 |
|
Завис чек (недопечатался полностью)
Возможная причина: Закончилась лента, реже- пропало электропитание, отошел контакт.
Действия:
1. Устанить причину (заменить ленту и т.д.)
2. Напечатать Х-отчет
3. Если напечатался неполностью либо ненапечатался совсем тогда см. П.4 иначе (Х-отчет напечатался полностью) п.14
4. Выйти из 1С
5. На рабочем столе запустить программу «Удаление зависшего чека»
6. Зайти в 1С под пользователем «ADMIN» либо с аналогичными правами доступа, например «менеджер».
7. Открыть окно настроек дополнительных параметров фискального регистратора:
«Сервис» - «Параметры» - «Торговое оборудование» - «Фискальные регистраторы» - «ФР Datecs FP3530» - «1 COM 1 ….» (с желтым кружком)
8. На панели инструментов текущего окна нажать кнопку с изображением листа бумаги как показано на рис 1.
(если кнопка не активна, зашли не под тем пользователем)
9. В открывшемся окне выставить правильно дату и время.
10. Отметить птичкой поле «Записать дату и время в устройство»
11. нажать «Ок» ( п. 6-11 необходимо также выполнять при переходе на зимнее- летнее время)
12. Выйти из 1С, зайти с правами кассира.
13. см п 2.
14. Сверить контрольные суммы (см. раздел «сверка контрольных сумм»).
Приложение №2
| Форма № 1 „____” __________________ 200__ року | Менеджеру магазину № ___ ДП «Адідас-Україна”, що знаходиться за адресою : __________________________________, ___________________________________ (прізвище, ім’я, по-батькові споживача) ___________________________________ ___________________________________ (паспортні дані споживача : серія, номер, ким і коли виданий) Контакт.номер телефону ___________________ |
ЗАЯВА.
Прошу __ повернути_кошти за товар, куплений у магазині,________________________
(вимога споживача згідно ст. 8 Закону України ”Про захист прав споживачів”)
дані про товар, та його недоліки :
| № п.п. | Артикул | Найменування | Кількість | Сумма по чеку | № фіск.чека | Дата чека | Характер недоліків |
| Разом по акту без знижки | |||||||
| Знижка ___ % | 6гр.=5гр.*(% знижки)/100 | № дисконтн.карти _____________ | |||||
| Разом по акту зі знижкою | 7 графа = 5 графа – 6 графа |
До заяви додається копія або оригінал касового чеку (необхідне підкреслити) та копія паспорту споживача згідно пост. ДПАУ № 614 від 01.12.2000 року.
_______________________
(підпис споживача)
АКТ № ___ від „____” _______________ року
Комісія у складі : менеджер/адміністратор магазину (ПІБ), адміністратор (ПІБ), інспектор складу (ПІБ) розглянула заяву споживача (ПІБ) і встановила наступне. Висновок комісії про наявність недоліків : _____________________________________________________.
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Повернена вартість товару ____________________________________________ гривень ____ коп.
(сума словами)
Комісія : менеджер / адміністратор ________________________ (ПІБ)
касир _________________________ (ПІБ)
інспектор складу _________________________ (ПІБ)
Грошові кошти на суму _______________________________________ гривень ____ коп. отримав
(сума словами)
споживач _________________ ПІБ „_____” ____________________ 200__ року
(підпис) (дата отримання коштів)
Отримані товари в кількості ___ (______________) одиниць оприбутковані на склад магазину
(прописом)
Інспектор складу ___________________ (ПІБ)
Приложение №3
| Форма № 2 „____” __________________ 200__ року | Менеджеру магазину № ___ ДП «Адідас-Україна”, що знаходиться за адресою : __________________________________, ___________________________________ (прізвище, ім’я, по-батькові споживача) ___________________________________ ___________________________________ (паспортні дані споживача : серія, номер, ким і коли виданий) Контакт.номер телефону __________________ |
ЗАЯВА.
Прошу _повернути_кошти за товар, куплений у магазині. Дані про товар та причини __
(вимога споживача згідно ст. 9 Закону України ”Про захист прав споживачів”)
повернення наводяться нижче:
| № п.п. | Артикул | Найменування | Кількість | Сумма по чеку | № фіск.чека | Дата чека | Причина повернення |
| Разом по акту без знижки | |||||||
| Знижка ___ % | 6гр.=5гр.*(% знижки)/100 | № дисконтн.карти _____________ | |||||
| Разом по акту зі знижкою | 7 графа = 5 графа – 6 графа |
До заяви додається копія або оригінал касового чеку (необхідне підкреслити) та копія паспорту споживача згідно пост. ДПАУ № 614 від 01.12.2000 року.
_______________________
(підпис споживача)
АКТ № ___ від „____” _______________ року
Комісія у складі : менеджер/адміністратор магазину (ПІБ), адміністратор (ПІБ), інспектор складу (ПІБ) розглянула заяву споживача (ПІБ) і встановила наступне. Висновок комісії про розгляд заяви : в зв'язку з тим, що товар дійсно було придбано в магазині (підтвердженням є пред’явлений оригінал розрахункового документа), товар не втратив споживчі властивості, товарний вигляд та має ярлики, комісія вирішила задовольнити заяву покупця відповідно до ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів» та повернути кошти за отриманий товар.
Повернена вартість товару ____________________________________________ гривень ____ коп.
(сума словами)
Комісія : менеджер / адміністратор ________________________ (ПІБ)
касир _________________________ (ПІБ)
інспектор складу _________________________ (ПІБ)
Грошові кошти на суму _______________________________________ гривень ____ коп. отримав
(сума словами)
споживач _________________ ПІБ „_____” ____________________ 200__ року
(підпис) (дата отримання коштів)
Отримані товари в кількості ___ (______________) одиниць оприбутковані на склад магазину
(прописом)
Інспектор складу ___________________ (ПІБ)
Приложение №4
| Форма № 3 „____” __________________ 200__ року | Менеджеру магазину № ___ ДП «Адідас-Україна”, що знаходиться за адресою : __________________________________, ___________________________________ (прізвище, ім’я, по-батькові споживача) ___________________________________ ___________________________________ (паспортні дані споживача : серія, номер, ким і коли виданий) Контакт.номер телефону __________________ |
ЗАЯВА.
Прошу _зменшити купівельну вартість товару в зв’язку з тим, що він має незначні недоліки :
| Артикул | Найменування | Кількість | Вартість | Виявлений недолік |
_______________________
(підпис споживача)
АКТ № ___ від „____” _______________ року
Комісія у складі : менеджер магазину (ПІБ), адміністратор (ПІБ), інспектор складу (ПІБ) розглянула заяву споживача (ПІБ) і встановила наступне. Висновок комісії про розгляд заяви : в зв'язку з тим, що товар дійсно має недоліки прийнято рішення про надання наступної знижки:
| Артикул | Найменування | Кількість | Вартість | Виявлений недолік (місце розташування недоліку/тип недоліку) | Процент знижки | Вартість зі знижкою | № чека продажу |
| Разом по акту | |||||||
| Знижка ____ % по дисконтній карті № ______________ | |||||||
| Разом по акту з урахуваннм знижки по дисконтній карті |
Комісія : менеджер/ адміністратор ________________________
касир _________________________
інспектор складу _________________________
В зв’язку з тим, що вищеперелічений товар має недоліки - зменшена його купівельна вартість -споживачу надана знижка. Споживач ознайомлений з недоліками товара і претензій до магазину не має. Споживач згоден з тим, що товар обміну та поверненню не підлягає по причині наявності незначного дефекту, вказаного в акті.
споживач _________________ ПІБ „_____” ____________________ 200__ року
(підпис) (дата)
Приложение №5
| Форма № 4 „____” __________________ 200__ року | Менеджеру магазину № ___ ДП «Адідас-Україна”, що знаходиться за адресою : __________________________________, ___________________________________ (прізвище, ім’я, по-батькові споживача) ___________________________________ ___________________________________ (паспортні дані споживача : серія, номер, ким і коли виданий) Контакт.номер телефону __________________ |
ЗАЯВА.
Прошу _обміняти товар, куплений у магазині. Дані про товар наводяться нижче:
(вимога споживача згідно ст. 9 Закону України ”Про захист прав споживачів”)
| Артикул | Найменування | Розмір | Кількість | Сумма по чеку | № е чека | Дата чека | Розмір, який покупцю необхідно |
До заяви додається копія фіскального касового чеку.
_______________________
(підпис споживача)
АКТ № ___ від „____” _______________ року
Комісія у складі : менеджер/адміністатор магазину (ПІБ), адміністратор (ПІБ), інспектор складу (ПІБ) розглянула заяву споживача (ПІБ) і встановила наступне. Висновок комісії про розгляд заяви : в зв'язку з тим, що товар дійсно було придбано в магазині (підтвердженням є пред’явлений оригінал розрахункового документа), товар не втратив споживчі властивості, товарний вигляд та має ярлики, комісія вирішила задовольнити заяву покупця відповідно до ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів» та обміняти товар на аналогічний іншого розміру.
| Артикул | Найменування | Розмір, який було придбано | Кількість | Сума по чеку | № чека | Дата чека | Розмір, який покупцю необхідно |
Комісія : менеджер/адміністратор ________________________ ПІБ
касир _________________________ ПІБ
інспектор складу _________________________ ПІБ
Обмін товару проведено відповідно до вимоги споживача. Оригінал чеку споживачу повернуто. Претензій до магазину споживач не має.
споживач _________________ ПІБ „_____” ____________________ 200__ року
(підпис) (дата отримання коштів)
Товари в кількості _____ (___________) одиниць видав та в кількості _____ (___________)
(прописом) (прописом)
одиниць оприбуткував на склад - видаткова накладна № ____, прибуткова накладна № ____ .
Інспектор складу _____________________ ПІБ
Приложение №6
ЗАТВЕРДЖЕНО
наказом Державної податкової адміністрації України
від 1 грудня 2000 р. N 614
Зареєстровано
в Міністерстві юстиції України
5 лютого 2001 р. за N 106/5297
ПОРЯДОК