Здавалка
Главная | Обратная связь

Б) коммерческие услуги



В) легитимные

Г) непроизводственные

 

37.Услуги, одобряемые государством и обществом:

А) идеальная услуга

Б) реальная услуга

В) легитимные

Г) нелегитимные

 

38.Услуги, осуждаемые и обычно преследуемые по закону:

А) идеальная услуга

Б) реальная услуга

В) легитимные

А) нелегитимные

39.Услуга, являющаяся единственным видом деятельности ее производителя:

А) чистая услуга

Б) смешанная услуга

В) идеальная услуга

Г) реальная услуга

 

40. Услуги, оказываемые прежде всего людьми, обладающими исключительными профессиональными качествами:

А) безличная услуга

Б) личностная услуга

В) идеальная услуга

Г) реальная услуга

 

41.Услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает:

А) безличная услуга

Б) личностная услуга

В) идеальная услуга

Г) реальная услуга

 

42. Сфера услуг, согласно системе национальных счетов, является:

А) первичный сектор экономики

Б) вторичный сектор экономики

В) третичный сектор

Г) четвертичный

 

43.Принцип современного сервиса, определяющий качественное использование сопутствующих услуг при реализации товара:

А) обязательность предложения

Б) необязательность использования

В) эластичность сервиса

Г) удобство сервиса

 

44.Принцип современного сервиса, определяющий предоставление сервиса в том месте, в то время и в форме, которая устраивает клиента:

А) обязательность предложения

Б) необязательность использования

В) эластичность сервиса

Г) удобство сервиса

 

45. Принцип современного сервиса, определяющий соответствие производственных мощностей с возможностями сервиса:

А) техническая адекватность сервиса

Б) информационная отдача сервиса

В) разумная ценовая политика в сфере сервиса

Г) гарантированное соответствие производства сервису

 

46. «Сопутствующий товар» - это товар:

А) сопровождающий приобретение услуги

Б) приобретенный с гарантией обслуживания

В) сопутствующий покупке другого товара

Г) купленный клиентом

 

47. Технологии, каких услуг, характеризуются относительно более длительным циклом производства и капиталоемкостью:

А) базовых услуг

Б) сопутствующих услуг

В) индивидуальных

Г) коллективных

 

48. Процесс координации логических операций, необходимых для оказания услуг наиболее эффективным способом с точки зрения затрат и удовлетворения запросов потребителей это:

А) сервисология

Б) сервисная деятельность

В) логистика сервисного отклика

Г) сервисный менеджмент

 

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека

 

49. Процесс передачи информации между участниками общения:

А) перцептивность общения

Б) коммуникативность общения

В) интерактивность общения

Г) интренациональность общения

 

50.Дисциплина, изучающая взаимное расположение и позы собеседников :

А) проксемика

Б) сервисология

В) лингвистика

 

51.Интимное расстояние процесса общения составляет

А) от 0 до 45 см

Б) от 45 до 120 см

В) от 120 до 400 см

Г) от 400 до 750 см

 

52.Персональная дистанция процесса общения составляет:

А) от 0 до 45 см

Б) от 45 до 120 см

В) от 120 до 400 см

Г) от 400 до 750 см

 

53.Социальная дистанция процесса общения составляет:

А) от 0 до 45 см

Б) от 45 до 120 см

В) от 120 до 400 см

Г) от 400 до 750 см

 

54. Публичная дистанция процесса общения составляет:

А) от 0 до 45 см

Б) от 45 до 120 см

В) от 120 до 400 см

Г) от 400 до 750 см

55. Состояние человека, складывающееся на основе противоречий между имеющимся и необходимым и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия :

А) объективный компонент потребности

Б) субъективный компонент потребности

В) потребность

Г) нет верного ответа

56. Блага, имеющие материально-пространственную форму существования и являющиеся продуктом деятельности человека:

А) природные блага







©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.