 |
|
Інших видів обслуговування
Стаття 20.Право споживача на обмін товару неналежної якості
Крім цього, врегулювання питань, що стосуються терміну придатності продовольчих товарів, визначається на підставі "Правил продажу продовольчих товарів (Накази Міністерства зовнішньоекономічних стосунків і торгівлі України від 28.12.1994 р. № 237 і від 23.09.1998 р..№ 617). Цими та іншими законодавчими актами передбачається захист прав споживача. Проте споживачеві, а ^відповідно і судовому експерту необхідно знати основні правові аспекти і орієнтуватися у діючому правовому полі.
• . І • ' • • $ ? - ' . . ; е
Споживачеві перед придбанням товару (тварин, продуктів тваринницького походження тощо) корисно мати про нього якомога повну інформацію. Тільки тоді покупець може зробити правильні висновки про можливість або необхідність використання товару для своїх потреб.
Закон визначає, де повинна бути вказана інформація про
товари і які відомості вона повинна вміщувати, якими
правилами споживач може скористуватися, якщо йому
нададуть недостовірну або неповну інформацію. Якщо
надання недостовірної або неповної інформації спричинило
придбання товарів, які не мають необхідних споживачеві
властивостей, то останній має право розірвати угоду і
вимагати відшкодування заподіяних йому збитків; при
неможливості використання товарів за призначенням
споживач має право надання (в термін не більше одного
місяця) належної інформації, після чого розірвати і вимагати
відшкодування збитків; у випадку спричинення шкоди
життю, здоров'ю або майну має право вимагати
відшкодування збитків.
Споживач має право на те, щоб при звичайних умовах
використання, зберігання і транспортування товару були
безцечними для його життя, не спричиняли шкоди його
здоров'ю і майну. ,
Необхідно мати на увазі те, що в Законі не має термінів "якісний", "неякісний", а використовуються терміни "належна якість" і "неналежна якість".
Належна якість - якість, що відповідає прийнятим в Україні нормативним документам і яка необхідна споживачеві.
В статтях 13 і 19 Закону України "Про захист прав споживачів" визнається поняття про гарантійне обслуговування, яке полягає в тому, що виробник (продавець, виконавець) протягом гарантійного строку зобов'язується безкоштовно виконувати роботи по вводу товару до експлуатації (при наявності відповідних про це документів, талонів тощо), по технічному обслуговуванню, а також виявленню недоліків проданого товару (відхилення від вимог нормативних документів і інформації про товар).
Гарантійний строк це термін, протягом якого виробник (продавець, виконавець) гарантує нормальну роботу (застосування, використання) товару (роботи або послуги).
При необхідності визначити причину втрати якості товару за термін гарантійного строку продавець зобов'язаний у термін з дня отримання письмової заяви від споживача направити цей товар на експертизу, яка проводиться за рахунок продавця.
Право споживача на обмін товару належної якості. Якщо придбаний товар належної якості, тобто товар потрібний і відповідає вимогам нормативних документів, то можливість його обміну надається з деякими застереженнями. Звертається увага на те, що у випадках обміну товару отримати гроші назад або придбати на еквівалентну суму інші товари споживач може тільки тоді, коли він і сам дотримувався усіх умов для обміну, а продавець (виробник) аналогічного товару не мас. Крім цього, існує перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню, зокрема, це продовольчі товари, лікарські препарати і засоби, предмети сангігієни та інші (Додаток №3 до постанови Кабміну України від 19.03.1994р. №172).
При розгляді відповідних справ експерт повинен знати права споживача у 'випадку придбання ним товару неналежної якості. При виявленні недоліків або фальсифікації товару в термін гарантійного або інших встановлених строків споживач має право на свій вибір вимагати від продавця або виробника:
- безкоштовного усунення недоліків товару або компенсації
витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою;
- заміни товару на такий же товар іншої моделі з
відповідним перерахунком купівельної ціни;
- розривом договору і відшкодуванням спричинених
збитків.
Під недоліком товару розуміють невідповідність товару за деякими параметрами умовам нормативних документів або умовам договорів, а також інформації про товар, що надана виробником (виконавцем, продавцем).
Фальсифікація товару - це його підробка.
Норми продукції обов'язкові вимоги, затверджені відповідним органом, який встановлює гранично допустимі величини показників для продукції (концентрації в ній певних речовин), що гарантують якість продукції.
Якість продукції ~ це передбачені законом, договором або нормативними документами властивості продукції, що
задовольняють споживача при використанні її відповідно призначення. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення документа, що свідчить про факт купівлі (квитанції, товарного або касового чека, технічного паспорта або іншого письмового документа).
Вимоги споживача задовольняються, якщо строк гарантії на товар не закінчився.
Після закінчення гарантійного строку споживач має право пред'явити вимоги виробнику про безкоштовне усунення недоліків товару протягом визначеного строку служби (якщо він не визначений - протягом 10 років), коли в товарі були знайдені суттєві недоліки, що виникли з вини виробника.
Під суттєвим недоліком розуміють недолік, який робить неможливим або неприпустимим використання товару відповідно його цільовому призначенню, або не може бути усунутий для даного споживача, або для його усунення необхідні великі витрати праці і часу. Або він робить товар відмінним від передбаченого в договорі, або виникає знову після його усунення. Вимоги споживача про безкоштовне усунення недоліків товару повинні бути задоволені протягом 14-денного терміну або за домовленістю сторін в інший строк. За кожний день затримки виконання вимог про надання аналогічного товару і за кожний день затримки усунення недоліків (понад 14 днів) споживачеві сплачується пеня в розмірі одного відсотка вартості товару. Здійснення вимог споживача про заміну товару на аналогічний належної якості можуть бути задоволені: негайно (при наявності товару), протягом 14-ти діб, або за домовленістю сторін (в випадку необхідності перевірки якості), у двомісячний термін, з часу відповідної заяви (при відсутності товару). При цьому необхідно пам'ятати, що при заміні товару з недоліками на аналогічний товар належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не проводиться.При заміні товару з недоліками на такий же товар іншої моделі перерахунок вартості проводять, виходячи з цін, що діяли на момент обміну.
При розриві договору розрахунки з споживачем у випадку підвищення цін на товар проводять, виходячи з його вартості на момент подавання вимог, а у випадку зниження ціни - виходячи з вартості товару на момент купівлі.
Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо
продавець (виробник) доведе, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товару або його зберігання.
Експерт повинен знати, що споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.