 |
|
В) добывающая отрасль
Г) сельское хозяйство
23.Доминирующей характеристикой деловой активности в постиндустриальном обществе является:
+: производство услуг
-: производство товаров
-: добывающая отрасль
-: сельское хозяйство
24.Стадия развития человеческого общества, где количество и качество услуг, которые человек может себе позволить является индикатором образа жизни :
А) доиндустриальное общество
Б) индустриальное общество
В) постиндустриальное общество
Г) социалистическое общество
25.Высокие требования к качеству услуг, определяемые административно-партийным аппаратом характерны для:
А) царского периода (до 1917)
Б) советского периода (1950-1990)
В) российского перестроечного периода (1991-1999)
Г) российского периода (после 2000)
26.Высокие требования к качеству услуг, определяемые конкурентным рыночным механизмом характерны для :
А) царского периода (до 1917)
Б) советского периода (1950-1990)
В) российского перестроечного периода (1991-1999)
Г) российского периода (после 2000)
27. Такие системы оказания услуг как «Дома быта» характерны для:
А) царского периода (до 1917)
Б) советского периода (1950-1990)
В) российского перестроечного периода (1991-1999)
Г) российского периода (после 2000)
28. Универсальные системы оказания услуг по принципу «все всегда и везде для вас» характерны для :
А) царского периода (до 1917)
Б) советского периода (1950-1990)
В) российского перестроечного периода (1991-1999)
Г) российского периода (после 2000)
29. Формальная подготовка кадров по принципу «Что бы не делать, лишь бы ничего не делать» характерна для:
А) царского периода (до 1917)
Б) советского периода (1950-1990)
В) российского перестроечного периода (1991-1999)
Г) российского периода (после 2000)
30.Мало услуг, по большой очереди; сфера услуг работает, прежде всего на интересы своих работников - это характеристики :
А) царского периода (до 1917)
Б) советского периода (1950-1990)
В) российского перестроечного периода (1991-1999)
Г) российского периода (после 2000)
Сущность сервиса. Принципы современного сервиса
31. Процесс сбора и анализа информации, с помощью которого определяются возможности и проблемы организации:
А) маркетинговые исследования
Б) сервис
В) сервисный менеджмент
Г) сервисная деятельность
32.Особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг это :
А) сервисология
Б) сервис
В) производство товара
Г) финансовый бизнес
33.Теоретическая модель услуги, тот эталон на который ориентируется исполнитель услуг это:
А) реальная услуга
Б) сервисная услуга
В) идеальная услуга
Г) сопутствующая услуга
34. Сервисология это:
А) наука о формах поведения в сере услуг
Б) наука о деятельности предприятий в сфере обслуживания
В) наука о сервисных технологиях
Г) наука о сервисной деятельности
35. Конкретные материальные действия, направленные на удовлетворения потребностей клиента это:
А) идеальная услуга
Б) реальная услуга
В) легитимные
Г) нелегитимные
36. Услуги, производимые с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды это:
А) некоммерческие услуги