрольований гнів може перетворитися на таку силу, яка може вплинути на світ"
Етапність розв'язання конфлікту часто залежить від конкретної ситуації Один зі шляхів можна описати за допомогою таких етапів
1. Сформулюйте проблему з позиції потреб кожної сторони конфлікту.
2. Переформулюйте її так, щоб можна було врахувати потреби обох учасників водночас.
3. За допомогою мозкового штурму отримайте альтернативні рішення.
4. Оцініть рішення.
5. Виберіть найкраще, найприйнятніше для всіх рішення.
6.Зафіксуйте розв'язання конфлікту (потисніть руки).П'ять кроків "сторонніх" до розв'язання проблеми*