Управление конфликтами в организации.
Управление конфликтами - процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт и приведение поведения участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами взаимоотношений в коллективе. Группы управления конфликтами: 1. Внутриличностные методы воздействуют на отдельную личность и заключаются в правильной организации своего поведения, в умении высказывать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. Основан на передаче другому лицу того или иного отношения к определенному предмету без требований и обвинений, но так чтобы другой человек изменил свое отношение.
2. Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системой мотивации труда. К ним относятся: - Разъяснение требований к работе. - Использование координационных механизмов. - Разработка и уточнение общеорганизационных целей. - Создание обоснованной системы вознаграждений.
3. Межличностные методы - выбор стиля поведения участников конфликта, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов. К ним относятся: - Приспособление (уступчивость). - Уклонение. - Противоборство. - Сотрудничество или компромисс. - Принуждение. - Решение проблемы.
4. Переговоры - набор приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для противоборствующих сторон решений. Тактики ведения переговоров: - Тактика позиционного торга. - Технология решения проблемы. 5. Ответные агрессивные действия приводят к разрешению конфликтной ситуации с применением силы. По признаку принадлежности к направлению управления конфликтами выделяют 3 группы методов: 1. Уход от конфликта:его преимущество в оперативности принимаемого решения. Применяется в случае ненужности данного конфликта или, если очень высоки издержки возможного конфликта. Его применяют в случае банальности проблемы, при наличии более важных поблеем, требующих решения, при потребности выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от немедленного принятия решения. Разновидности метода: - Метод уступки. - Метод бездействия. - Метод сглаживания: используется в организациях, ориентированных на коллективные методы трудового процесса и основан на убеждении, что различия между сталкивающимися сторонами не столь значительны. 2. Подавление конфликта - применение активных действий по ликвидации конфликтной ситуации. Разновидности метода: - Метод скрытых действий: применяется, когда стечения экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств делает невозможным открытый конфликт. - Метод быстрого решения - решение по проблеме, вызвавшей конфликт, принимается в самые короткие сроки. 3. Управление конфликтами: - Умение отличать главное от второстепенного. - Внутреннее спокойствие. - Умение подходить к проблеме с разных точек зрения. - Готовность к любым неожиданностям. - Восприятие действительности такой, какой она есть. - Наблюдательность. - Стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. - Дальновидность. - Умение извлекать опыт из всего происходящего. ©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.
|