 |
|
Для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
Київський національний торговельно-економічний університет
ЕТИКА БІЗНЕСУ
ОПОРНИЙ КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ
Для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
Київ 2004
Розповсюдження і тиражування без офіційного дозволу КНТЕУ заборонено
Укладач С.Г. Радченко, ст. викл.
Опорний конспект лекцій обговорено та схвалено на засіданні кафедри філософських та соціальних наук від 14 квітня 2004 р., протокол № 17 та на засіданні методичної ради ФБС від 21 квітня 2004 р., протокол № 9.
Рецензент Н.П. Статінова, канд. пед. наук, доц.
Навчально-методичне видання
ЕТИКА БІЗНЕСУ
Опорний конспект лекцій
для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
Укладач РАДЧЕНКО Світлана Григорівна
Редактор К.Я. Савчук
Комп’ютерна верстка І.І. Віннік
Підп. до друку 07.05.04. Формат 60х84/8. Папір письм.
Ризографія. Ум.-друк. арк. 5,23. Ум. фарбо-відб. 5,35.
Обл.-вид. арк. 5,63. Тираж 500 пр. Зам. 738.
Центр підготовки навчально-методичних видань КНТЕУ
| |
ЗМІСТ
ВСТУП. .......................................................................................................... 4
Тема 1. ЕТИКА – ПІДҐРУНТЯ СУЧАСНОГО БІЗНЕСУ....................................... 4
1. Найважливіші підходи до вивчення поняття «мораль», «етика» у філософських та соціальних науках............................................................................................................... 5
2. Сутність понять «професійна етика», «етика бізнесу»........................................ 8
3. Значення та основні види етичних норм у ділових відносинах............................ 11
4. Співвідношення матеріальних та духовних факторів для досягнення мети в підприємницькій діяльності............................................................................................................. 13
Тема 2. БІЗНЕС-ЕТИКЕТ: СУТНІСТЬ ТА ПРАВИЛА......................................... 15
1. Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету.................. 15
2. Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділової взаємодії................. 18
3. Особливості службового етикету................................................................. 23
4. Діловий протокол..................................................................................... 24
Тема 3. БІЗНЕС-ЕТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ, ФІРМИ.............................................. 26
1. Етичні норми та правила, що використовуються в управлінській діяльності.......... 26
2. Ставлення управлінського персоналу до найманих працівників........................... 30
3. Ставлення працівників до своїх обов’язків...................................................... 34
4. Взаємовідносини з діловими партнерами: етичні та неетичні моделі поведінки..... 37
Тема 4. КУЛЬТУРА ПОВЕДІНКИ ПОЗА СЛУЖБОЮ....................................... 40
1. Основні норми взаємовідносин з партнерами та колегами
у неформальній обстановці......................................................................... 40
2. Класичні обов’язки чоловіків та привілеї жінок............................................... 41
3. Етикет візиту. Правила поводження за столом................................................. 43
4. Правила поведінки у громадських місцях........................................................ 45
Тема 5. КУЛЬТУРА ДІЛОВОЇ СУПЕРЕЧКИ..................................................... 46
1. Суперечка – постійний супутник бізнесменів................................................... 46
2. Різновиди та можливі наслідки суперечки...................................................... 47
3. Помилки та виверти під час суперечки........................................................... 49
4. Культура діалогу, дискусій –найважливіший фактор їх успіху............................. 50
Тема 6. МАЙСТЕРНІСТЬ ПУБЛІЧНОГО ВИСТУПУ. ВИСТУПИ НА РАДІО, ТЕЛЕБАЧЕННІ 52
1. Публічний виступ як важлива форма ділового спілкування................................. 52
2. Підготовка до виступу. Культура логічної промови.......................................... 54
3. Етика і культура оратора (промовця)............................................................. 57
4. Особливості виступу на радіо й телебаченні................................................... 61
Тема 7. ЕТИКЕТ ТЕЛЕФОННИХ РОЗМОВ, ЗУСТРІЧЕЙ, ПЕРЕГОВОРІВ............ 64
1. Етикет ділових зустрічей, бесід.................................................................... 64
2. Культура нарад і переговорів........................................................................ 73
3. Правила використання електронних засобів зв’язку........................................... 80
Тема 8. ЕТИКА ТА ЕТИКЕТ МІЖНАРОДНИХ СТОСУНКІВ БІЗНЕСМЕНІВ......... 82
1. Роль та місце ділової культури в міжнародному бізнесі.................................... 82
2. Елементи міжнародного етикету................................................................... 85
3. Стиль і культура міжнародних переговорів..................................................... 85
СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ................................................... 89
ВСТУП
Опорний конспект лекцій з курсу «Етика бізнесу» розроблено відповідно до програми лекційного курсу з урахуванням «Робочої програми і методичних рекомендацій до самостійної роботи» (2001), а також посібника «Етика бізнесу» (2001).
Метою створення конспекту є намагання зробити роботу студентів більш конструктивною і продуктивнішою.
Запропоновані структурно-логічні схеми та інші графічні зображення призначені для покращення засвоєння лекційного курсу.
Враховуючи те, що до змісту практично кожної теми ввійшли наукові терміни і поняття без яких неможливо зрозуміти зміст, надається міні-лексикон.
Для самостійної перевірки студентами рівня знань у кінці кожної теми пропонуються запитання для самоконтролю.
Опорний конспект лекцій може бути використаний студентами як денної так і заочної форм навчання.
Тема 1. ЕТИКА – ПІДҐРУНТЯ СУЧАСНОГО БІЗНЕСУ
План
1. Найважливіші підходи до вивчення поняття «мораль», «етика» у філософських та соціальних науках.