 |
|
Определить потребность в развитии человеческих ресурсов
Принципы оценки HR
Эффективность выбранных методов
Объективность оценочных процедур
Надежность и достоверность методов оценки
Конфиденциальность результатов оценки
Систематический характер оценки
Системный анализ объекта оценки, интегральный подход
Этапы проведения оценки
Цель оценки
Specific / конкретность
Оценка должна быть направлена на решение конкретной проблемы или повышения эффективности показателя в области HRM
Achievable / достижимость
Цель должна быть реализуемая в конкретной организационной ситуации, наличие необходимых ресурсов
Employed / применимость.
Полученные результаты должны быть сформулированы как основание для принятия управленческих решений
Time bond / определенность во времени
Субъект оценки – непосредственные исполнители разработки и проведения процедуры оценки
Объект оценки – категория сотрудников организации, которые нуждаются в оценке
Предмет оценки – что конкретно оценивается у сотрудников (компетенции, показатели сменно-суточных заданий, личностные качества и т. д.)
Субъект оценки
| Субъект | Преимущества | Недостатки | В каких ситуациях целесообразно |
| Непосредственный руководитель сотрудника | |||
| Сотрудник службы управления HR | |||
| Внешний консультант, эксперт консалтинговой фирмы | |||
| Руководитель филиала, департамента, подразделения | |||
| Коллеги сотрудника | |||
| Подчиненные сотрудника | |||
| Клиент / Внутренний клиент | |||
| Сам сотрудник |
Предмет оценки
Профессиональное поведение сотрудников -соответствие стандарту поведения
Эффективность деятельности - конкретные показатели
Уровень компетентности – соответствие профилю компетенций.
Личностные характеристики
Уровень достижения поставленных целей
Степень использования инноваций
Источник для оценки
Анализ документов
Результаты интервью
Данные тестирования
Итоги участия в специализированных конкурсах, оценочных процедурах
Фактические показатели работы
Графологическая и физиогномическая экспертиза
Показатели эффективности труда
Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicator) – количественные показатели результатов труда сотрудников
Виды KPI:
Текущие и перспективные (ориентирующие на развитие)
Индивидуальные и коллективные
Примеры использования KPI (Материалы компании ПВП «Контакт»)
Продажи
| № | KPI | Ед. изм. | Методика расчета |
| Месячная, квартальная выручка | руб. | Общая стоимость проданных компанией, товаров и услуг, включая продажи в кредит за календарный период времени, без учета предоставленных скидок, возвратов проданной продукции, колебаний цен | |
| Скорость товарооборота | Выручка/ Величина среднего за период товарного запаса. | ||
| Доля повторных договоров с клиентами в общем объеме договоров | % | Число повторных договоров с клиентами/Общее число договоров с клиентами | |
| Индекс удовлетворенности клиентов (внешних и внутренних) | % баллы | Удовлетворенность клиентов (Customer Satisfaction) – это общая оценка опыта клиентов компаний по приобретению и использованию продуктов, сервисов или услуг, которые эти компании предоставляют | |
| Прирост клиентской базы | % | Число новых клиентов / Общее число клиентов | |
| Выполнение плана по объему продаж продукции | % | Может измеряться по компании, по группам продуктов, по группам клиентов | |
| Средний срок принятия решения по рекламации | Дни | ||
| Коэффициент покрытия торговой точки/розничной сети | % | Общая сумма оборотных средств/Общая сумма краткосрочных обязательств. Общая сумма оборотных средств – это наличные деньги, счета и векселя к получению, товарные запасы, ценные бумаги. |
2. Производство
| № | KPI | Ед. изм. | Методика расчета |
| Выход | Шт. | ||
| Доля загрузки производственных мощностей | % | Фактическая загрузка оборудования / Общее количество производственных мощностей | |
| Уровень запасов готовой продукции | Шт. руб. | ||
| Средняя трудоемкость одной единицы продукции | Чел./ час | ||
| Отклонение от плана сменно/суточного задания | % | ||
| Доля брака в общем объеме производства продукции | % | Количество брака/Общий объем производства | |
| Выполнение графиков Планово-предупредительных работ | % | ||
| Интенсивность отказов оборудования | Шт./ мес. | Число отказов оборудования/Общее рабочее время оборудования. |
Методы оценки
Методы оценки потенциала
Биографическое интервью
Личностные опросники
Тесты способностей
Методы оценки реального поведения
Аттестация 3600
Ассессмент-центр
Профессиональные тесты и case-study
Интервью по компетенциям
Метод оценки результатов труда (KPI)
Сравнительный анализ надежности и стоимости методов оценки персонала
| Направленность метода | Метод оценки | Надежность | Внутренняя стоимость, $ | Внешняя стоимость, $ |
| Оценка потенциала | Биографическое интервью | 0,40 | 25 - 50 | от 600 |
| Личностные опросники | 0,40 | 15 - 60 | от 50 | |
| Тесты способностей | 0,50 | 15 - 60 | 50 - 300 | |
| Оценка реального поведения | Профессиональные тесты и case-study | 0,55 | 15 - 100 | 50 - 300 |
| Интервью по компетенциям | 0,40 – 0,55 | от 20 | от 400 | |
| «Аттестация 3600» | 0,5 – 0,6 | 10 - 120 | от 400 (IT-продукт 2,5 тыс.) | |
| Ассессмент-центры | 0,6 – 0,8 | от 200 | 200 – 1 000 | |
| Оценка результатов | Оценка по KPI | Нет данных | Нет данных | Нет данных |
«Аттестация 3600»
 |
Важные моменты:
при гарантированной анонимности искренность ответов возрастает;
количество оценочных шкал не должно превышать 30.
не рекомендуется выводить средний балл по компетенциям для всех оценщиков;
Пакет оценочных шкал «Аттестация 3600» (Материалы компании OTIS)
PERFORMANCE APPRAISAL / АТТЕСТАЦИОННЫЙ ЛИСТ
| Select the appropriate overall rating Выберите подходящую общую оценку | Comments/examples to support rating Комментарии/примеры в поддержку оценки | ||
| 1. | Process improvement Совершенствование производственных процессов и методов | q E | |
| · | Actively participates in process improvement teams or initiatives Принимает активное участие в проектах по усовершенствованию процессов | q F | |
| · | Takes leadership role Принимает на себя руководящую роль | q D | |
| · | Enthusiastically endorses continuous process improvement Активно поддерживает процесс постоянного совершенствования производственных методов | q U | |
| 2. | Judgment/Decision-making Мнение/принятие решений | q E | |
| · | Able to identify problems Способен определить актуальные проблемы | q F | |
| · | Exhibits reasoned judgmen Высказывает обоснованное суждение | q D | |
| · | Makes practical and informed decisions Принимает практические и обдуманные решения | q U | |
| 3. | Planning and organizing Планирование и организация | q E | |
| · | Carefully plans work, sets challenging goals and work schedules Тщательно планирует работу, ставит перед собой сложные задачи и напряженные графики выполнения работ | q F | |
| · | Organises time and resources to achieve goals Организует время и резервы для достижения целей | q D | |
| · | Makes effective use of time, meets deadlines Эффективно использует время, укладывается в срок | q U | |
| 4. | Attitude toward Work Отношение к работе | q E | |
| · | Commited to business goals Отвечает за поставленные задачи | q F | |
| · | Willing to devote time and energy to job Готов посвятить время и энергию работе | q D | |
| · | Exhibits professionalism and maturity Демонстрирует профессионализм и зрелость | q U | |
| 5. | Teamwork/Interpersonal skills Работа в группе/навыки общения | q E | |
| · | Works with colleagues to achieve results Работает с коллегами для достижения результата | q F | |
| · | Initiates/facilitates team activity/solutions Поощряет/способствует групповой работе/принятию решений | q D | |
| · | Builds effective working relationships/gains support Создает эффективные рабочие отношения с коллегами/получает поддержку | q U | |
| 6. | Quality of work Качество работы | q E | |
| · | Indentifies and satisfies customer requirements Определяет и удовлетворяет потребности клиента | q F | |
| · | Establishes and maintains high quality standards Устанавливает и поддерживает высокие стандарты качества | q D | |
| · | Ensures accuracy of work produced Обеспечивает качество выполняемой работы | q U | |
| 7. | Analytical skills Аналитические навыки | q E | |
| · | Obtains appropriate data effectively Эффективно получает требуемую информацию | q F | |
| · | Logically analyses data Логически анализирует данные | q D | |
| · | Develops practical and creative solutions Предлагает творческие решения | q U | |
| 8. | Job Knowledge/Technical Expertise Профессиональные знания/Технический опыт | q E | |
| · | Understands all aspects of the position Понимает все аспекты своей должности | q F | |
| · | Applies knowledge to assigned tasks Применяет знания к поставленным задачам | q D | |
| 9. | Initiative and Adaptability Инициатива и способность адаптироваться | q E | |
| · | Willing to accept change Желание принять премены | q F | |
| · | Takes initiative without continual direction Берет на себя инициативу без постоянного указания | q D | |
| 10. | Communication Skills Навыки коммуникации | q E | |
| · | Communicates effectively with others both verbally and in writing Эффективно общается с окружающими в устной и письменной форме | q F | |
| · | Listens and understands Слушает и понимает | q D |
E=Exceptional Employee surpasses job requirement in all areas. Exceptional level of skill and ability.
Сотрудник превосходит должностные требования во всех областях. Исключительный уровень квалификации и способностей.
F=Fully Competent Fully experienced and qualified. Consistenly attains expected results.
Богатый опыт и квалификация. Постоянно достигает ожидаемых результатов.
D=Developing In need of development but moving in a positive directions. May be new to job.
Требуется дополнительное развитие, однако идет в правильном направлении
U=Unsatisfactory Performance does not meet requirements. No recent development or progress. Improvement is essential.
Качество работы не соответствует требованиям. Отсутствие прогресса