 |
|
Модель искомых выгод, связанных с товаром
| Максимум | Минимум | ||||
| пользы | удобств | удовольствия | издержек | риска | хлопот |
| Соответствие товара функциональному назначению, многофункциональность товара, надежность, долговечность. | Функциональность, простота использования, эргономичность, сопутствующие товары и услуги. | Эстетичность, сопутствующие товары и услуги, приятные неожиданности при покупке (скидки, подарки). | Возможные издержки: финансовые, временные, эмоциональные, прочие. | Возможные риски: физический (риск для здоровья или жизни потребителя) психологический (разочарование, досада), качественный (несоответствие характеристик товара ожиданиям потребителя), финансовый (убытки). | По поиску товара и /или информации о нем, по доставке и установке товара, обслуживанию, ремонту и утилизации. |
Многоуровневая модель товара по Котлеру
1. 
Товар по замыслу (базовая потребность, на удовлетворение которой нацелен товар).
2. 
Товар в реальном исполнении (основные характеристики товара (изделия)),
3. 
Товар с подкреплением (цена и ценовые характеристики, меры по формированию спроса и стимулированию сбыта, методы продажи, сопутствующие услуги).
4. Товар в восприятии потребителя (образ (имидж) товара в сознании потребителя).
5. Перспективы развития товара (каким должен (может) быть товар в будущем).
Модель Т. Левитта
«Общая концепция продукта»
Типичный продукт – совокупность основных свойств товара, определяющих его функциональные характеристики (товар как средство удовлетворения базовой потребности потребителя).
 |
Ожидаемый продукт – совокупность характеристик товара, определяющих возможность полноценного использования товара потребителем (например, сопутствующие услуги по доставке и установке товара, удобная упаковка, обучение потребителя использованию, запасные части и т.д.).
Расширенный продукт – совокупность характеристик товара, обеспечивающих дополнительную ценность товара сверх того, за что платит потребитель (дополнительный объем продукта бесплатно, дополнительные услуги бесплатно).
