Альтернативні рішення

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 5

· Можливі напрями дій.

· Повний перелік альтернатив.

· Аргументація і оцінка кожної альтернативи у вигляді таблиці "за" і "проти".

· Методи і засоби вирішення ситуації. Добір тільки раціональних альтернатив.

План дій

· Які стратегії можна застосувати?

· Кадрові рішення.

· Фінансові рішення.

· Структурна перебудова.

· Зміни в мотивації і оплаті праці.

Кожен студент аналізує тільки один варіант, який складається з двох ситуацій. Його номер обирається за останньою цифрою залікової книжки студента.

Письмова відповідь обсягом 2-3 сторінки (для кожної ситуації) з цитатами із ситуації, таблицями, схемами.

Варіант 1

СИТУАЦІЯ 1

Уторгової фірми з'явився новий постачальник, що пропонував відомий і популярний товар за низькою ціною. Угода, зрозуміло, відбулася.

Спробуйте визначити подальші дії торгової фірми. По-перше, у неї була можливість знизити роздрібну ціну і спробувати таким чином збільшити обсяг продажу. По-друге, можна було залишити колишню ціну і спокійно підрахувати прибуток, що збільшився.

Фірма ж вибрала третій шлях: всю різницю було надано постачальнику для підвищення якості товару в процесі виробництва. Від цього неочікуваного рішення виграли всі. Споживачі отримали знайомий товар за колишньою ціною, але більш високої якості. Постачальник провів модернізацію обладнання і технології, фактично, задарма. Щодо торгової фірми – вона різко підвищила обсяг продажу, в результаті чого сумарний прибуток набагато перевищив попередні квазівитрати.

Цей хрестоматійний випадок - із ділової "біографії" фірми "Маркс і Спенсер" ("МАRКS&SРЕNСЕR."), яка існує на ринку майже 120 років, але повагою споживачів вона користується не лише завдяки більш ніж віковій історії (хоча і це – важлива частина репутації).

Розмір ринку, обсяг продажу в рідній Британії, а також від США і Канади до Японії і Сінгапура – також не є головним. Основа популярності "Маркс і Спенсер" – у звичайній споживацькій арифметиці, у співвідношенні "ціна – якість".

У Британії єдосить велика кількість шикарних магазинів (бутиків), де можна придбати вишуканий одяг і харчові продукти звичайно, за відповідними цінами. З іншого боку, завжди можна знайти схожий товар, та за меншу ціну, але і якість буде низькою. "Маркс и Спенсер" випадає із загального ряду: за помірною ціною "будь-який наш працівник може придбати будь-який товар у нашому магазині": якість тут – бездоганна. "Якщо одяг і продукти в нашому магазині є не досить добрі для того, щоб їх купували директори нашої компанії, то вони є не досить добрі і для всіх інших споживачів", – сказав сер Зіффі, керівник "Маркс і Спенсер", в інтерв'ю газеті "Sunday Times" від 13 грудня 1981 р. Про компанію багато писали і до, і після цього. Отже, вона є одним із реальних світових лідерів,

"Маркс і Спенсер"– дійсно велика промислова компанія, хоча власне виробництво в звичайному розумінні у неї практично відсутнє. Бувши торговою фірмою, "Маркс і Спенсер" усі товари для своїх магазинів отримує від партнерів-постачальників, але всі вони мають єдину торгову марку "Сент Майкл" не лише за законом (за реєстрацією), але і насправді. Річ у тім, що у багатьох випадках модифікаціятовару є вигаданою зусиллями саме співробітників "Маркс і Спенсер". Що стосується технології виготовлення – тут просто немає винятків: спеціальний відділ фірми до дрібниць розробляє процес виробництва кожного виробу. Більш того, спеціальні представники "Маркс і Спенсер" постійно контролюють не тільки вироби "на виході", але і кожний етап технологічного ланцюга, внаслідок чого здійснюється 100%-ний контроль якості товарів. При цьому фірми-постачальники аж ніяк не скаржаться на "втручання у свої внутрішні справи", бо подібна система роботи практично виключає рекламації магазинів щодо якості продукції.

"Маркс і Спенсер" демонстративно відмовляються використовувати якісь особливі форми впливу на покупця. Все, що робиться фірмою, на перший погляд, не відрізняється від дій численних конкурентів і послідовників. "Якість обслуговування не може бути вищою за якість товару", – проголошує один із слоганів "Маркс і Спенсер". При тому, що обидва показники у "Маркс і Спенсер" – на найвищому рівні, споживач фактично не має вибору. Асортимент, наприклад, чоловічих сорочок – обмежений, але якщо Ви точно знаєте свої розміри, примірювати Вам не потрібно (у цих магазинах просто немає примірочних). І це правило розповсюджується на всі магазини в будь-якій країні. Для багато подорожуючих англійців (і не лише для них) – це дуже суттєва дрібниця. З таких дрібниць складається привабливий образ фірми, і зовсім невипадково в її магазинах, які спочатку були призначені для фабричних робітників, зараз часто можна зустріти покупців із найреспектабельніших родин світу.

Магазини фірми "Маркс і Спенсер" – це не тільки місце передачі товару покупцю, це – ще і місце прийому від споживача замовлення на ще не виготовлені товари. Тут справа полягає не просто в прямому опитуванні, анкетуванні і т. ін. — усі пропозиції накопичуються, вивчаються, і на цій підставі розробляються нові вироби, змінюються критерії якості, трансформуються технології виробництва. Партнери-постачальники отримують нові замовлення, і вироби, які втратили споживацький попит, безжалісно вилучаються, незважаючи на налагоджене виробництво. Але у постачальників є вибір: вони мають право продовжувати випуск цих товарів, передавши їх для реалізації "в інші магазини (але товарна марка "Сент Майкл" при цьому знімається)". Більшість постачальників віддає перевагу перебудові виробництва для нового товару "з маркою "Маркс і Спенсер". Такий "ідеологічний вплив торгової фірми на постачальників-виробників підкреслює їх фінансову взаємозалежність".

Незважаючи на те, що "Маркс і Спенсер" вкладає значні кошти в переналагодження виробництва постачальників, фірма принципово відмовляється від придбання крупних (тим більше – контрольних) пакетів акцій інших компаній. Таким чином, дії партнерів підпорядковуються тільки логіці спільної праці. Хто від цього виграє, – говорилося на початку.

Одна з книг про досвід роботи "Маркс і Спенсер" має досить характерну назву "Як конкурентів перетворити на послідовників". Зазвичай книги такого роду дещо приховують: як правило не вистачає якоїсь дрібниці, щоб повторити чийсь успіх. У такому разі можна казати про приємний виняток. Деяким послідовникам досвіду "Маркс і Спенсер" вдалося пройти цей шлях, причому модель однаково добре спрацювала якв американських, так і в японських умовах.

Питання для обговорення

1. Чи витримала би компанія "Маркс і Спенсер" таке довге випробовування часом, якщо би не дотримувалася етичних засад ведення справ?

2. Якими засадами компанія керується в роботі зі споживачами?

3. Що вигідно відрізняє "Маркс і Спенсер" у відносинах із партнерами?

4. Чи можливо українським бізнесменам застосувати етичну модель існування "Маркс і Спенсер" на вітчизняному ринку?

СИТУАЦІЯ 2

Ви – головний менеджер на великій фірмі по виробництву всесвітньо відомих сигарет. Фірма має багато фабрик по всьому світу. Вона досягла великого обсягу продажу. З'явилась можливість відкрити ще фабрику в одній з країн СНД. Від Вас залежить рішення – підписати новий контракт чи ні. З одного боку, будівництво даної фабрики забезпечить нові робочі місця в цьому регіоні, тим самим вирішиться актуальна для цього регіону проблема безробіття; з іншого боку – це принесе великий доход Вашій фірмі. Однак Ви, займаючись виробництвом і продажем великих партій сигарет, до даного моменту не були переконані в тому, що паління викликає рак. Нещодавно Вам потрапив звіт про дослідження, у якому був установлений прямий зв'язок між палінням і онкологічними захворюваннями.

Питання для обговорення

1. Якими засадами керуються сучасні фірми в роботі зі споживачами?

2. Яким буде Ваше рішення стосовно відкриття нової фабрики з виробництва сигарет?

3. Підпишете Ви новий контракт чи ні?

4. Своє рішення обґрунтуйте.

Рекомендована література

1. Радченко С. Г. Ситуаційні вправи з курсу «Етика бізнесу» для студентів базової освіти всіх факультетів та спеціальностей денної форми навчання. – К.: КНТЕУ, 2003.

2. Статінова Н. П., Радченко С. Г, Етика бізнесу: Навч.посіб. - К.:КНТЕУ, 2001.

3. Петрунин Ю. Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса. Учеб. пособие, - 2-е изд. - М., 2001.

4. Р. Т. Де Джордж Деловая этика / Пер. с англ. Р.И, Столпера- -СПб.: Эконом. школа; М: Прогресе, 2001. - ТІ.

5. Корпоративная етика: Учебное пособие / Авт.- сост. И. Н. Кузнецов. – М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2003.

6. Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник.– М.: ТЕИС, 2003.

Варіант 2

СИТУАЦІЯ 1

Бізнес доволі часто використовує релігійні образи. Наприклад, активно експлуатується образ чернецтва: вина "Шепіт монаха", "Монастирська ізба", "Таїна сповіді", пиво "Веселий монах". Є торгові марки, що використовують образ ангела в пересічно відомій версії – жіноча білизна і косметика. Також бізнес в особі керівників часто спирається на релігійні авторитети і наголошує на належність до певної конфесії.

Нещодавно в Україні з'явилася анонсована інформація про випуск жіночих прокладок вітчизняного виробництва під торговою маркою (далі ТМ) "Angеls". На плакатідо рекламної кампанії ТМ "Angеls" зображено жінку зі стилізованими білими крилами.

Одначе між широко анонсованим у пресі запуском у Корчуватській промзоні неподалік від столиці українського "прокладкового" підприємства (власник - ЗАТ UРР) і появою його продукції в магазинах залягла майже п'ятимісячна пауза, яку фахівці пояснюють проблемами з реєстрацією ТМ. А тим часом за плакат до рекламної кампанії ТМ "Angеls" автори отримали першу премію на весняному (2002 р.) конкурсі реклами.

Виробництво гігієнічної продукції давно запущене, але:

Валентина Савко, начальник відділу експертизи Інституту промислової власності:

- Свідоцтво про реєстрацію ТМ "Angеls" нікому не видавалося.

Алла Красовська, директор Інституту промислової власності: — Якщо у найменуванні використовується релігійна символіка або термінологія, для проведення експертизи ми подаємо запит до компетентних джерел на правомірність і дозвіл використання символу, терміну щодо конкретного товару. Якщо ієрарх церкви вмотивовано не рекомендує використовувати такий торговийзнак, ми відмовляємо в реєстрації. Можу зазначити, що без отримання з релігійної структури довідки, ТМ "Angеls" для жіночих прокладок ніколи, наприклад, не буде зареєстровано в країнах-учасницях Мадридської угоди, до яких належить і Україна.

Оскільки в першому абзаці статті 5 розділу II Закону України "Про охорону права на знаки для товарів і послуг" зазначено, що торговий знак може бути зареєстрованим, якщо він "не суперечить суспільним інтересам і принципам гуманності і моралі". Знак, поєднаний з певним товаром, однозначно не відповідає цим вимогам. Додам, що в законі не зазначено мінімальної кількості ображених – досить одного. Стосовно перспектив ТМ "Angеls", то якщо Укрпатент відмовить у реєстрації, скажу, що ми дамо експертні висновки про неможливість реєстрації, а далі подавець заяви чинитиме на свій розсуд: або відмовлятися від ТМ, або на свій ризик продовжувати торгувати. На виробників "Angеls"будь-хто має право подати позов про образу релігійних почуттів.

Юрій Барвінченко, маркетолог компанії "Суматра" (мережа "Космо"):

- Продавці повідомляють, що жінки-покупці плутають прокладки "Angеls" з "Always", бо назви на упаковках написано у схожій шрифтовій стилістиці. За функціональними характеристиками новинка також є копією "Always". Розробники ТМ замість того, щоб вигадати щось нове, не знайшли нічого ліпшого, ніжкопіювати – наявна тактика "відгризання" частки ринку за рахунок "прилипання" до ТМ-лідера. Це є негарно в сенсі іміджу нової ТМ та її виробника й врешті-решт – і бізнес-перспектив.

Служителі культів:

Єпископ Станіслав, генеральний вікарій Києво-Житомирської дієцезії римо католицької церкви, пастор собору Святого Олександра у Києві.

- Коли не ТМ, а організації (наприклад, лікарні або університету) дається духовна назва – ім'я святого, то підкреслюється духовність засновників, персоналу, цілей. Зазвичай на таке ім'я одержують благословення церкви. Якби в мене брали дозвіл на використання слова "ангел" для прокладок, я би згоди не дав і застеріг; так ображають почуття віруючих.

Ахмед Томім, Муфтій України, шейх:

- Ангели за статусом – вищі за месій, і неприпустимо писати це слово на предметах, які використовуватимуть із гігієнічною метою, як і надавати ангелові вигляду жінки, тим паче в спокусливому одязі. Адже ангели – чоловічого роду, а цей так званий вигляд, аби спокушати правовірних. Ми засуджуємо дії осіб, що призвели до появи такої торгової марки. Правовірні, яких приблизно 2 млн в Україні і близько 50 тис. у Києві, обуряться появою жіночих засобів із таким символом.

Максим Бут, незалежний бренд-мейкер:

- Якщо обране ім'я збільшить продаж, то, з бізнесового погляду, автори і власники імені діяли правильно, обираючи його. Однак назва ТМ створила загрозливу ситуацію: власники дали ідеальну зброю проти себе своїм конкурентам. Адже їх, конкурентів, ніхто не звинуватить у змові зі священиками, якщо останні обуряться появою прокладок "Angеls". Також помилкою є образ дівчини з крильцями для відеоролика: неможливо влаштувати ефективну кампанію з образу "янголиці", бо за нею нема ані потрібного споживачкам образу, ані лайф-стайлу. Адже ледве 2% жінок можуть ототожнити себе з безтілесним створінням, яке не має фізіологічних проявів. Гадаю, у власників ТМ, якщо їм вельми потрібні саме "Angеls", є лише один шлях — довести двозначність до абсурду, як це зробили для пива "Дизель", й повернути кампанію у стилістиці "стьобу" зі слоганом "Я захищатиму тебе до останньої краплі крові". А ще, як на мене, жінки оцінили би зміну назви ТМ на гумористичну "Товариш Сухов".

Богдан Шевченко, арт-директор РА "D'агсу":

- Почастішало використання в ТМ образів, пов'язаних із релігією, і це засмучує: здебільш, їх притягнуто за вуха і свідчить, що їхні автори – просто неосвічені люди. Також у сучасному брендмейкінгу — коли йдеться про український ринок – дивує ігнорування українських слів: ми дослідили, що наш споживач залюбки купує товари з українськими іменами (аби якість була) і навіть може сприйняти іноземне ім'я як спосіб "упхнути" йому поганий товар. Аби визначити, чи вдалою є назва ТМ "Angеls", досить зазирнути вбудь-який підручник із маркетингу і реклами. Є правило: коли обирається ім'я, потрібно оцінити його вплив на споживача: виявиться благотворним чи травмувальним. Якщо бодай один аспект виявиться сумнівним, від такого імені потрібно відмовитися.

Сергій Ткаченко, юрист компанії-партнера асоціації "Дідковський, Шевченко і партнери" від імені Європейської бізнес-асоціації.

- Закон України не містить норму, яка безпосередньо регулювала би відносини, що виникають із приводу реєстрації "релігійних" позначень. Саме тому застосовують критерій, визначений у статті 5 Закону України, — "суперечність суспільним інтересам, принципам гуманності і моралі". Слід зазначити, що останнім часом спостерігається тенденція до внесення в національні закони країн Європи норм, якічітко визначають: позначення, котрі можна розглядатияк релігійні, не підлягають реєстрації як знаки для товарів і послуг. Зокрема, в статті 3 Директиви Євросоюзу№ 80/104 "Про гармонізацію законодавства в сфері охорониторгових знаків" зазначено, що країна-учасник має запровадити норму,відповідно до якої не може бути зареєстровано позначення, а зареєстроване позначення підлягає визнанню недійсним, якщо таке позначення має велике символічне значення, зокрема, є релігійним символом.

Креатив-директор агенції-розробника "Angеls":

- Треба не плутати "ангелів" із "ейнджелс", бо вони не маютьнічого спільного, Слово ''ангели" навіює конкретні асоціації. "Ейнджелс" звучить цілком інакше, а що означає – не важливо. Ми ж розробляли ім'я для української аудиторії. Стосовно того, що ім'я зашкодить продажу, це мене дивує.

Кілька опитаних жінок різного віку:

- Неважлива назва прокладок, аби лише крильця були великі і коштували вони недорого.

- Мені неприємно, що прокладки назвали "ангелами", однак я запам'ятала це ім'ясаме тому, і з'явилася цікавість до товару.

Довідка:

У Росії відмовлено в реєстрації ТЗ "Исповедь грешницы" для вина, "Исповедальная" – для горілки, "Великий пост" – для презервативів.

У Великобританії судовим рішенням відмовлено в реєстрації ТЗ "Аллелуя" для жіночого одягу японської компанії.

Питання для обговорення

1. Який з основних принципів, що обстоює етика бізнесу, було порушено виробником ТМ "Angеls"?

2. Чому саме навколо назви прокладок виникла конфліктна ситуація, адже релігійні символи використовуються і для інших товарів?

З.Якуідеальну зброю проти себе дали виробники ТМ "Angеls" своїм конкурентам?Чи задовольняють пояснення креатив-директора?

4. На Вашу думку, чи є зетичної точки зору доречним вибір назви до функцій товару, що пропонує виробник ТМ "Angеls"?

5. Який шлях вирішення проблеми Ви бачите?

6. 3 погляду на цю ситуацію, які процеси започатковуються в українському бізнесі?

СИТУАЦІЯ 2

Ви – менеджер з маркетингу на фірмі, що випускає побутову техніку. Фірма за допомогою дорогих досліджень спробувала вдосконалити один з видів товарів, а саме – пилосос. Пилосос, як і раніше, не іонізує повітря, хоча саме до цього результату намагалися прийти в результаті досліджень. Тому новий тип пилососа не став по-справжньому удосконаленою новинкою. Ви знаєте, що поява напису "Удосконалена новинка" на упаковці й у рекламі засобів масової інформації значно підвищить збут такого товару.

Питання для обговорення

1. Яке рішення Ви приймете стосовно напису на пилососі, який не іонізує повітря?

2. Зробите напис «Удосконалена новинка», який не відповідає дійсності, чи ні?

3. Рішення обґрунтуйте.

Рекомендована література

2. Статінова Н. П.. Радченко С. Г. Етика бізнесу: Навч. посіб - К.: КНТЕУ, 2001.

3. Петрунин Ю. Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. Учеб. пособие, - 2-е изд. - М., 2001.

4. Герет Томас М., Клоноскі Річард Дж. Етика бізнесу / Пер. з анг. О.Ватаманюк. – К.: Основи, 1999.

6. Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник.– М.: ТЕИС, 2003.

Варіант 3

СИТУАЦІЯ 1

Економічна політика

Керівництво корпорації "Форд" заявляє, що важливим пріоритетом економічної діяльності корпорації є поліпшення якості автомобілів. Разом із тим економічна політика соціальної відповідальності компанії включає й так звані інвестиції в колектив. "Наступні декілька років – час складних випробувань, тому нам потрібні зацікавлені працівники, що мають знання, вміння та інструментарій, необхідні для того, щоб розвиватися в нових умовах", – заявив Девід Мерфі, віце-президент "Форд Мотор".

"Форд" фінансує створення численних центрів підготовки та перепідготовки своїх робітників і службовців практично за всіма спеціальностями. В ці заходи було вкладено понад 700 млн. доларів США. Корпорація "Форд" усім своїм працівникам надає комп'ютери та пільги доступу до Інтернету. Як соціально відповідальна компанія "Форд" застосовує так званий каскадний засіб комунікацій, що забезпечує двосторонній зв'язок між керівництвом і працівниками, а також дає можливість будувати партнерські і товариські відносини між керівниками і рядовими працівниками, залучає широкі прошарки робітничого колективу до процесу прийняття рішень. Широко використовується внутрішня корпоративна комп'ютерна мережа Інтернет, регулярно влаштовуються форуми, в тому числі інтерактивні, в ході яких співробітники мають змогу обмінятися думками з різних питань.

Соціальна політика

Соціальна політика починається, по-перше, з турботи про свій колектив: корпорація "Форд" надає своїм працівникам можливість безкоштовно користуватися медичною допомогою, надає різні пільги і страховку.

По-друге, соціальна відповідальність стосовно споживача: "Форд" здебільшого турбується про безпеку своєї продукції. Обладнує свої авто найпередовішими технологіями безпеки: системою стеження за стомленістю водія, електронними стабілізаторами, системою АВS, спеціальними ударовідбивними бамперами і т. ін.; постійно проводить дослідження своєї продукції щодо її безпеки для здоров'я споживачів.

По-третє, соціальна відповідальність щодо партнерів: "Форд" застерігається мати справи з партнерами, чия репутація є сумнівною (наприклад, із підприємствами з жорстокою експлуатацією праці робочих, використанням праці дітей, відмиванням брудних грошей і т, ін.). "Форд" проголошує принцип рівних можливостей в бізнесі і надає пільгові умови фірмам-партнерам, якими керують жінки і представники расових і сексуальних меншин.

Екологічна політика

Машинобудівні, хімічні, видобувні компанії повинні ген із шкіри лізти, аби створити імідж мирного співіснування з природою. Так, корпорація "Форд" головною метою своєї екологічної політики бачить скороченню викидів в атмосферу вуглекислого газу завдяки підвищення екологічності двигунів своїх авто. На автомобілях різних марок, які належать цій корпорації, у порівнянні з 1995 р., вдалося на 10-12% знизити витрату пального і викиди СО₂. Кожного року на заводах корпорації "Форд" використовується 64 тис. т матеріалів, що належать до вторинного використання, керуючись гаслом: "Безвідходна продукція безвідходних заводів". Ці матеріали широко використовуються у виробництві нових моделей авто. Так, новий "Ягуар" Х-tуре, що випускається заводами корпорації "Форд", потім може бути перероблений на 90%.

Кожного року, починаючи з 1998 компанія "Форд Мотор" знайомить громадськість зі своїми досягненнями в галузі соціальної відповідальності.

За підрахунками, лише за рік із моменту введення соціальної відповідальності на підприємствах "Форд Мотор" прибутки корпорації зросли на 17%.

Питання для обговорення

1. Що таке соціальна відповідальність і соціальна безвідповідальність?

2. Досить часто корпоративну соціальну відповідальність плутають із благочинністю сприймаючи як додаток до заробляння грошей або тільки як надання працівникам елементарних гарантій? Чи згодні Ви з такою позицією?

3. Які напрями корпоративної соціальної відповідальності висвітлює діяльність корпорації "Форд Мотор"?

4. Як Ви вважаєте, корпоративна відповідальність стосується лише великих компаній, монстрів глобальної економіки з мільярдними прибутками?

5. Чи існує досвід корпоративної соціальної відповідальності в Україні?

СИТУАЦІЯ 2

Ви – менеджер на фірмі, що розробляє програмні продукти для обчислювальної техніки. На одній із презентацій Ви знайомитесь з молодою дамою (молодою людиною), яка(ий) нещодавно була (був) керівником фірми-конкурента. За певною причиною вона (він) була (був) звільнена(ий) і, тепер має образу на дане підприємство. Ви можете почати залицятися або, навпаки, прийняти залицяння. Або можете взяти її (його) на роботу. В іншому випадку, можете просто пообіцяти взяти її (його) на роботу. Образа така сильна, що вона (він) із задоволенням розповість про всі плани конкурента.

Питання для обговорення

1. Яке рішення стосовно звільненого керівника фірми-конкурента Ви приймете?

2. Чи будете використовувати ситуацію, що склалася, на користь власної фірми?

3. Рішення обґрунтуйте.

Рекомендована література

2. Статінова Н. П.. Радченко С. Г. Етика бізнесу: Навч. посіб - К.: КНТЕУ, 2001.

3. Петрунин Ю. Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса. Учеб. пособие, - 2-е изд. - М., 2001.

4. Герет Томас М., Клоноскі Річард Дж. Етика бізнесу / Пер. З анг. О. Ватаманюк. – К.: Основи, 1999.

5. Р Т. Де Джордж. Деловая этика / Пер. с англ. Р.И, Столпера- -СПб.: Эконом. школа; М: Прогресе, 2001. - ТІ.

6. Корпоративная етика: Учебное пособие / Авт.- сост. И. Н. Кузнецов. – М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2003.

7. Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник.– М.: ТЕИС, 2003.

ВАРІАНТ 4

СИТУАЦІЯ 1

Ви – менеджер великої компанії з продажу автомобілів. Компанія має широку мережу дилерів. Нещодавно в одного з них, що працює на важливій збутовій території, почалися негаразди в родині. Справа йде до розлучення, але дилер намагається зупинити і змінити рішення, прийняте його дружиною. Недавно минулому це був один із самих досвідчених і результативних продавців Вашої фірми і мав торговельний привілей. Чи вдасться йому зберегти сім'ю, як скоро нормалізується його сімейне життя? На даний час велика кількість обсягу продажу у занепаді. Ви як менеджер маєте юридичну можливість ліквідувати виданий цьому дилерові торговельний привілей і замінити його.

Питання для обговорення

1. Як Ви вчините по відношенню до колись передового працівника, який тимчасово має сімейні проблеми, і тому на даний момент працює не дуже результативно?

2. Рішення обґрунтуйте.

СИТУАЦІЯ 2

Ви – менеджер по виробництву на фірмі, що випускає холодильники. Нещодавно Ви довідалися, що конкуруюча фірма додала своїм холодильникам властивість, якої у Ваших холодильниках немає, але саме ця властивість має високий вплив на обсяг збуту. Наприклад, у холодильниках "NO FROST" тепер можна зберігати продукти не тільки у вакуумній упаковці, але і у звичайній. На щорічній спеціалізованій виставці фірми-конкурента президент фірми надасть інформацію споживачам та дилерам щодо нових властивостей продукту. Ви можете послати свого співробітника на цей прийом під видом нового дилера, щоб довідатись про нововведення.

Питання для обговорення

1. Чи підете Ви на такий крок?

2. Чи етично вчините по відношенню до конкурента?

3. Чи не буде це формою промислового шпіонажу?

СИТУАЦІЯ 3

Ви – головний менеджер відомої фірми, і намагаєтесь укласти вигідний контракт на велику суму продажу з однією компанією. У ході переговорів Ви дізнаєтесь, що представник покупця підшукує собі більш вигідну роботу. У Вас немає бажання брати його до себе на роботу, але якщо Ви натякнете йому про цю можливість, він швидше за все передасть замовлення саме Вам.

Питання для обговорення

1. Як вчините Ви? Чи використаєте ситуацію, що склалася, на користь власної фірми?

2. Рішення обґрунтуйте.

Рекомендована література

2. Статінова Н. П., Радченко С. Г. Етика бізнесу: Навч. посіб. - К.: КНТЕУ, 2001. - 280 с.

3. Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. - М.: ИНФРА-М, 1995.

4. Пелих А. С., Кизилова Т. Г., Пронченко А. Г. Имидж делового человека. -М: ПРИОР, 1997.

6. Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник.– М.: ТЕИС, 2003.

ВАРІАНТ 5

СИТУАЦІЯ 1

Кар'єра може бути маленькою будівлею або розкішним палацом, але обов'язково будується своїми руками. Щоб цю будівлю (палац) не було зруйновано, слід ретельно підбирати й охайно складати кожну цеглину. Інакше Ваша кар'єра може рухнути через будь-яку необачність.

Дехто вважає, що ліжко — абсолютно вірний шлях для кар’єри.

Катерина прийшла працюватидо солідної фірми п'ять років тому. Посада кур'єра була для неї першою сходинкою в кар'єрі, потім – рекламний агент, маркетолог. Вона працювала і навчалася в університеті. А коли його закінчила, то перейшла до рангу кваліфікованих фахівців. Свою справу знала і любила.

Через деякий час у фірмі звільнилася посада керівника відділу, і Катерина була серед трьох претендентів на неї. Вона хотіла отримати їїбудь якою ціною не тільки тому, що бажала влади і грошей – у неї було багато ділових пропозицій з організації роботи відділу. Отже, вона відчувала, що це місце – для неї. Катерина не стала чекати рішення керівництва, а хотіла діяти. Але як? Спосіб їй підказала подруга: "Переспи з шефом і ти отримаєш, чого прагнеш!".

Керівник часто затримувався на роботі. Катерина, знаючи це, вибрала час і зайшла до нього в кабінет, принесла каву. В той же день шеф запросив її до ресторану, вона погодилася. Романтичний вечір закінчився в готельному номері.

Молода жінка була впевнена, що її дуже швидко підвищать на посаді. Зміна дійсно відбулася: бажаючи мати Катерину поруч, шеф перевів її у приймальню, секретаркою.

Віднині Катерина повинна була реєструвати відвідувачів, відповідати на телефонні дзвінки, робити іншу незначну роботу. Більш складні операції виконувала досвідчена секретарка-референт.

Нова посада Катерину зовсім не влаштовувала, але коли вона намагалася завести розмову про це з шефом, той ласкаво зупиняв її: «Ти мені потрібна тут, дорога!»

Всі грандіозні плани Катерини було зруйновано. Вона зрозуміла, що підвищення в цій фірмі їй не отримати.

Питання для обговорення

1. Чому розповсюджена думка про те, що жінка може зробити кар'єру тільки завдяки ліжку є помилковою спочатку?

2. "Шила в мішку не сховаєш". Як ставиться колектив до "фавориток"?

3. Як би Ви вчинили, опинившись на місці Катерини?

СИТУАЦІЯ 2

Подарунки люблять усі. Інша річ - подарунок на роботі, тим більше від співробітника фірми-конкурента.

Олеся, менеджер у представництві престижної парфумерної фірми, свою роботу вона любила і цінувала. Якось, на презентації нової продукції, Олеся познайомилася з колегою із фірми-конкурента. Як з'ясувалося, у них було багато спільних інтересів. Наприклад, обидва любили і знали музику. Олеся без наміру поскаржилася, що в неї нещодавно зламався плеєр, із яким вона не розлучалася. Через деякий час новий знайомий прислав їй на фірму плеєр і букетик квітів зі своєю візитною карткою... Подарунок помітили колеги. Скільки дівчина не доводила, що це – просто знак уваги, їй так ніхто і не повірив.

До Олесі змінилося ставлення. Вона відчувала недовіру: для того були підстави, оскільки вона мала доступ до конфіденційної інформації. Тому зрозуміло, через деякий час її знизили на посаді.

Питання для обговорення

1. Якщо знак уваги свідчить про взаємні симпатії, це – особисті стосунки. Як повинен був чинити знайомий Олесі? Про що він зобов'язаний був подумати?

2. Який вихід Ви бачите для Олесі?

СИТУАЦІЯ 3

Ви – менеджер з маркетингу і хочете зробити вибіркове опитування споживачів про їх реакцію на товар конкурента. Для цього Ви повинні провести опитування нібито від імені неіснуючого "Інституту маркетингу і кон'юнктури ринку".

Питання для обговорення

1. Чи можна споживачів опитувати від імені своїх конкурентів? Чи буде це етично по відношенню до споживачів і до конкурентів?

2. Чи зробите Ви таке опитування від імені неіснуючого інституту?

3. Рішення обґрунтуйте.

Рекомендована література

1. Статінова Н. П.,Радченко С. Г.Етика бізнесу: Навч. носіб. - К. КНТЕУ,2001.

2. Герет Томас М., Клоноскі Річард Дж.Етика бізнесу / Пер. з англ.О. Ватаманюк. - К.: Основи, 1999.

3. Джен Ягер. Деловой этикет:как выжить ипреуспеть в мире бизнеса, 1994.

4. Афанасьєв І. Діловий етикет. Етика ділового спілкування. К.: «Альтерпрес», 2006.

5. Стоян Т. А. Діловий етикет: моральні цінності і культура поведінки бізнесмена: Навчальний посібник. К.: «Центр навчальної літератури», 2004.

6. Радченко С. Г. Ситуаційні вправи з курсу «Етика бізнесу» для студентів базової освіти всіх факультетів та спеціальностей денної форми навчання. – К.: КНТЕУ, 2003.

ВАРІАНТ 6

СИТУАЦІЯ 1

Багатьом здається: вип'єш – і спілкування стає легким і невимушеним, а всі навкруги – близькими і рідними.

На американо-українському підприємстві Ліна працювала нещодавно. За характером дівчина була замкненою і несміливою, але їй дуже хотілося якомога швидше стати "своєю" у великому і дружньому колективі. Невдовзі така можливість з'явилася: до річниці заснування фірми влаштували фуршет.

Ліна переходила від однієї групи співробітників до іншої. Ій пропонували коньяк, шампанське, мартіні… Відмовитися було незручно. І настрій поліпшувався з кожною чаркою: дівчина гучно сміялася, поводила себе розкуто, намагалася підтримувати розмови, не завжди їй зрозумілі, промовила декілька тостів і навіть випила з головним бухгалтером на брудершафт. Усі навкруг здавалися їй приємними, веселими, простими. Потім зовсім втративши контроль над собою, Ліна впала прямо посеред залу. Жінки близько години допомагали їй прийти до тями, а директор відправив її до дому на своєму авто.

Наступного дня колеги нічого їй не сказали, але за Ліною затвердилася репутація людини, що не вміє контролювати свої дії. Важливої й відповідальної роботи їй ніколи не доручали.

Питання для обговорення

1. Чи правильний шлях обрала Ліна, аби стати в колективі "своєю"?

2. Як Ви вважаєте, алкоголь і кар'єра – поняття сумісні?

3. Чи є почуття дружби і взаєморозуміння, що виникають на ґрунті сп'яніння, справжніми, тривалими?

4. Який би Ви обралишлях швидкоговходження в колектив?

СИТУАЦІЯ 2

Маленька брехня породжує велику недовіру

Анастасія працювала в заводській газеті, але бажала спробувати себе в серйозній журналістиці. Нарешті дівчині поталанило: її колишній однокурсник отримавпосаду головного редактора великого видавництва і запропонував роботу. Півроку Анастасія намагалася писати, щось значне, але далі заміток діло не йшло.

Одного разу вона принесла редактору матеріал на економічну тему, написануграмотію і цікаво. Статтю надрукували, на редакційній нараді похвалилиі запропонували Анастасіїперейти до економічного відділу. Через деякий час після публікації до редакції зателефонував відомий журналіст. Сталося, що матеріал Анастасії повністюскладався зцитат його статей. Зрозуміло, шлях до великої журналістики віднині був для неї зачинений.

Питання для обговорення

1. На що сподівалася Анастасія, вдавшись до плагіату, адже статті треба було писати постійно?

2. Яку колективі ставлятьсядо людей, що видають бажане за дійсне?

3. Що би Ви порекомендували Анастасії?

СИТУАЦІЯ 3

Ви – менеджер з персоналу. У Вашу фірму прийшла молода жінка, що бажає стати торговельним агентом. Рівень її кваліфікації значно виший, ніж у претендентів-чоловіків на цю посаду. Але прийом її на роботу неминуче викличе негативну реакцію зі сторони деяких Ваших торгових агентів, серед яких жінок немає, а також може відштовхнути деяких важливих клієнтів фірми.

Питання для обговорення

1. Чи візьмете Ви цю жінку на роботу? Чи можна при прийомі на роботу обирати претендентів за статевою ознакою?

2. Чи будете брати до уваги негативну реакцію зі сторони деяких ваших торгових агентів?

3. Чи будете брати до уваги негативну реакцію зі сторони деяких важливих клієнтів фірми?

4. Рішення обґрунтуйте.

Рекомендована література

2. Статінова Н. П.,Радченко С. Г.Етика бізнесу: Навч. носіб. - К. КНТЕУ,2001.

3. Герет Томас М., Клоноскі Річард Дж.Етика бізнесу / Пер. з англ.О. Ватаманюк. – К.: Основи, 1999.

4. Джен Ягер. Деловой этикет:как выжить ипреуспеть в мире бизнеса. 1994.

5. Афанасьєв І. Діловий етикет. Етика ділового спілкування. К.: «Альтерпрес», 2006.

6. Стоян Т. А. Діловий етикет: моральні цінності і культура поведінки бізнесмена: Навчальний посібник. К.: «Центр навчальної літератури», 2004.

ВАРІАНТ 7

СИТУАЦІЯ 1

Подарунки люблять усі. Інша річ - подарунок на роботі, тим більше від співробітника фірми-конкурента.

Олеся, менеджер у представництві престижної парфумерної фірми, свою роботу вона любила і дорожила нею. Якось, на презентації нової продукції Олеся познайомилася з колегою із фірми-конкурента. Як з'ясувалося, у них було багато спільних інтересів. Наприклад, обидва любили і знали рок-музику. Олеся без наміру поскаржилася, що в неї нещодавно зламався плеєр, із яким вона не розлучалася. Через деякий час новий знайомий прислав їй на фірму плеєр і букетик квітів зі своєю візитною карткою... Подарунок помітили колеги. Скільки дівчина не доводила, що це – просто знак уваги, їй так ніхто і не повірив.

Питання для обговорення

2. Який вихід Ви бачите для Олесі?

СИТУАЦІЯ 2

Починаючи будувати свою кар'єру, треба пам'ятати, що поряд із діловими якостями не менш важливим є порядність, вміння "тримати язика за зубами"

Марина влаштувалася працювати в одній з крупних фірм за рекомендацією свого батька. Дівчина навчалася на першому курсі економічного коледжу і ще не мала професійних навичок. Враховуючи це, її призначили на посаду секретаря-референта. Сидячи у приймальні, вона була в курсі всіх справ на фірмі. Марині подобалося підкреслювати свою значимість і компетентність у питаннях, що стосуються роботи.

"Рокова" для її кар'єри зустріч трапилася в нічному клубі на святі, куди були запрошеніпредставники багатьох фірм, Марині подобалися нові знайомства,вона була привітною, комунікабельною. Ії постійно запрошувати танцювати і вона говорила, говорила, говорила. Дівчині хотілося, аби її сприймалине як секретарку, а якбільш значного за посадоюпрацівника.

Така "комунікабельність" врешті-решт призвела до того, що конкуренти перехопили замовника, декілька справ зірвалося... Дізнавшись, що причиною тому були "невинні розмови" Марини, директор звільнив дівчину.

Питання для обговорення

1. Якщопрацівник маєдоступ до конфіденційноїінформації фірми, чи припустимо розповідати проце випадковим знайомим, конкурентам?

2. Щоб Ви порадили Марині?

СИТУАЦІЯ 3

Ви – менеджер туристичної фірми. До Вас прийшла жінка, що бажає відпочити у Греції. У Вас є гарячий тур до Ізраїлю (Мертве море). У жінки явні проблеми з тиском та диханням. Ви знаєте, що гіпертонікам на Мертвому морі відпочивати протипоказано.

Питання для обговорення

1. Як Ви вчините по відношенню до клієнта, який має протипоказання для відпочинку, але він про це не знає?

2. Чому повинен менеджер надавати приорітет: здоров’ю, добробуту і задоволенню споживача чи прибуткам і доходу фірми?

3. Рішення обґрунтуйте.

Рекомендована література

2. Статінова Н. П.,Радченко С. Г.Етика бізнесу: Навч. посіб. – К. КНТЕУ,2001

3. Герет Томас М., Клонскі Річард Дж.Етика бізнесу / Пер. З англ.О. Ватаманюк – К.: Основи, 1999.

4. Джен Ягер. Деловой этикет:как выжить ипреуспеть в мире бизнеса:, 1994.

5. Афанасьєв І. Діловий етикет. Етика ділового спілкування. К.: «Альтерпрес», 2006.

ВАРІАНТ 8

СИТУАЦІЯ 1

Питання часу

Наталія Власова, повернувшись після обідньої перерви, знайшла на своєму столі записку: Ольга Петрова бажала би знати, коли керівник Наталії, Олександр Дерунов, повернеться з відрядження, для того щоб Ольга Петрова змогла організувати нараду з ним та рештою управлінців. Наталія Власова перевірила розклад пана Дерунова і побачила, що його літак прибуває вранці наступного дня о 9.56. Вона зателефонувала до офісу пані Петрової і залишила повідомлення, що пан Дерунов повернеться завтра вранці близько 10.00. Наступного ранку на нараді були присутні всі, крім Олександра Дерунова, який спізнився на 40 хв.

Питання для обговорення

1. Якої помилки припустилася Наталія?

2. Що Наталія повинна була зробити інакше?

СИТУАЦІЯ 2

Юлія Москвіна – директор із маркетингу і розробки нової продукції в комп'ютерній фірмі "Пульсар" на нещодавніх зборах ради директорів вирішила ліквідувати всю лінію ігрових програм і поєднати їх із навчальними програмами. Це означало перебудування всередині кожного відділу.

Юлія негайно організувала багатогодинну нараду з маркетологами і керівниками проектів. На зборах Юлія повідомила своїм працівникам, що необхідно переглянути напрям розробок і дати пояснення, на які проекти відділ повинен звернути особливу увагу. Потім вона зазначила:

- Яби хотіла, аби сьогодні Ви попрацювали разом і обміркували пропозиції щодо складу команд і якими проектами кожна з них буде займатися. Потім я хотіла би знову зустрітися з Вами і обговорити Ваші пропозиції на випадок, якщо виникнуть питання чи непорозуміння.

Наступного дня Юлія та її люди зустрілися, щоб розглянути пропозиції, і вона впевнилася, що вони не лише розумно розподілили обов'язки, але й запропонували декілька способів сумісної роботи над певними проектами. Крім того, група визначила два особливо важливих питання, які Юлія повинна була поставити на правлінні компанії.

Питання для обговорення

1. Який ефект на членів робочої групи справило те, що Юлія Москвіна підключила їх до прийняття рішення?

2. Яке враження це, можливо, справить на рішення правління?

3. Як інакше, більш авторитарно (зверху-вниз) могла би Юлія поставитися до ситуації? Яким міг бути результат?

СИТУАЦІЯ 3

Ви – менеджер фірми, що випускає засоби по догляду за волоссям. Фірма приступила до випуску нового шампуню, що перешкоджає утворенню лупи й ефективного навіть при разовому застосуванні. Однак фахівець з маркетингу вашої фірми рекомендує в інструкції на етикетці зазначити, що шампунь варто застосовувати двічі при кожному митті голови. Додаткового ефекту споживач не одержить, але шампунь буде витрачатись в два рази швидше, тому збільшиться обсяг продажу.

Питання для обговорення

1. Що Ви вирішите? Чи можна надавати неправдиву інформацію споживачеві заради зростання доходу власної фірми?

2. Рішення обґрунтуйте.

Рекомендована література

1. Статінова Н. П., Радченко С. Г. Етика бізнесу: Навч. посіб. – К.: КНТЕУ, 2001.

2. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т. К. Чмут, Г. Л., Чайка, М. П. Лукашевич, І. Б. Осечинська. - К.: МАУП, 1999.

3. Зубенко Л. Г., Немцов В. Д. Культура ділового спілкування. - Навч. посіб. – К.: Екс Об, 2000.

4. Социальная психология и зтика делового общения: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ, 1995.

5.Гах Й. М. Етика ділового спілкування. К.: Центр навчальної літератури, 2005, -

7. Данчева О. В., Швалб Ю. М. Практична психологія в економіці та бізнесі – К.: Лібра, 1999.

8. Радченко С. Г. Ситуаційні вправи з курсу «Етика бізнесу» для студентів базової освіти всіх факультетів та спеціальностей денної форми навчання. – К.: КНТЕУ, 2003.

ВАРІАНТ 9

СИТУАЦІЯ 1

Канал пліток

Григорій Левченко керує редакторами фільмів у кінокомпанії. Відділ відносин з громадянами часто просить його організувати екскурсії для відвідувачів кіностудії. Минулого року Григорій дав завдання редактору Марії Коломієць провести екскурсію, і як показав зворотний зв'язок із групою, в неї вийшло пречудово. З тих пір Григорій доручав Марії екскурсії. Нещодавно, з розмови з іншими редакторами Григорій випадково дізнався, що Марія вважає ці екскурсії найнеприємнішою частиною своєї роботи. Крім того, він дізнався, що інші редактори зацікавлені у проведенні екскурсій, і вони не розуміють, чому Григорій призначає тільки Марію.

Григорій вирішив напряму спитати Марію, як вона ставиться до екскурсій. Марія відповіла:

Відверто кажучи, ядещо ображена. Я– редактор, а не екскурсовод. Кожного разу, коли я проводжу екскурсію, то вважаю, що Ви доручаєте це мені тому, що я новенька, а новачкам завжди доручають "чорну" роботу.

- Я цього зовсім не хотів, Маріє, - відповів Григорій. – Ядоручив Вам це в перший раз тому, що в цей день крім Вас нікого не було. А потім, коли Ви з цим так чудово впоралися, я вирішив, що Вам це подобається. Тепер я попитаю про це інших редакторів, запланую нараду з питань проведення екскурсій та інших завдань, що безпосередньо не стосуються основної роботи.

- Дуже дякую, це було б чудово, – відповіла Марія.

Питання для обговорення

1. Якої помилкиприпустився Григорій? Що б з цього вийшло із часом, коли б він недізнався про загальне незадоволення по "каналу пліток".

2.А Марія? Чи могла би вона чинитиінакше? Як?

СИТУАЦІЯ 2

Анна Харламова продає комп'ютерні системи. Її клієнт, Данило Горленко, пояснює, що сам він у комп'ютерах не тямить, але йому потрібен комп'ютер для його фірми. Анна розуміє, який саме комп'ютер потрібний для Данила – той, що зараз продається.

- Гадаю, Даниле, що тобі потрібна ось ця комп'ютерна система, всі її беруть! Вона продається зі всіма необхідними програмами. Звісно, якщо ти хочеш, можеш почати з менш потужного комп'ютера.

- Ой, Анно, – перервав її Данило, – схоже, мені над цим треба іще поміркувати.

Про себе він вирішив: "Потрібно зателефонувати Миколі і спитати, де він купив свій комп'ютер".

Питання для обговорення

1. Чому Анна не змогла укласти угоду? Як треба було б побудувати розмову?

2. Як постраждала Анна та її фірма?

3. Чи постраждав Данило? Яким чином?

СИТУАЦІЯ 3

Ви – головний менеджер на великій фірмі по виробництву всесвітньо відомих сигарет. Фірма має багато фабрик по всьому світу. Вона досягла великого обсягу продажу. З'явилась можливість відкрити ще фабрику в одній з країн СНД. Від Вас затежить рішення – підписати новий контракт чи ні. З одного боку, будівництво даної фабрики забезпечить нові робочі місця в цьому регіоні, тим самим вирішиться актуальна для цього регіону проблема безробіття; з іншого боку – це принесе великий доход Вашій фірмі. Однак Ви, займаючись виробництвом і продажем великих партій сигарет, до даного моменту не були переконані в тому, що паління викликає рак. Нещодавно Вам потрапив звіт про дослідження, у якому був установлений прямий зв'язок між палінням і онкологічними захворюваннями.

Питання для обговорення

1. Якими засадами керуються сучасні фірми в роботі зі споживачами?

2. Яким буде Ваше рішення стосовно відкриття нової фабрики з виробництва сигарет?

3. Підпишете Ви новий контракт чи ні?

4. Своє рішення обґрунтуйте.

Рекомендована література

1. Статінова Н. П., Радченко С. Г. Етика бізнесу: Навч. посіб. – К.: КНТЕУ, 2001.

2. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т. К. Чмут, Г. Л., Чайка, М. П. Лукашевич, І.Б. Осечинська. - К.: МАУП, 1999.

3. Зубенко Л. Г., Немцов В. Д. Культура ділового спілкування. – Навч. посіб. – К.: Екс Об, 2000.

4. Социальная психология и этика делового общения: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ, 1995.

5. Гах Й. М. Етика ділового спілкування. К.: Центр навчальної літератури, 2005.

6. Данчева О. В., Швалб Ю. М. Практична психологія в економіці та бізнесі – К.: Лібра, 1999.

7. 6. Радченко С. Г. Ситуаційні вправи з курсу «Етика бізнесу» для студентів базової освіти всіх факультетів та спеціальностей денної форми навчання. – К.: КНТЕУ, 2003.

ВАРІАНТ 10

СИТУАЦІЯ 1

Питання для обговорення

1. Який ефект на членів робочої групи справило те, що Юлія Москвіна підключила їх до прийняття рішення?

2. Яке враження це, можливо, справить на рішення правління?

3. Як інакше, більш авторитарно (зверху-вниз) могла би Юлія поставитися до ситуації? Яким міг бути результат?

СИТУАЦІЯ 2

Маленька брехня породжує велику недовіру.

Питання для обговорення

1. На що сподівалася Анастасія, вдавшись до плагіату, адже статті треба було писати постійно?

2. Яку колективі ставлятьсядо людей, що видають бажане за дійсне?

3. Що би Ви порекомендували Анастасії?

СИТУАЦІЯ 3

Питання для обговорення

1. Яке рішення Ви приймете стосовно напису на пилососі, який не іонізує повітря?

2. Зробите напис «Удосконалена новинка», який не відповідає дійсності, чи ні?

3. Рішення обґрунтуйте.

Рекомендована література

1. Статінова Н. П., Радченко С. Г. Етика бізнесу: Навч. посіб. – К.: КНТЕУ, 2001. - 280 с.

2. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т. К. Чмут, Г. Л., Чайка, М. П. Лукашевич, І.Б. Осечинська. – К.: МАУП, 1999. - 208 с.-С. 83-100.

3. Зубенко Л. Г., Немцов В. Д. Культура ділового спілкування. - Навч. посіб. – К.: Екс Об, 2000. - 200 с. - С. 5-54.

4. Социальная психология и этика делового общения: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ, 1995.

5. Гах Й. М. Етика ділового спілкування. К.: Центр навчальної літератури, 2005.

6. Данчева О. В., Швалб Ю. М. Практична психологія в економіці та бізнесі – К.: Лібра, 1999.

7. Радченко С. Г. Ситуаційні вправи з курсу «Етика бізнесу» для студентів базової освіти всіх факультетів та спеціальностей денної форми навчання. – К.: КНТЕУ, 2003.

⇐ Предыдущая 1 2 3 45