Здавалка
Главная | Обратная связь

Класифікація засобів розміщення туристів за ВТО



Наведена типова класифікація засобів розміщення рекомендована Всесвітньою туристською організацією (ВТО).
1. Готелі та аналогічні підприємства:
- Готелі,Мотелі,Пансіонати,Пляжні готелі, Клуби з номерами,Гостьові будинки, Інші.
2. Комерційні та соціальні засоби розміщення:
- Туристичні бази, Дешеві готелі,Туристичні табори,Туристична село (група будинків), Бунгало, Підприємства соціального туризму, Інші засоби розміщення
3. Спеціалізовані засоби розміщування:
- Лікувальні готелі, Табори праці та відпочинку, Транспортні засоби розміщення,Ротель, Ботель, флотель, Бостан, Притулки, колиби, Альпотелі
4. Приватні засоби розміщення:
- Приватне житло (готелі), Орендовані у приватних агентів приміщення, Розміщення у родичів з населення.


3 .Характеристика загальноєвропейських критеріїв категоризації Hotelstars Union

Єдина система стандартів для готелів Hotelstars Union, заснована 14 грудня 2009 року в Празі і дозволила добитися порядку в визначенні "зірковості" тієї чи іншої готелі, отримала великий успіх на європейському ринку. Вона зручна як туристам, так і готельєрам, дозволяючи адекватно порівнювати готелі різних країн, що беруть участь в системі.

Раніше європейські країни мали свої власні системи класифікації, сильно відрізняються один від одного.

Таким чином, туристи, що вибирають готель за кількістю зірок, ризикували отримати не той рівень сервісу, на який вони розраховували.

1 січня 2011 до семи країнам-засновникам (Німеччина, Нідерланди, Австрія, Швеція, Швейцарія, Чехія та Угорщина) приєдналися балтійські держави - Естонія, Латвія і Литва.

Таким чином, нова "зоряна" система охоплює в даний час 18 тисяч готелів. Планується, що до неї будуть поступово приєднуватися нові країни, говориться на сайті Hotelstars Union.

В системі Hotelstars Union враховані такі моменти, як розмір номерів, наявність приміщень для семінарів та конференцій, робота зі скаргами постояльців і відгуки туристів про готелі. Усього готелі оцінюються по 270 критеріям, тобто набагато більше і повніше, ніж у більшості національних систем. Наприклад, шведська система добровільної класифікації готелів мала лише 130 критеріїв.

Згідно витягу з списку критеріїв Hotelstars Union, всі номери однозіркових готелів повинні мати санвузол з душем або ванною, кольоровий телевізор з дистанційним управлінням, стіл і стілець, а також мило і гель для душу. Номери повинні прибиратися кожен день. У самому готелі повинна бути служба рецепції, а факс і телефон - доступні для постояльців. Також клієнтам пропонується розширений сніданок і можливість придбати напої.

Готель категорії "дві зірки" повинен пропонувати постояльцям сніданок "шведський стіл", в номерах поруч з ліжком повинна бути лампа для читання, у ванних кімнатах - рушники і гель для душу. Постояльці повинні мати можливість отримати предмети особистої гігієни, такі як зубна щітка і паста, а також приладдя для голитися. У готелі цієї категорії можна оплатити проживання кредитною карткою.

У тризіркових готелях рецепція повинна працювати 14 годин на добу і цілодобово бути доступною по телефону. Рецепціоністи повинні володіти двома мовами (німецькою або англійською). Також повинен бути присутнім багажний сервіс.У кожному номері обов'язкові телефон та інтернет, велике дзеркало і місце для розміщення багажу, а у ванній кімнаті - полотенцесушитель, фен і косметичні серветки.У номері також повинні бути набори для шиття та догляду за взуттям. Крім того, на вимогу постоялець може отримати додаткову подушку і ковдру, а також замовити в номер напої і скористатися послугами пральні і прасувального сервісу. У готелі повинна здійснюватися постійна робота зі скаргами клієнтів.

В готелі категорії "чотири зірки" рецепція повинна бути відкрита 18 годин на добу і бути доступною по телефону цілодобово. У лобі готелю повинні бути місця для відпочинку з мо жливістю замовити напої. Крім ресторану А la carte і сніданку "шведський стіл", клієнтам надається можливість замовити сніданок у номер по меню. У номері має перебувати міні-бар або бути присутнім можливість замовити напої в номер цілодобово. Обов'язкова наявність м'яких меблів і журнального столика, у ванних кімнатах - широкий вибір банного приладдя, предметів особистої гігієни та косметичних приладдя (шапочка для душу, пилка для нігтів, ватяні диски та косметичне дзеркало). За запитом клієнт повинен мати можливість отримати банний халат і тапочки

І, нарешті, рецепція п'ятизіркового готелю повинна працювати 24 години на добу, а персонал знати кілька мов. Готель зобов'язаний надавати послуги швейцара, консьєржа, розсильного і сервіс з паркування автомобіля. Кожен новоприбулий гість вітається свіжими квітами або подарунком у номері. Служба замовлення їжі і напоїв в номер повинна працювати цілодобово. У кожному номері необхідний сейф і персональний комп'ютер, шампунь і гель для душу розлиті у фірмові флакончики, а за запитом клієнта спеціальний сервіс повинен привести його одяг і взуття в порядок протягом години. Щовечора номер клієнта і його ліжко повинні готуватися до сну. Крім того, готелі категорії "п'ять зірок" зобов'язані тримати імена проживають постояльців в таємниці.

 







©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.