 |
|
Билет № 5. Сервисная деятельность как составная часть экономики.
Сервисная деятельность –разновидность экономической активности, направленной на создание общественных благ, оказание услуг, производство сервисных продуктов в рамках рыночных отношений и на базе профессиональной подготовки работников. Сервисная деятельность генерируется (производится, реализуется) специализированными структурами обслуживания, которые выступают ее субъектами. В качестве субъектов выступают конкретные предприниматели или комплексы сервисных организаций:
ü фирмы, в том числе специализированные: туристские, гостиничные, лечебные;
ü предприятия: транспортные, авиационные, ремонтные, торговые;
ü бюро, конторы: юридические, информационно-рекламные, жилищно-эксплуатационные;
ü учреждения (правоохранительные учреждения культуры и. др.) отделения милиции, кинотеатры, театры, музеи, библиотеки;
ü организации: прокатные, банковские, складские, страховые, охранные, в сфере искусства и др.
Бизнес в сфере услуг: осуществляется целиком на коммерческой базе, нацеливаясь на достижение высокой производительности труда, низкой себестоимости и конкурентоспособности услуг.
Труд в сфере услуг.Работник имеет дело с человеком, его потребностями и желаниями. Здесь важен партнерский характер.
Оценить результативность труда сложно. Труд, связанный с услугами, приобретает свою рыночную цену. Показатели сервисной деятельности включаются в показатели экономического развития страны – в валютный национальный доход. Во всех этих комплексных показателях сфера услуг представлена двумя типами показателей: рыночными и нерыночными, каждый из которых получает адекватную стоимостную форму.
Признаки качества услуг, которые сообщают сервисной деятельности как экономическому явлению специфический характер:
1. процесс оказания услуг (деятельность, для которой характерно партнерское взаимодействие производителя и потребителя)
2. оказываемые услуги носят неосязаемый характер;
3. услуги не существуют до начала их представления; их нельзя хранить;
4. потребитель услуг не может становиться их собственником;
5. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит;
6. конкретная услуга – конкретная потребительная стоимость лишь в определенное время на данном направлении.
Разные виды услуг приобретают по отношению друг к другу взаимодополнительный характер.
Субъекты сервисной деятельности, взаимодействуют и дополни активность друг друга, создают сервисные продукты, которые складываются их действия таких важных компонентов, как:
ü труд всех субъектов сервисной деятельности, причастных к генерации данной разновидности работников конкретного сервисного предприятия и смежных предприятий);
ü функционирование вспомогательных механизмов, технического оборудования, задействованных в создании продукта;
ü используемые в услуге материальные вещества, предметы, товары.
Национальный туристический продуктскладывается из:
ü собственно туристских услуг;
ü услуг потребителей финансового, банковского, охранного, страхового и др. профилей;
ü товаров туристского ассортимента (сувениры и т.д.);
ü работы систем предприятий туристских и смежных отраслей;
ü деятельности квалифицированных кадров и вспомогательного персонала;
ü природно-климатических и ландшафтных ресурсов;
ü социально-культурных объектов и исторических памятников.
В современный период вся хозяйственно-экономическая практика разделялась на производственные и не производственные сферы. В рамках непроизводственной сферы выделялась сфера услуг (сфера обслуживания).
Отраслевая структура включает в себя следующие единицы:
ü первичные отрасли (добывающая промышленность и с/х);
ü вторичные (обрабатывающая промышленность);
ü жилищное строительство, транспорт, торговля, здравоохранение, обслуживание производства и населения;
ü управление; наука и научное обслуживание.
Согласно системе национальных счетов (которые используются и в РФ и систематических службах ООН), первичным сектором является сельскохозяйственное производство, рыболовство, охотничество, лесоводство.
Вторичный фактор включает в себя индустриальные отрасли - добывающую, обрабатывающую, пищевую и легкую промышленность, строительную индустрию, выработку и транспортировку электро- водо- и газовых ресурсов.
Сфера услуг формирует в национальной экономике третичный сектор, где работники взаимодействуют с людьми и производственными коллективами (транспорт, связь, торговлю, государственное администрирование, образование, здравоохранение, инженерно-бытовые услуги населению и .др.).
Четвертичный сектор (научно-исследовательский, информационных, телекоммуникационные услуги).
Методичный сектор (услуги, связанные с высококвалифицированным творческим трудом).
Другая классификация сервиса с 6-ю укрупненными единицами:
ü производственный сервис (услуги по ремонту техники, услуги на базе высоких технологий);
ü сервис сферы общественного устройства (услуги по обороне, охране общественного порядка, развитию национально-финансовой системы и др.)
ü социально-культурный сервис (2 уровня: общественно-значимый и индивидуально необходимый) здесь дошкольное воспитание, туризм, художественно-эстетические и др. услуги.
ü интеллектуальный сервис (образовательный, юридический, финансовый, информационный сервис и др.)
ü сервис в сфере обращения товаров и услуг (торговля, общественное питание, коммуникации и транспортные услуги, услуги складского хозяйства и др.)
ü хозяйственно-бытовой сервис (городское хозяйство, бытовое обслуживание населения, включая удовлетворение индивидуальные потребности граждан)
Труд и полезные усилия субъектов сервисной деятельности делают их производителями услуг.
Полезные усилия производителей направлены на потребителей сервиса – покупателей, клиентов, заказчиков, посетителей, пользователей. Произведенные услуги приобретают потребители стоимость (= затратам общественного труда на ее производство). Услуги выступают в качестве товара, являются важным элементом сервисной деятельности.
Субъекты сервисной деятельности встречаются с клиентом, заказчиком лицом к лицу, работая на процессы конечного потребления. Сам процесс обслуживания потребителей содержит в себе значительный потенциал неэкономического – социального, психологического, духовного – начала.
Потребности: (первичные, второстепенные) потребности физические физиологического плана. Общественные и индивидуальные потребности. Социально-культурные потребности.