ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА-КАССИРА
5.1 Продавец-кассир осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств в магазине с обязательным соблюдением норм действующего законодательства и правил, обеспечивающих сохранность денежных средств, включая, но не ограничиваясь положениями Руководства RM и Инструкцией по предотвращению потерь: 5.1.1 Правильно оформляет кассовые документы и соблюдает кассовую дисциплину, руководствуясь действующим законодательством, Руководством RM и порядком ведения кассовых операций в РФ; 5.1.2 По окончании смены обеспечивает надлежащую сдачу денежной наличности инкассаторам и оформление необходимых документов в соответствии с действующим законодательством, Договором на инкассацию и Руководством RM; 5.1.3 Осуществляет выдачу наличных денег под отчет при обязательном получении согласования ответственного Бухгалтера по электронной почте и с разрешения Директора магазина в порядке и с соблюдением условий, установленных в Руководстве RM; 5.1.4 Обеспечивает надлежащее хранение ключей от сейфа, денежного ящика контрольно-кассовой техники и презентационного шкафа для очков и часов в порядке и с соблюдением условий, установленных в Руководстве RM; 5.1.5 Бережно обращается с деньгами (не загрязняет их и не производит каких-либо надписей на бумажных купюрах); 5.1.6 Обеспечивает бесперебойную работу контрольно-кассовой техники: незамедлительно информирует администрацию магазина о сбое или недостатках в работе кассового оборудования; 5.1.7 Не допускает хранение в кассе наличных денег и других ценностей, не принадлежащих ООО «Адидас»; 5.1.8 Предпринимает все необходимые меры для предотвращения потерь товара и другого имущества ООО «Адидас», находящегося в магазине, а также осуществляет все необходимые действия, направленные на недопущение возможности образования недостачи сверх установленного лимита и образования иных материальных потерь магазина, включая, но не ограничиваясь выполнением мероприятий, предусмотренных руководством RM, Инструкцией по предотвращению потерь и другими локальными актами ООО «Адидас».
5.2 Продавец-кассир осуществляет расчеты с покупателями за товары и услуги: 5.2.1 При эксплуатации контрольно-кассовой техники Продавец-кассир ежесменно производит следующие виды операций: a) открытие смены; b) выполнение расчетных операций; c) закрытие смены. 5.2.2 При открытии смены на контрольно-кассовой технике Продавец-кассир должен: a) получить под расписку от Директора магазина или Администратора или Старшего кассира необходимые ключи b) взять в сейфе магазина разменную монету и купюры в количестве, необходимом для наличных денежных расчетов с покупателями, а также чековые ленты, другие расходные материалы и принадлежности для работы и обслуживания контрольно-кассовой техники, в соответствии с руководством по эксплуатации для данной модели (версии модели) контрольно-кассовой техники; c) убедиться в правильности даты и времени, установленных на контрольно-кассовой технике (в противном случае с участием Директора магазина или Администратора или Старшего кассира должна быть проведена установка даты и времени); d) зарегистрировать в контрольно-кассовой технике полученную от Директора магазина или Администратора или Старшего кассира денежную сумму путем проведения операции внесения наличных денег и выполнить соответствующую запись в журнале кассира-операциониста; 5.2.3 При выполнении расчетных операций в течение смены на контрольно-кассовой технике Продавец-кассир должен: a) обеспечивать тщательный уход и бережное обращение с контрольно-кассовой техникой, содержать ее в чистоте и порядке, обеспечивать целостность пломбировки и средств визуального контроля; b) осуществлять расчетные операции в соответствии с руководством по эксплуатации для данной модели (версии модели) контрольно-кассовой техники; c) определить для каждого покупателя итог платежа по показанию индикатора оператора и назвать его покупателю; d) иметь в виду, что выдача (прием) денег по возвращенным покупателями кассовым чекам может производиться только при наличии на кассовом чеке подписи Директора магазина или Администратора или Старшего кассира и только по кассовому чеку, отпечатанному данной контрольно-кассовой техникой. 5.2.4 Продавец-кассир должен проводить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с применением платежных карт непосредственно с покупателем. 5.2.5 Продавец-кассир должен проводить наличные денежные расчеты при оплате в следующей последовательности: a) просканировать товар, при этом проверить соответствие цены, наименование товара и размер, указанные на ценнике с данными, заведенными в «1С:Бухгалтерия»; b) спросить у покупателя есть ли у него при себе на момент покупки дисконтная карта. В случае наличия у покупателя дисконтной карты продажа товара осуществляется с ее использованием. Продажа товара с использованием дисконтной карты Продавца-кассира или другого работника данного магазина запрещена; c) получить от покупателя деньги согласно показаниям индикатора покупателя и проверить их на автоматическом детекторе подлинности банкнот. При приеме денежных банкнот и монеты для оплаты Продавец-кассир руководствуется установленными Центральным Банком РФ признаками и правилами определения платежности банкнот и монет Банка России; d) четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги в денежный ящик на виду у покупателя; e) завершить печать кассового чека; f) четко назвать сумму сдачи и выдать ее покупателю вместе с кассовым чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно) и упакованным товаром. 5.2.6 При выдаче сдачи покупателю в случае возникновения спора покупатель имеет право потребовать произвести распечатку отчетного документа по текущей смене и сравнение зарегистрированной за смену денежной суммы с суммой наличных денег, находящихся в денежном ящике (при наличии денежного ящика). Результаты сравнения Продавец-кассир оформляет актом по установленной форме. 5.2.7 Продавец-кассир должен проводить наличные денежные расчеты при выплате (т.е. при возврате денег) в следующем порядке: a) завершить печать кассового чека; b) четко назвать сумму и выдать покупателю деньги согласно показаниям индикатора покупателя вместе с кассовым чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно). 5.2.8 Продавец-кассир должен проводить расчеты с использованием платежной карты при оплате (выплате) в следующем порядке: a) просканировать товар, при этом проверить соответствие цены, наименование товара и размер, указанные на ценнике с данными, заведенными в «1С: Предприятие»; b) спросить у покупателя есть ли у него при себе на момент покупки дисконтная карта. В случае наличия у покупателя дисконтной карты продажа товара осуществляется с ее использованием. Продажа товара с использованием дисконтной карты Продавца-кассира или другого работника данного магазина запрещена; c) получить от покупателя платежную карту; d) проверить подлинность платежной карты и удостовериться в том, что покупатель является владельцем платежной карты (например, сверить данные на платежной карте с данными паспорта или иного документа, удостоверяющего личность). Если покупатель не является владельцем платежной карты, расчеты с ним не осуществляются; e) вставить платежную карту в щель устройства считывания информации с платежных карт в составе контрольно-кассовой техники и получить подтверждение оплаты (выплаты) по платежной карте (чек-слип); f) завершить печать кассового чека; g) выдать покупателю первый экземпляра чека-слипа и попросить его расписаться на нем; h) сверить подпись покупателя на чеке-слипе и подпись на платежной карте; i) завершить печать второго экземпляра чека-слипа j) вернуть покупателю платежную карту и одновременно выдать покупателю кассовый чек, второй экземпляр чека-слипа и упакованный товар. 5.2.9 Допускается проведение смешанной оплаты (выплаты), при которой одна часть итога платежа оплачивается (выплачивается) наличными, а другая – платежной картой в соответствии с вышеописанным порядком. При этом выдача сдачи, кассового чека, чека-слипа и возврат платежной карты Продавец-кассир должен производиться одновременно. 5.2.10 В случае необходимости внесения дополнительных денежных сумм в течение рабочей смены для проведения наличных денежных расчетов Продавец-кассир должен регистрировать в контрольно-кассовой технике полученные суммы путем проведения операции внесения наличных денег и выполнять соответствующую запись в журнале кассира-операциониста. 5.2.11 Каждое утро перед началом своей рабочей смены и каждый вечер по окончании своей рабочей смены, а также каждый раз при передаче ККТ другому уполномоченному работнику магазина Продавец-кассир обязан произвести инвентаризацию наличных денежных средств в кассе магазина в присутствии Директора магазина или Администратора или Старшего кассира.. 5.2.12 Продавец-кассир не реже чем 3 раза в течение своей рабочей смены (см. Руководство RM) изымает наличные деньги из контрольно-кассовой техники и относит их в сейф магазина. Каждое изъятие денежных средств их кассы в сейф магазина должен обязательно сопровождаться формированием и учетом в системе расходного кассового ордера, за подписью ответственного продавца-кассира 5.2.13 Продавцу-кассиру в течение смены запрещается: a) не выдавать кассовый чек покупателю; b) допускать посторонних лиц к контрольно-кассовой технике кроме лиц, в чьи должностные обязанности входит эксплуатация контрольно-кассовой техники, а также специалиста центра технического обслуживания или представителя контролирующих органов – с разрешения Директора магазина или Администратора или Старшего кассира; c) покидать рабочее место без уведомления Директора магазина или Администратора или Старшего кассира, не отключив контрольно-кассовую технику, не взяв с собой все выданные ему ключи и не закрыв денежный ящик при его наличии; d) иметь в денежном ящике и при себе деньги, не учтенные на контрольно-кассовой технике. 5.2.14 При возникновении неисправностей Продавец-кассир обязан вызвать Директора магазина или Администратора или Старшего кассира и совместно с ним по возможности определить характер неисправности. 5.2.15 При закрытии смены на контрольно-кассовой технике Продавец-кассир совместно с Директором магазина или Администратором или Старшим кассиром должен: a) составить и оформить акт по форме № КТ-3 по возвращенным и ошибочно отпечатанным кассовым чекам, погасить их, наклеить на лист бумаги и вместе с актом приложить к журналу кассира-операциониста, записать в журнал кассира-операциониста суммы, оплаченные и выплаченные по возвращенным и ошибочно отпечатанным кассовым чекам; b) составить справку-отчет по установленной форме и сдать выручку в кассу магазина. 5.2.16 При закрытии смены на контрольно-кассовой технике Директора магазина или Администратора или Старшего кассира в присутствии Продавца-кассира производит закрытие смены и получает соответствующий отчетный документ, на основании которого заполняется журнал кассира-операциониста. 5.2.17 При расхождении фактического наличия денег с соответствующей суммой, указанной в отчетном документе, Директор магазина или Администратор или Старший кассир с Продавцом-кассиром должны выяснить причину расхождения. Выявленные недостачи или излишки оформляются актом по установленной форме. При наличии излишков денежных средств их необходимо оприходовать по учету с отнесением на результаты хозяйственной деятельности. 5.2.18 По окончании оформления документов при закрытии смены, Продавец-кассир должен произвести подготовку контрольно-кассовой техники к следующей смене в соответствии с требованиями руководства по эксплуатации на данную модель (версию модели) контрольно-кассовой техники. 5.2.19 После проведения подготовки контрольно-кассовой техники к следующей смене Продавец-кассир должен сдать под расписку Директору или Администратору или Старшему кассиру полученные перед началом смены ключи и принадлежности для работы и обслуживания контрольно-кассовой техники 5.2.20 Директор или Администратор или Старший кассир после получения всех необходимых документов должны составить сводный отчет о значениях счетчиков контрольно-кассовой техники и выручке магазина по установленной форме и приложить его к Журналу кассира-операциониста вместе с актами, приходными и расходными ордерами. 5.2.21 Устраняет мелкие неисправности ККТ, в тех случаях, когда это возможно без привлечения специалиста сервисного центра, 5.2.22 Обеспечивает исполнение Процедуры предоставления скидок сотрудникам и клиентам магазина в соответствии с руководством RM. 5.2.23 При продаже подарочной (авансовой) карты и/или оплате товара с использованием подарочной (авансовой) карты действует в соответствии с Руководством RM.
5.3 Продавец-кассир обслуживает покупателей: 5.3.1 Предлагает и показывает товары, демонстрирует их в действии; 5.3.2 Помогает в выборе товаров, консультирует покупателей о назначении, свойствах, качестве, конструктивных особенностях товаров, правилах ухода за ними, ценах, состоянии моды текущего сезона. Предлагает покупателям новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента; 5.3.3 При обслуживании покупателей Продавец-кассир должен быть приветливым и инициативным, должен соблюдать стандарты сервиса ООО «Адидас», в том числе: - в течение первых 10 секунд приветствовать каждого покупателя, входящего в магазин и переходящего из одной зоны в другую, сопровождать покупателя с момента приветствия до завершения продажи в целях окружения покупателя вниманием и заботой на протяжении всего времени его нахождения в магазине и своевременного оказания помощи и консультаций при выборе покупателем товара; - первым вступать в диалог с клиентом с целью выявления его потребностей; - после выявления потребностей Продавец-кассир должен помочь покупателю подобрать товар как это указано в п. 5.3.2.данной Инструкции и удостовериться, что выбранный товар соответствует потребностям покупателя; - предложить покупателю сопутствующие товары из всего ассортимента; - предложить покупателю альтернативный вариант, если выбранный товар не подошел по размеру, цвету, фасону или иным причинам; - оказывать помощь покупателю при примерке товара; - в случае если интересующий покупателя товар отсутствует в магазине, предложить покупателю посетить другой магазин розничной сети ООО «Адидас», предварительно убедившись, что такая модель нужного размера есть в наличии в рекомендуемом к посещению магазине; - благодарить покупателя за покупку, а также предлагать посетить другие магазины ООО «Адидас» и ознакомиться с сайтом компании; - перед продажей еще раз проверить соответствие размера товара требованиям покупателя. 5.3.4 Продавец-кассир выполняет свои обязанности по расчетам с покупателями таким образом, чтобы не допустить образование очереди; 5.3.5 В случае если при возникновении конфликтной ситуации с покупателем Продавец-кассир понимает, что в пределах его полномочий разрешение конфликта невозможно, он незамедлительно привлекает администрацию магазина для урегулирования конфликта. 5.4 Продавец-кассир подготавливает товар к продаже: 5.4.1 Контролирует своевременность пополнения рабочего запаса товаров в торговом зале, осуществляет резервирование товара в соответствии с Руководством RM, обеспечивает наличие полного ассортимента аксессуаров в прикассовой зоне, как минимум по одной штуке на размер; 5.4.2 Своевременно правильно и достоверно оформляет ценники на аксессуары, контролирует их соответствие действующему прейскуранту; 5.4.3 Проверяет наличие противокражных сенсоров на товаре. В случае если на товаре нет сенсора, незамедлительно сообщает об этом администрации магазина и обеспечивает установку на товар необходимого сенсора; 5.5 Выполняет обязанности в области охраны труда и соблюдает технику безопасности, а именно: 5.5.1 Соблюдает требования охраны труда и пожарной безопасности, установленные в Компании; 5.5.2 Правильно применяет средства индивидуальной (если они предусмотрены) и коллективной защиты; 5.5.3 Своевременно проходит обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте (работникам рабочих профессий), проверку знаний требований охраны труда. 5.5.4 Немедленно извещает своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления). 5.5.5 Своевременно проходит обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры (обследования), а также проходит внеочередные медицинские осмотры (обследования) по направлению работодателя.
5.6 Продавец-кассир на протяжении всей смены осуществляет наблюдение за прикассовой зоной магазина в целях предотвращения потерь товара на протяжении рабочей смены, при этом: a) не допускает выдачу товара кому-либо за пределы магазина без осуществления продажи с использованием контрольно-кассовой техники или оформления расходной накладной, при условии ее подписания Директором магазина или Администратором или Кладовщиком магазина; b) соблюдает процедуру организации работы примерочных комнат в соответствии с Руководством RM; c) препятствует посещению внутренних помещений магазина посторонними людьми, знакомыми, друзьями, бывшими сотрудниками, работниками, которые не работают в данную смену, в соответствии с графиком сменности d) при необходимости покинуть торговый зал предварительно информирует администрацию магазина.
5.7 Принимает участие в проведении ежемесячного пересчета товара, инвентаризации и проведении переоценки товара в магазине. 5.8 Принимает участие в открытии/закрытии магазина в соответствии с руководством RM. 5.9 Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде с бейджем, имеет аккуратный и опрятный внешний вид. 5.10 Своевременно и качественно выполняет письменные и устные служебные задания и поручения своего непосредственного руководителя; выполняет и\или достигает установленных показателей эффективности.
©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.
|