Ставлення управлінського персоналу до найманих працівників

У підлеглих виникає почуття роздратування, створюється основа для незадоволення і опору коли:

· рішення приймається без участі працівника

· за помилки однієї людини відповідає інша

· критика, «розбори» влаштовуються в присутності інших членів колективу, або у відсутність винуватця

· керівник не здатен визнати свою помилку серед підлеглих, намагання знайти винуватця серед підлеглих

· від виконавця приховується важлива для нього інформація

· працівник, професійно придатний зайняти більш високу посаду, не просувається по службі

· керівник скаржиться на свого підлеглого керівникові вищого рангу

· винагорода за працю одного працівника дістаються іншому

· рівень вимогливості не один і той самий для всіх співробітників, у колективі є «фаворити» і «козли відпущення».

Конфлікт – це зіткнення, що виникає у процесі взаємодії конкретних людей або груп, які мають протилежні цілі, інтереси, погляди

Конфлікт = Конфліктна ситуація + Привід (інцидент)

Що таке конфлікт?

Традиційний погляд	Сучасний погляд
Викликаний порушниками спокою	Неминучий між людьми
Поганий	Часто вигідний
Його потрібно уникати	Природний результат змін
Має бути придушений	Ним можливо і потрібно керувати

Конфліктне оточення менеджера

Стадії проходження конфлікту

Загальна схема карти конфлікту

(за Х. Корнеліусом, Ш. Фейром)

Складання карти конфлікту дозволяє:

1. Визначити проблему

2. Визначити головних учасників

3. Уточнити інтереси і побоювання кожного учасника

4. З’ясувати можливі позиції кожного учасника

5. Проаналізувати позиції з погляду прихованих за ними інтересів і побоювань

6. Порівняти конфліктну ситуацію і позиції учасників і виробити стратегію вирішення конфлікту