Главная | Обратная связь

ТЕМА: ЗАХИСТ ПРАВ І ІНТЕРЕСІВ ТУРИСТІВ

На даний час правову основу туристичної діяльності, захисту прав і інтересів туристів складають: Закон України «Про туризм», який указує, що державне регулювання туристичної діяльності здійснюється з метою захисту прав і інтересів туристів, забезпечення їх безпеки. Закон визначає відносини між виробником і споживачем туристичних послуг, перераховує основні права і обов’язки продавця і покупця, передбачені договором. Закон регламентує відповідальність продавця за достовірність інформації про туристичну послугу та її якість. Також цей Закон передбачає ліцензування і стандартизацію тур операторської і тур агентської діяльності, сертифікацію туристичних послуг, забезпечуючи цим захист прав і інтересів туристів.

Одне із основних прав туриста – право на інформацію. Згідно Закону України «Про захист прав споживачів», турист має право на одержання від тур підприємства інформацію про режим його роботи, пропоновані ним туристичні послуги тощо. Право на інформацію включає також можливість вимог надання відомостей про країну або місцевість, до якої планується здійснити туристичну подорож, місцеві звичаї та традиції, можливі небезпеки. Якщо турист придбав у фірми путівку, остання повинна надати інформацію про країну (місце перебування) і несе відповідальність за її повноту і достовірність. Необхідна інформацію повинна бути включена в договір. Найчастіше туристу на додаток до договору видаються пам’ятки, брошури, інструкції, що містять основні відомості про правила поведінки, особливі вимоги безпеки в певних місцях, номери телефонів і адреси служб, куди турист може звернутися за наданням йому допомоги в тій або іншій критичній ситуації. У випадку виїзного туризму, клієнту повинні роз’яснювати правила проходження прикордонного і митного контролю, особливості ввезення і вивезення певних речей.

Особливого значення набуває своєчасна і достовірна інформація при виникненні екстремальної ситуації.

До прав туриста відноситься право на відшкодування збитків і компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов договору про надання туристичних послуг туроператором або тур агентом. Відшкодування збитків, заподіяних туристу порушенням договору, проводиться за загальними правилами, передбаченими законодавством.

До прав туриста відноситься також право на сприяння органів влади (органів місцевого самоврядування) країни (місця) тимчасового перебування в отриманні правової та інших видів невідкладної допомоги.

Якщо надання недостовірної, неповної або невчасної інформації про туристичну послугу та її виробника спричинило:

- придбання туристичних послуг, які не мають потрібних властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування нанесених йому збитків;

- неможливість споживання придбаних туристичних послуг – споживач має право вимагати надання в розумно короткий, але не більше місяця, термін належної інформації. Якщо інформація в обумовлений термін не буде надана, турист має право розірвати договір і вимагати відшкодування збитків.

Право вимагати відшкодування заподіяної шкоди признається за кожним потерпілим туристом незалежно від того, знаходився він чи не знаходився в договірних відносинах з виробником туристичних послуг.