Главная | Обратная связь

Засоби початку бесіди

 

 

Рекомендації щодо початку бесіди:

 

 

· стислі, змістовні та чіткі вступні фрази

· звертання до співрозмовника на ім’я та по батькові

· відповідний зовнішній вигляд

· прояв поваги до особи співрозмовника, уваги до його думок та інтересів

· звертання з порадою

· позитивні зауваження щодо ділової репутації, зразкової організації праці, оснащеності робочих приміщень, інтер’єру

· «Ви–підхід», тобто вміння співрозмовника, який веде бесіду, поставити себе на місце іншого для того, щоб його зрозуміти.

 

		Це процес спілкування між нами і співрозмовником, у ході якого ми прагнемо створити для себе і для співрозмовника достатню інформаційну базу для наступної фази бесіди – аргументування

 

Елементи цього етапу:

 

♦ інформування співрозмовника

♦ постановка запитання

♦ вміння слухати співрозмовника

♦ спостереження за реакціями співрозмовника

 

 

Техніка постановки запитань

 

 

За допомогою запитань ми максимально актуалізуємо нашого співрозмовника, надаємо йому можливість самоствердження.

 

Розподіл типів запитань за етапами

Процесу передачі інформації

 

Початок нової проблеми	Збір інформації	Закріплення інформації	Визначен­ня нового напрямку руху	Початок нової проб­леми
● Відкриті	● Риторичні ● Для обмір­ковування
● Так/Ні	● Переломні	● Так/Ні

 

 

Мистецтво слухати

Психологи визначають вміння слухати як один із найважливіших засобів спілкування. Якщо ми не розуміємо як слід намірів та побажань свого співрозмовника, то ми не тільки марнуємо дорогоцінний час, але й втрачаємо можливість досягти порозуміння.

♦ ніяких побічних думок

♦ слухаючи, не потрібно обмірковувати наступне запитання і готувати контраргументи

♦ звертайте увагу на реакцію співрозмовника

♦ використовуйте візуальний контакт

 

 

Існує 12 риторичних та 12 спекулятивних методів аргументування. Спекулятивні методи становлять нериторичні й непрофесійні хитрощі, які використовуються для введення співрозмовника в оману. Їх необхідно знати, але бажано не використовувати. На відміну від спекулятивних, риторичні методи допускаються під час бесід, дискусій.