Здавалка
Главная | Обратная связь

А) обязательность предложения



Б) необязательность использования

В) эластичность сервиса

Г) удобство сервиса

 

44.Принцип современного сервиса, определяющий предоставление сервиса в том месте, в то время и в форме, которая устраивает клиента:

А) обязательность предложения

Б) необязательность использования

В) эластичность сервиса

Г) удобство сервиса

 

45. Принцип современного сервиса, определяющий соответствие производственных мощностей с возможностями сервиса:

А) техническая адекватность сервиса

Б) информационная отдача сервиса

В) разумная ценовая политика в сфере сервиса

Г) гарантированное соответствие производства сервису

 

46. «Сопутствующий товар» - это товар:

А) сопровождающий приобретение услуги

Б) приобретенный с гарантией обслуживания

В) сопутствующий покупке другого товара

Г) купленный клиентом

 

47. Технологии услуг, характеризующиеся относительно более длительным циклом производства и капиталоемкостью:

А) базовые услуги

Б) сопутствующие услуги

В) индивидуальные услуги

Г) коллективные услуги

 

48. Процесс координации логических операций, необходимых для оказания услуг наиболее эффективным способом с точки зрения затрат и удовлетворения запросов потребителей это:

А) сервисология

Б) сервисная деятельность

В) логистика сервисного отклика

Г) сервисный менеджмент

 

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека

 

49. Процесс передачи информации между участниками общения:

А) перцептивность общения

Б) коммуникативность общения

В) интерактивность общения

Г) интренациональность общения

 

50.Дисциплина, изучающая взаимное расположение и позы собеседников :

А) проксемика

Б) сервисология

В) лингвистика

Г) перцепция

 

51.Интимное расстояние процесса общения составляет

А) от 0 до 45 см

Б) от 45 до 120 см

В) от 120 до 400 см

Г) от 400 до 750 см

 

52.Персональная дистанция процесса общения составляет:

А) от 0 до 45 см

Б) от 45 до 120 см

В) от 120 до 400 см

Г) от 400 до 750 см

 

53.Социальная дистанция процесса общения составляет:

А) от 0 до 45 см

Б) от 45 до 120 см

В) от 120 до 400 см

Г) от 400 до 750 см

 

54. Публичная дистанция процесса общения составляет:

А) от 0 до 45 см

Б) от 45 до 120 см

В) от 120 до 400 см

Г) от 400 до 750 см

 

55. Состояние человека, складывающееся на основе противоречий между имеющимся и необходимым и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия :

А) объективный компонент потребности

Б) субъективный компонент потребности

В) потребность

Г) мотивация

 

56. Блага, имеющие материально-пространственную форму существования и являющиеся продуктом деятельности человека:

А) природные

Б) материальные

В) духовные

Г) социальные

 

57. Под нормативностью речи, ее правильностью, соответствию требованиям современного языка следует понимать:

А) культуру сервиса

Б) культуру общения

В) культуру речи

Г) сервисную деятельность

 

58.Основной принцип, лежащий в основе идей А. Маслоу :

А) системности

Б) иерархичности

В) синергии

Г) упорядочности

 

59. Потребности, не передаваемые по наследству биологическим путем, а заново формируются в процессе воспитания:

А) физиологические потребности

Б) первичные потребности







©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.