Главная | Обратная связь

Основні складові сучасних інформаційних технологій у готелі.

Інформаційні технології в даний час можна класифікувати за рядом ознак, зокрема: способом реалізації в інформаційній системі, ступенем охоплення завдань управління, класами здійснюваних технологічних операцій, типом призначеного для користувача інтерфейсу, варіантами використання мережі ЕОМ і т.п.

Введення у готельний бізнес нових інформаційних технологій сприяє покращанню якості обслуговування при одночасному скороченні персоналу. Комп’ютеризація готелів, яка розпочалася ще у 80х роках ХХ ст., у теперішній час відбувається швидкими темпам й за двома основними напрямками:

1) підключення готелів до світових транснаціональних комп’ютерних мереж універсального й спеціалізованого призначення для здійснення функцій постійного й швидкого бронювання місць у готелі з любої точки планети;

2) автоматизація трудомістких технологічних процедур по керуванню готелем (процедур планування, обліку, контролю), а також автоматизація технологічних процедур життєзабезпечення й забезпечення безпеки. Комп’ютерні технології дозволяють вирішувати багато задач сучасного менеджменту й маркетингу більш вдосконаленими засобами. Відомі готельні корпорації вслід за авіакомпаніями стали у свій час піонерами використання комп’ютерних готельних систем як для внутрішнього управління, так і для створення власних транснаціональних комп’ютерних систем бронювання й резервування місць. У теперішній час світ буквально “оплутаний” комп’ютерними мережами бронювання й резервування місць у готелях і серед комфортабельних готелів вже немає такого, який би не був підключений до одної з кількох мереж. У теперішній час існують наступні можливості використання глобальних міжнародних комп’ютерних мереж:

1. Підключення до комп’ютерної спеціалізованої корпоративної готельної мережі, яка належить одному з транснаціональних готельних ланцюгів (“Холідей”, “Хілтон” і т. д.). Прикладом найбільш крупної готельної мережі є ланцюг “Холідекс-2000”, яка належить “Холідей Інн” з могутнім комп’ютерним центром у Атланті (США) і об’єднує біля 1770 готелів (з 338 тис. номерів), розташованих у 56 країнах. Дана система вже інтегрована з 20 іншими міжнародними мережами ( авіакомпаніями, готелями, туроператорами) і здійснює біля 30 млн. операцій по бронюванню на рік.

2. Підключення до любої глобальної комп’ютерної мережі бронювання, створеної спочатку для бронювання авіабілетів, а потім протягом другої половини 90-х років стала універсальною системою бронювання й резервування міст на літаках, інших видах транспорту, у готелях, театрах і т. д. Прикладами таких міцних комп’ютерних мереж є Галілео, Амадеус, Сейбр, Уордспан. Не дивлячись на конкуренцію між комп’ютерними мережами, існує тенденція до інтеграції між собою цих мереж.

3. Підключення до регіональної комп’ютерної мережі, яка належить крупному туроператору або асоціації турфірм. Підключення до світової мережі універсального інформаційного призначення Інтернет, яка стала у теперішній час найбільш крупною мережею у результаті інтеграції із спеціалізованими комп’ютерним центром.

Охорона. Одна з важливіших проблем готелів – забезпечення безпеки – здійснюється за допомогою нових технологій. Мандрівники всього світу зараз потребують більш високого рівня безпеки, ніж раніше. Якщо у 1993 році це питання ще було дискусійним як у США, так і у Європі, то у теперішній час багато готелів вже прийняли міри безпеки або готові їх прийняти. Можна привести багато прикладів, коли крадіжки у готелях впливають на подальший прибуток підприємства. Важливо, щоб готель прийняв міри безпеки до того, як це з ним станеться.

Сьогодні існують три типи систем – телевізійні системи
спостерігання, системи контролю за доступом і системи захисту від втручань. Іншими словами – камери, замки і сенсори. Ще одним ефективним засобом є внутріномерні електронні сейфи. Однак готель не повинен виглядати як фортеця. Облік готелю повинен бути відкритим і привітним, але при цьому готель повинен бути обладнаний таким чином, щоб у гостей було відчуття безпеки. Навіть одна єдина камера, встановлена поперед вхідними дверима, дозволить встановити особистість людини. Система охоронної сигналізації повинна бути обладнана пристроями звукової і візуальної
сигналізації (зумер, сирена, строб-сигналізатори), які повинні привертати увагу персоналу до сигналів тривоги.

Встановлення системи електронних замків – один із самих ефективних профілактичних засобів захисту, який кожний готель зможе організувати. Практично неможлива підробка конкретного ключа у конкретний час і можна також визначити, які карточки використовувались, коли і ким їх було видано. Друга система внутріномерні сейфи – має ряд переваг перед усіма поширеними депозитними стійками, розташованими часто у службі портьє. Гості мають доступ до сейфа 24 години на добу і не повинні стояти з цінностями біля стійки портьє.

Американський технічний прогрес вирішує проблему сторіччя крадіжок у готелях за допомогою крихітних комп’ютерних чіпів, які вбудовують у всі предмети в номері. Усі готелі відрізняються один від одного, тому вибір системи безпеки повинен вирішуватися індивідуально для кожного готелю.

Термінали. Нині готелі намагаються забезпечити максимально високий рівень обслуговування гостей. Автоматизовані прилади дозволяють гостю брати на себе кілька функцій служби прийому обслуговування. Кращий приклад цього – термінали самообслуговування, які розташовані у холах кращих готелів світу. Використовування цих терміналів зараз не розглядається зараз як зниження рівня обслуговування. Навпаки, термінали самообслуговування забезпечують гостю довгоочікуваний вибір. Замість очікування у службі прийому протягом невизначеного відрізка часу сьогодні мандрівник може зареєструватись самостійно. Об’єднуючись безпосередньо у систему управління готелем, термінали самообслуговування функціонують подібно портьє. Гість може вибрати номер в інтерактивному режимі. Крім того, багато з цих машин портативні, що дозволяє готелю стратегічно розташувати термінали в найбільш зайнятих областях. Деякі готелі навіть мають подібні системи у своїх автобусах для можливості реєстрації гостей на шляху з аеропорту. Нова технологічна концепція «інтелектуального готелю» розроблена фірмою Computer Mechanics. Головною ознакою «інтелектуальності» готелю є інтегрована система управління для всіх служб, що дає можливість стежити за їхньою роботою з одного центру. «Інтелект» готелю залежить від того, наскільки всі служби інформатизовані і наскільки високий ступінь їхньої інтеграції. Нині готельна індустрія США активно вивчає варіанти обслуговування гостей, виходячи з вимог, продиктованих змінами в навколишньому світі. Телевізор стане своєрідним командним пунктом гостя, виконуючи багато функцій персоналу: розбудить уранці, викличе таксі, замовить квиток, розшукає потрібну адресу. Ставка робиться на максимальну розмаїтість обслуговування, виходячи зстану і потреб гостей: (ліжко з надувними кишенями, підігнане під необхідну пружність з урахуванням маси і росту гостя; м’які меблі на роликах, які за бажанням можна пересунути в будь-яке місце та інші).

До теперішнього часу існує великий вибір комп’ютерних систем
для готельного застосування як автоматизованої системи управління. Сучасні комп’ютерні системи для готелів можуть адаптувати свій програмний продукт під будь-який готель. Хоча одночасно на ринку цих систем існує багато готових модифікацій, із яких можна вибрати прийнятий для того чи іншого готелю з урахуванням особливостей технологічних процесів планування, обліку й контролю.

Міжнародні системи бронювання (GDS) – це глобальні комп’ютерні системи, які дозволяють здійснити бронювання й отримання інформації про широкий спектр дозволених турпослуг (авіапереліт, проживання у готелі, прокат автомобілів і т. д.). Вихід готелю одночасно на чотири ведучі Міжнародні системи бронювання (Amadeus, Galileo, SABRE, Worldspan) приводить до того, що інформація про послуги готелів автоматично стає доступною на будь якому з 450 000 терміналів професійних колективних користувачів (турагенства, туроператори, корпоративні клієнти, авіакомпанії іт. д.) у всьому світі. Компанія Амадеус розпочала свою діяльність в Україні у 1997 році. Амадеус Україна здійснює підключення до системи бронювання, підготовку співробітників туристичних агентств, що забезпечує технічну і функціональну підтримку користувачів.

Amadeus - система бронювання авіаперельотів, готелів, автомобілів, залізничних перевезень, поромів, круїзів. Входить в четвірку найбільших світових систем. За деякими показниками займає перше місце в світі, таким як, наприклад: кількість туристичних агентств, використовуючих Amadeus, кількість терміналів. Перше місце за всіма показниками на таких ринках, як: Європа, Південна Америка. Amadeus пропонує наявність номерів за їх типом, розцінками, починаючи від найнижчих, закінчуючи найвищими, надаючи повну про них інформацію. Крім того, гарантує підтверджене бронювання, незмінність ціни, по якій забронювали номер, і його реалізацію за спеціальними розцінками агентства для більше 51 тисячі готелів. Серед них такі, як готелі ланцюжків, наприклад: «Маріот», «Вестерн Хотелз», «Шератон» - і окремі самостійні готелі. Ще недавно вважалося, що глобальні розподільні системи - це "дороге задоволення", яке по кишені лише крупним агентствам. Зараз все змінилося. Розвиток технологій Інтернету і засновані на них продукти, а також розроблені Amadeus телекомунікаційні рішення роблять плату за користування системою практично "символічною". Це дуже важливо як для невеликих агентств, так і для крупних компаній, прагнучих до розвитку своєї субагентської мережі.

Кожна GDS, хоча й є глобальною, має свій арсенал розповсюдження. Для Amadeus та Galileo - це передусім Європа, для Sabre та Worldspan - Америка. Цікаво, що система Galileo використовується у 116 країнах світу, біль ніж 45 тисячами агентств. За підсумками 2008 року Galileo має найбільш міцні позиції у Великобританії, Італії, Греції, Швейцарії, Португалії. В цілому, частка цієї системи на ринку Європи - 29,8% (друге місце). Таких результатів Galileo досягло за три роки праці на світовому ринку. Система Galileo дозволяє забезпечувати туриста та турагента інформацією про туристичні продукти і послуги, автоматизувати процес бронювання авіаквітків, прямий обмін повідомленнями та замовлення додаткових послуг.

Не менш відома у світі система бронювання Sabre, яка надає туристу інформацію про надання послуг перекладачів, оренди автомобілів, бронювання місць у готелях, організацію екскурсій, прогноз погоди, курси валют, забезпечує демонстрацію географічних карт, відео- та фото з місць відпочинку та багато ін. Використання даної системи у готелях України дозволило б упровадити систему з доступом до широкого спектра туристичних послуг, здійснювати продаж туристичних продуктів, дистрибуцію і розробку технологічних рішень для туристичної сфери України.

Комп'ютерна система бронювання Worldspan здійснює резервування місць на авіатранспорті, в театрах та інших закладах культури, номерів у готелях, екскурсій, компаніях по здачі в оренду автомобілів, надає додаткову інформацію, пов'язану з туризмом. На початку XXI ст. Worldspan активно просуває туристичні Інтернет-технології у сфері електронної комерції. Програма Dates&Destinations дозволяє створити Інтернет Booking Engine - систему бронювання через Worldspan на сайті туристичного агенства в Інтернет. Впровадження цієї системи у діяльність українських готів дозволило б клієнтам самостійно обирати авіарейс, готель і здійснювати їх бронювання.