 |
|
Системи, що базуються на знаннях і експертні системи
Деякі системи, що базуються на знаннях, називаються експертними системами, коли стандарт для їхнього використання повинен визначатися фахівцем-людиною. Існує багато систем, які базуються на знаннях експертів. Задача-максимум систем, що базуються на знаннях, полягає в тому, щоб замінити людину, яка приймає рішення, але в дійсності, ця мета перевищує реальні можливості систем. Вони можуть взяти на себе лише частину роботи людини, але не можуть цілком замінити її. Пройде якийсь час, перш ніж системи, що базуються на знаннях, зможуть замінити менеджерів, якщо це взагалі коли-небудь стане можливим. У цьому відношенні системи, що базуються на знаннях, іноді переоцінюються.
Кожний з чотирьох типів інформаційних систем, розглянутих нами, підходить для специфічної мети. Жоден з них не придатний для всіх типів інформації, використовуваної на всіх рівнях менеджменту.
Хоча системи здійснення угод і операцій не настільки привабливі, як системи підтримки рішень або системи, засновані на знаннях, вони є досить дієвими, оскільки направляють дані в загальну інформаційну систему зберігають організовані і оновлені дані, а також забезпечують рух даних туди, де вони необхідні. Але самі по собі ці системи обмежуються використанням специфічних даних.
Типи управлінських інформаційних систем, розглянутих у цьому розділі, розширюють можливості систем здійснення угод і операцій. Вони маніпулюють даними про відомі і повторювані проблеми, щоб зробити їх придатними для використання для стимулюючої виняткової інформації. Ця інформація використовується частіше на операційному рівні, рідше на рівні підрозділів і рідше за все на стратегічному рівні.
Системи підтримки рішень допомагають менеджерам вирішувати менш структуровані проблеми. Вони в більшому ступені, ніж УІС, підходять для виробництва контрольної, розподільної і направляючої інформації. СППР більш складні для створення і підтримки системи, ніж управлінські інформаційні системи. І хоча СППР можуть вирішувати проблеми стимулюючої і виняткової інформації, УІС дозволяють це робити більш економічно.
Системи підтримки рішень припускають легкий і гнучкий доступ до безлічі компонентів. Коли вони добре спроектовані, стає легше змінити і додати нові компоненти. Подібно іншим могутнім інструментам, ефективність СПП Р багато в чому визначається майстерністю їхнього використання.
Системи, що базуються на знаннях, з іншого доку, призначені підтримувати майстерність. Зараз, однак, ці системи обмежили і звузили увагу до майстерності. Наразі системи, що базуються на знаннях, є могутніми, але обмеженими інструментами, що призначені для контрольних, розподільчих і направляючих рішень.
Інформаційні системи далеко не завжди відразу придатні для використання, і менеджери часто повинні створювати індивідуальні інформаційні системи.