Здавалка
Главная | Обратная связь

Партнерські стосунки з покупцями



Одним з методів стимулювання виробників є активізація суспільного визнання і заохочення колективів соціально орієнтованих підприємств, які беруть на себе підвищені зобов'язання перед суспільством, споживачами і власним персоналом.

В частині взаємостосунків виробників зі споживачами і суспільством, нарівні із зобов'язаннями загального характеру можуть бути передбачені цілеспрямовані зобов'язання в розрізі таких аспектів:

- турбота про здоров'я і безпеку громадян;

- задоволення очікувань споживачів;

- обґрунтованість ціноутворення;

- відповідальність за своїх постачальників;

- відповідальність за "реалізаторів" продукції (послуг);

- етичність і порядність у стосунках зі споживачами;

- відкритість інформації про підприємство і продукцію;

- оцінювання задоволеності споживачів;

- пріоритет інтересів споживачів при розв'язанні;

- добросовісність реклами;

- своєчасність сплати податків;

- підтримка громадських рухів за якість і добродійність;

- захист природного середовища.

Звісно, такий розподіл не може бути вичерпним для вироблення стратегічних програм, але він є основою, на яку накладається сукупна робота фірми.

 

 

Розробники Лідери Рада директорів Маркетологи  
Покупці  
Фінансисти Продавці  
Виробники Закупники  

Рис.4.4. Залучення покупців як соінноваторів

Партнерство з покупцем нагадує сумісну подорож. Майбутнє, яке обидві сторони створюють в ході цього процесу, як для себе, так і для партнера, набагато краще за те, що будь-яка із сторін змогла б створити для себе поодинці. Партнерство з покупцем означає значно більше, ніж «ставити покупця на перше місце», або знаходити взаємовигідні рішення загальних проблем чи прагнути до обслуговування по вищій категорії при кожному продажі наданих послуг. Необхідний постійний настрій на зміцнення довгострокових відносин, які створюють синергію знань, довіри і адаптуються з обох сторін.

Покупець робить вплив на кожен аспект бізнесу і створює фундамент успіху компанії. У наш час, швидких і хаотичних змін, жодна сила в бізнесі не сприяє стабільності і стійкості фірми більше, ніж партнерство з покупцем. Запекла конкуренція примушує компанії бути більш креативними і гнучкими в роботі з покупцями, щоб дати їм в точності те, чого вони хочуть, і надати досить швидко. Партнерство з покупцем розвиває здатність фірми передбачати потреби покупців ще до того, як вони самі їх усвідомлюють.

Питання для самоконтролю

1. Що таке ланцюжок створення цінності?

2. Які основні функції ланцюжка цінності ви знаєте?

3. Дайте характеристику поняттю «розширене підприємство».

4. Яку роль виконують інформаційні технології?

5. Що таке віртуальна інтеграція?

6. Що таке системне управління бізнес-процесами?

7. В чому полягає суть процесних інновацій?

8. Надайте характеристику основним принципам системного управління процесами.

9. Надайте характеристику відмінностям наділу повноваженнями від делегування.

10. Надайте характеристику основним перевагам створення стратегічних альянсів.

11. Які основні форми стратегічних альянсів ви знаєте?

12. На що направлені партнерські стосунки з покупцями?

 

Бібліографічний список: [1-8]








©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.