 |
|
В) социальные потребности
Г) потребности в самореализации
60.Уровень потребностей, удовлетворению которых соответствует покупка услуг - развлечение вечером (кино, концерт и т.д.):
А) потребности в безопасности
Б) социальные потребности
В) потребности в защищенности
Г) физиологические потребности
61. Уровень потребностей, удовлетворению которых соответствует покупка услуг дантиста:
А) потребности в уважении
Б) социальные потребности
В) потребности в защищенности
Г) физиологические потребности
62. Конечный пользователь приобретенного товара, услуги, сервисного продукта это:
А) потребитель
Б) производитель
В) исполнитель
Г) поставщик
63. Потребности, фактором развития которых является необходимость воспроизводить биоприродное начало человека:
А) первичные
Б) вторичные
В) социальные
Г) культурные
64. Потребности, которые могут быть реализованы лишь на основе общественной деятельности, институтов государственной или местной власти это:
А) общественные потребности
Б) индивидуальные потребности
В) социальные потребности
Г) культурные потребности
Особенности управления в социально-культурной сфере
65.Причина по которой невозможно произвести услуги заранее:
А) большинство услуг производятся и потребляются одновременно
Б) возможности системы обслуживания не отличаются гибкостью
В) спрос на многие услуги трудно прогнозировать
Г) большинство услуг связано с местоположением
66. Форма воздействия на спрос в сфере услуг, связанная со снижением или повышением цены на услуги :
А) ценообразование
Б) предварительные заказы
В) информирование потребителей
Г) дополнительные услуги
67. Форма воздействия на спрос в сфере услуг, связанная с обращениями к потребителям:
А) ценообразование
Б) предварительные заказы
В) информирование потребителей
Г) дополнительные услуги
68. Услуги, при покупке которых значительная роль отводится качествам доверия:
А) ресторанные услуги
Б) туристские услуги
В) аренда автомобиля
Г) услуги дантиста
69. Причины трудности оценки производительности в сфере обслуживания:
А) неосязаемость услуги
Б) непостоянство качества услуги
В) несохраняемость услуги
Г) неопределенность потребностей клиентов
70.Закон РФ «О защите прав потребителей» был принят в:
А) 1994
Б) 1996
В) 1998
Г) 2000
71.Период, в течение которого изготовитель принимает на себя повышенные обязательства перед потребителями это :
А) срок службы
Б) срок действия
В) гарантийный срок
Г) срок обслуживания
72. Организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям – это:
А) потребитель
Б) изготовитель
В) исполнитель
Г) продавец
73.Организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору – это:
А) потребитель
Б) изготовитель
В) исполнитель
Г) продавец
74.Организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи – это
А) потребитель
Б) изготовитель
В) исполнитель
Г) продавец
75.Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» под несоответствием стандарту, условиям договора или предоставляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги) понимается: