 |
|
Г) квалификации персонала
90. Услуги делятся на услуги полного цикла и отдельных видов услуг в зависимости от:
А) степени осязаемости
Б) уровня правового регулирования
В) степени правовой и нормативной регламентации
Г) комплексности предоставляемых услуг
91.Услуги группируют в зависимости от социального статуса клиента на:
А) производственные
Б) институциональные
В) элитные
Г) массовые
92. Согласно степени коммерциализации услуги делят на:
А) организационные
Б) личные
В) коммерческие
Г) некоммерческие
93. Услуги разделяют по форме возмещения издержек на :
А) платные и бесплатные
Б) массовые и элитные
В) производственные и информационные
Г) предпродажные и послепродажные
94. Услуги, разделенные на оптовые и розничные это:
А) услуги производственного характера
Б) торговые услуги
В) услуги жизнеобеспечения
Г) социальные услуги
95.Услуги, связанные с обслуживанием граждан в рамках семейно-домашних связей это:
А) услуги производственного характера
Б) торговые услуги
В) услуги жизнеобеспечения
Г) социальные услуги
96.Услуги, нацеленные на удовлетворение потребностей людей в тех товарах, качествах и функциях, которые необходимы им как субъектам общественных отношений это:
А) услуги производственного характера
Б) торговые услуги
В) услуги жизнеобеспечения
Г) социальные услуги
97.Услуги, связанные с оказанием с удовлетворением познавательно-научных, художественно-эстетических, развлекательных потребностей это:
А) услуги производственного характера
Б) торговые услуги
В) социальные услуги
Г) культурные услуги
98. Сервис, связанный с подготовкой изделия для предоставления потенциальному или реальному покупателю:
А) фирменный
Б) предпродажный
В) послепродажный
Г) гарантийный
99.Вид сервиса, который всегда бесплатен для клиента:
А) фирменный
Б) предпродажный
В) послепродажный
Г) гарантийный
Д) послегарантийный
100. Сервис по времени осуществления, может быть:
А) предпродажный
Б) гарантийный
В) послепродажный
Г) жесткий
101.Услуга, удовлетворяющая основную потребность клиента:
А) дополнительная услуга
Б) базовая услуга
В) сопутствующая услуга
Г) непостоянная услуга
102.Услуга, сопровождающая процесс приобретения товара :
А) дополнительная услуга
Б) базовая услуга
В) сопутствующая услуга
Г) непостоянная услуга
103.Период, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью на рынке и обеспечивает достижение целей ее производителя это :
А) экономический цикл услуги
Б) производственный цикл услуги
В) жизненный цикл услуги
Г) нет верного ответа
104. Предоставление скидок, премирование покупателей, введение льготных условий оплаты – как формы стимулирования, характерны для следующей стадии жизненного цикла услуги:
А) разработки
Б) внедрения
В) роста
Г) зрелости
105. Первые признаки снижения объема продаж услуги и прибыли; начало разработки новой услуги - характерно для следующей стадии жизненного цикла услуги:
А) разработки
Б) зрелости
В) насыщения
Г) спада
106.Стратегия прекращения производства услуги и замена ее на услугу-новинку - характерно для следующей стадии жизненного цикла услуги :
А) роста
Б) зрелости
В) насыщения
Г) спада
107. Работник контактной зоны (по типу темперамента), который успешно обсуживает клиентов, но ему трудно выполнять монотонные и однообразные операции: