 |
|
Технологии рационального поведения в конфликтах
1. Понятия технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликтах.
2. Информационное воздействие на конфликт.
3. Методы убеждающего воздействия.
Технологии эффективного общения – методы, которые обеспечивают взаимопонимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.
Модель Дойча (!)
3 аспекта общения (Андреева):
· Коммуникативный
· Интерактивный
· Перцептивный
Нормы:
1) Концентрирование внимания на информации, эпатическое (активное) слушание
2) То, как мы относимся к собеседнику
3) То, как к нам относится собеседник. Методика «Я-высказывания», принятие ответственности
Моменты взаимодействия к партнеру:
· Изменение отношения к конфликтной ситуации: распознание переходной ситуации в конфликтную
· Умение понимать партнера
· Терпимость к инакомыслию
· Снижение собственной агрессивности
· Учитывать собственное психо-физическое состояние
· Объективное отношение к своим требованиям
· Противодействовать конфликтогенным факторам: чувство юмора
· Саморегуляция
· Воздействие на поведение оппонента
· Учитывать специфику партнера
· Не стремиться радикально воздействовать на человека
· Избегать агрессивной реакции со стороны партнера
· Учитывать невербальную сторону общения
· Своевременное информирование о своих интересах
· Комбинировать жесткие и мягкие тактики
· Отделять интересы от личности оппонента
· Давать оппоненту выговориться
· Не увеличивать число обсуждаемых проблем, фиксироваться на ключевых
· Стараться установить неформальный личностный контакт
· Стремиться избегать жестких оценок
Методы борьбы с агрессией:
· Методы прогнозируемых результатов: есть схема (Шантаж: если я не, то ты что-то. Вымогательство: если я, то ты что-то)
· Методы кавычек: отсылка на ситуацию, которая аналогична данной, но не напрямую
· Уход в безэмоциональность: показательно спокойно
· Метод доведения до абсурда
· Методы Свернутый контакт (демонстративное поведение, резкий ответ, демонстрирующий уверенность в своих силах)
· Принятие другой роли (за вами кто-то стоит, ресурс)
· Метод парадоксальной интенции (переход к совсем другому)
· Метод «Зато» (амбар сгорел, зато мышей не осталось. Из негативного искать позитивное)
· Методы Функциональная роль (делаю то, что положено, и ничего большего)
· Сиреневый туман («загрузить»)
· Я-высказывания (Я когда, я обычно, давайте. Речь от себя, высказывание собственной позиции)
· «Вам важно» (нащупать то, что для оппонента является существенно важным и можно применить в качестве контраргумента)
· Радость на гадость (Демонстративно удерживаем тон и принимаем с радостью то, что нам предлагают)
НЕ ОПРАВДЫВАТЬСЯ И НЕ ВПАДАТЬ В АГРЕССИЮ
Технология рационального поведения – то, что мы себя контролируем:
· Спокойная реакция на эмоциональные действия партнера
Уклонение от влияния личности партнера
Анализировать его деятельность
· Рационализация эмоций
· Поддержание высокой самооценки в диалоге