 |
|
ОБЩАЯ ТРУДОЕМКОСТЬ ДИСЦИПЛИНЫ
Форма обучения – очная
Курс - 3
Всего учебных часов – 73 часов
Лекционных занятий- 18 часов
Практических занятий- 18 часов
Самостоятельных занятий-37 часов
Дифференцированный зачет (количество) - 1
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ЛЕКЦИОННЫХ ЗАНЯТИЙ
| № п.п | Наименование лекционных тем | Кол. часов |
| 1. | Комплекс транспортно-экспедиционного обслуживания на рынке транспортных услуг | |
| 2. | Обоснование параметров качества обслуживания клиентов железнодорожным транспортом | |
| 3. | Рациональные уровни концентрации транспортно-экспедиционного обслуживания по центрам сервиса по грузовым и пассажирским перевозкам железнодорожным транспортом. | |
| 4. | Оценка полноты и степени доступности выполнения заказов. | |
| 5. | Развитие рекламной деятельности. | |
| 6. | Стимулирование развития транспортного рынка. | |
| ИТОГО |
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ, КОТОРЫЕ СТУДЕНТЫ ДОЛЖНЫ
ПРОРАБОТАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО
| №№ | НАИМЕНОВАНИЕ ТЕМЫ | КОЛИЧЕСТВО ЧАСОВ |
| 1. | Нормативно – правовая база оказания сервисных услуг на транспорте | |
| 2. | Дочерние сервисные компании ОАО РЖД | |
| 3. | Тарифная политика на железнодорожном транспорте | |
| 4. | Структура, цели и задачи системы ФТО на железнодорожном транспорте |
Всего: 32
Перечень тем практических занятий
| № | Наименование темы | Количество часов |
| 1. | Обоснование сервиса по доставке грузов от двери до двери | |
| 2. | Сегментация рынка перевозок | |
| 3. | Оценка и учет предпочтений клиентуры | |
| Итого |
Литература по дисциплине Сервис на транспорте
Основная
1. Николашин В.М. Сервис на транспорте. М; ИЦ «Академия», 2008г.
2. Иловайский Н.Д., Киселев А.Н. Сервис на транспорте (железнодорожном):Учебник для вузов. – М.: Маршрут, 2003. – 585 с.
3.
Дополнительная
2. Таможенный кодекс Российской Федерации. Официальный текст по состоянию на 15 октября 2001 года. – М.: Изд-во НОРМА, 2001. – 192 с.
3. Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации. – М.: Транспорт, 2003. – 127 с.
4. Андрианов В.Б. Перевозка грузов. Договоры. Претензии. Иски. – Серия: Информация для потребителей транспортных услуг. – Вып. 7. – СПб.: Инф. центр «Выбор», 2002. – 328 с.
5. Бенсон Д., Уайтхед Д. Транспорт и доставка грузов / Пер. с англ. – М.: Транспорт, 1990. – 279 с.
6. Величко В.И. и др. Основы транспортного экспедирования на железнодорожном транспорте. – М.: Интекст, 2000. – 96 с.
7. Величко В.И. и др. Система фирменного транспортного обслуживания. – М.: Интекст, 2001. – 184 с.
8. Возникновение и развитие экспедиторского дела на железных дорогах. – СПб.: Инф. центр «Выбор», 2001. – 184 с.
9. Дерибас А.Т. и др. Организация грузовой и коммерческой работы на железнодорожном транспорте. Учебник для вузов. – М.: Транспорт, 1980. – 328 с.
10. Миротин Л.Б. и др. Транспортно-логистическое обслуживание // Транспорт. Экспедирование и логистика. – 2002. – №1-4.
11. Новосибирский мультимодальный транспортный узел / Под общей редакцией К.Л. Комарова. – Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2001. – 351 с.
12. Плужников К.И. Транспортное экспедирование: Учеб. – М.: РосКонсульт, 1999. – 576 с.
13. Абрамов А.П., Галабурда В.Г., Иванова Е.А. Маркетинг на транспорте / Под. ред. В.Г. Галабурды. Учебник для вузов. – М.: Желдориздат, 2001. – 329 с.
14. Сотников Е. А. Железные дороги мира из XIX в XXI век. – М.: Транспорт, 1993. – 200 с.
15. Транспортная логистика: Учебник для транспортных вузов / Под общей редакцией Л.Б.Миротина. – М.:Издательство “Экзамен”, 2002. – 512 с.