Главная | Обратная связь

Коммуникативные умения, обеспечивающие коммуникативную компетентность

Одним из факторов, обуславливающих гармоничную социально-психологическую дистанцию выступает «успешность общения». Она проявляется «в достижении и сохранении психологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений на их оптимальной стадии развития через достижение совместимости, согласия, взаимной приспособленности и удовлетворенности путем гибкой корректировки целей, умений и состояний, способов воздействия в соответствии с меняющимися обстоятельствами» [66, с.415].

Психологическими критериями успешности общения, согласно В.Н. Куницыной (2003) следует считать легкость, спонтанность, свободу, контактность, коммуникативную совместимость, адаптивность и удовлетворенность.

На основании экспериментальных данных автор выделила уровни успешности в общении:

1. Уровень мастерства и свободы в общении предполагает высокую совместимость, контактность, гибкость, адаптивность, хорошие навыки и саморегуляцию, отсутствие отчужденности (включенность в социальные связи), отсутствие фрустрированности и напряженности, адекватность реагирования.

2. Лидерский уровень – предполагает экстравертированность, уверенность и удовлетворенность человека своими отношениями в близком кругу люди. Он находят взаимопонимание с людьми, имеют развитое чувство собственного достоинства, владеют разнообразными способами влияния и воздействия на людей, прибегают к манипулированию.

3. Радикально-партнерский уровень характерен для людей, умеющих выслушать и найти общее решение. Такие люди конформны, хорошо работают в группе, обладают высокой эмпатией, самоконтролем и самодисциплиной.

4. Рационально-консервативный уровень свойственен закрытым, расчетливым людям, они мечтательны, плохо контролируют свои эмоции, эмпатия развита недостаточно.

5. Агрессивно-авторитарный уровень отмечается у высоко авторитарных личностей. У них нет достаточной гибкости в способах влияния, свойственна повышенная конфликтность, нетерпение, недоверчивость, отсутствие партнерской ориентации, раздражительность.

6. Уровень невротического одиночества и застенчивости характерен для глубоко одиноких, застенчивых людей, плохо адаптирующихся людей со сниженной саморегуляцией людей, обладающих высокой самокритичностью и неуверенностью [66].

Выделенные уровни общения располагаются в континууме «успешность – неуспешность». Каждый уровень предполагает свою дистанцию и характер межличностных отношений, которые можно расположить на следующей оси «успешность общения (гармоничность отношений, оптимальный уровень психологической близости) – неуспешность общения (дисгармония отношений, отдаленность между субъектами отношений, одиночество)».