Система менеджеров и общие требования к их профессиональной подготовке
Существует множество взглядов на специфику подходов к профессиональной подготовке. Все школы единодушно считают, что профессиональная подготовка, ее уровень, качество и объем знаний должны быть высокими. Но на содержание профессиональной подготовки каждая из школ смотрит по-своему. В качестве полярных подходов можно рассмотреть американскую и японскую школы. Так, американская школа, ставшая в определенной степени классической, считает, что менеджеры должны быть профессионалами в достаточно узкой области деятельности: • линейные руководители; • специалисты по работе с финансами; • специалисты по работе с персоналом, где, в свою очередь, еще имеется специализация: маркетологи, рекламисты, специалисты в области продажи и т.д. Карьерный рост этих специалистов целесообразно направлять в достаточно узкой области, по «ступенькам» должностей вверх. Так, применительно к американским государственным служащим существует всего 18 рангов (ступеней), где первые 4 ступени отводятся исполнителям, а последующие 14 – руководителям (с 5-й по 18-ю). Причем, для менеджеров нижнего звена отводятся с 5-го по 8-й ранги, для менеджеров среднего звена с 9-го по 14-й, а для высшего звена (топ-уровень) соответственно с 15-й по 18-ю ступень. Крупные коммерческие фирмы чаще всего повторяют эту систему. Таким образом, менеджер, как правило, растет в определенной области, «поднимаясь» по этим ступеням. Японская школа считает, что менеджеров целесообразно делить только на производственников («синие воротнички») и управленцев («белые воротнички»). Так, если большую часть производственников крупных фирм (даже инженеров) готовят на фирме, в собственной системе подготовки менеджеров, то управленцев, как правило, готовят в специальных учебных заведениях (университетах). В процессе подготовки менеджеров на фирме каждый из них, поэтапно обучаясь на иерархическом уровне, готовится не только по своей, но и по «соседней» специализации, постепенно расширяя спектр своей профессиональной подготовки. В результате большинство менеджеров готовят по всем основным направлениям профессиональной подготовки, необходимой для линейного руководителя, совмещая должностной рост «вверх» с подготовкой по «соседним» специальностям, входящим в технологический процесс. Такая подготовка сопровождается практической работой по «соседней» специальности в течение 2-3 лет. Таким образом, если для американской школы наиболее характерно «выращивание» менеджера-профессионала в достаточно узкой области «снизу вверх», то для японской школы более характерен широкий спектр подготовки и одновременное движение «вверх и по горизонтали» специальной профессиональной подготовки. Целесообразно напомнить, что когда говорят о менеджерах одной организации (фирмы), то имеют в виду систему менеджеров как общее единство, включающее пирамиду, а также функциональных и обслуживающих менеджеров. Под «пирамидой» менеджеров, как наиболее важной части системы, как правило, понимают линейных руководителей, т.е. тех, которые имеют подчиненных и отвечают за управление основными видами ресурсов (люди, время, финансы, техника и технология, сырье, товары и/или услуги). Деление менеджеров на функциональных и обслуживающих достаточно условно. К функциональным менеджерам принято относить тех, которые отвечают за отдельные, специальные функции, такие как, например, управление персоналом (кадрами), финансами, торговлей, маркетингом и/или рекламой и другими видами деятельности. Когда речь идет об обслуживающих менеджерах, то имеют в виду тех руководителей, которые отвечают за предоставление определенных видов услуг. К ним чаще всего относят услуги в информационном, транспортном, технологическом и/или других видах обеспечения деятельности фирмы (организации). В силу того, что функциональная деятельность менеджеров имеет различия, то и профессиональная подготовка по уровням знаний, умений и практических навыков носит разный характер. Нижнее звено должно сосредоточивать свое главное внимание на преобладании в работе практических навыков, руководстве деятельностью исполнителей и умении экономить те ресурсные составляющие, с которыми работают исполнители. Высшее руководство должно обладать самым высоким в «пирамиде» менеджеров уровнем знаний, особенно в концептуальных вопросах (проблемах и задачах), что и становится главным в их профессиональной подготовке. Практические навыки становятся необходимыми для конкретной функциональной деятельности, т.е. для того, что используется при планировании, организации работы подразделений и групп, оперативном руководстве и контроле работы подчиненных руководителей и работе по управлению персоналом. Профессионализм менеджера складывается из ряда элементов (рис. 1), в число которых входят: умение работать в условиях специфичного бизнеса (тяжелая или легкая промышленность, продукты питания, образование, здравоохранение, производственная сфера, торговля, предоставление различного вида услуг и др.) и общеменеджерская функциональная деятельность. Общеменеджерская функциональная деятельность, в свою очередь, состоит из уровня профессионализма в организации личной работы (самоменеджмента) и умения профессионально руководить работой других.
Рис. 1. Элементный состав профессиональной подготовки менеджеров
Если рассматривать работу линейных, функциональных и обслуживающих менеджеров, то очевидно, что наиболее сложными по многообразию функциональной деятельности считаются линейные менеджеры, поэтому именно их подготовку, как правило, принимают за эталонную профессиональную подготовку менеджеров. Такая подготовка по каждому элементу профессиональной квалификации должна накапливаться и совершенствоваться во имя и по мере карьерного роста менеджера от нижних иерархических уровней менеджерской деятельности к верхним. Естественно, что профессиональная подготовка на каждом иерархическом уровне деятельности менеджера должна учитывать некоторые объективные и обязательные условия работы менеджера. Так, например, для менеджеров нижнего звена впервые появляется необходимость не личной исполнительской работы, а организации работы исполнителей, т.е. для него важно не только уметь работать самому, но и быть готовым к организации и осуществлению руководства работой подчиненных. Следовательно, профессионализм из области исполнительской работы перемещается в сферу деятельности по руководству исполнителями. Среднему звену в пирамиде менеджеров отводится особо важная роль, так как оно должно хотеть и уметь быть передаточным звеном между высшим руководством и исполнительскими группами, научиться руководить подчиненными и правильно взаимодействовать с высшим руководством. На этом уровне должно быть достаточно профессионализма для того, чтобы самостоятельно принимать решения по важным проблемам и выполняемым задачам. Появляется необходимость автономности в работе по достижению целей организации (фирмы). Высшее руководство должно быть способно не только определить основное направление развития организации и ее деятельности на длительные сроки, но и подготовить систему подчиненных менеджеров и исполнителей (персонал фирмы) к реализации (достижению) поставленных целей. Менеджментом накоплен, обобщен и систематизирован многолетний опыт по требующейся профессиональной подготовке менеджеров. Считается, что профессионализм системы менеджеров складывается из мастерства в следующих семи областях: 1. Техническое мастерство менеджеров, состоящее в том, что они должны уметь четко выполнять полученные задания. 2. Коммуникационное мастерство, которое должно представлять собой умение взаимодействовать с окружающими людьми в лице сотрудников всех уровней и должностных лиц организации, клиентов и партнеров, а также умение формулировать задачи, как в устной, так и письменной форме. 3. Психологическое мастерство, которое должно представлять собой способность влиять на отношения людей в процессе жизнедеятельности организации и в работе персонала с окружающими людьми, а также формировать психологически совместимые группы и накапливать в них качества единой «семьи». 4. Административное мастерство в виде способности и готовности выполнять формализованные правила, координировать работу исполнителей и/или руководителей, а также управлять информационными потоками, в том числе и на формализованном (бюрократическом) уровне, а также быть готовым четко выполнить уже принятые решения. 5. Мастерство принятия решенийв виде умения выбирать и обосновывать альтернативы из ряда других возможных и целесообразных с учетом сложившихся условий, ограничений и критериев, а также уметь собирать и готовить группы, способные участвовать в принятии решений. 6. Аналитическое мастерство, определяемое умением анализировать и диагностировать ситуацию по внешним и внутренним для организации факторам, в том числе: - работу персонала; - качество техники и технологии; - ресурсные возможности фирмы; - способность увидеть проблему в виде целостной системы и ее деталей, причины развития ситуации и причины этих причин; - умение работать с группами по изучению проблемных ситуаций, формировать и обосновывать пути решения различных проблем. 7. Концептуальное мастерство,определяющееся не только пониманием природы функционирования организации в условиях сложившихся отношений (объективные законы развития общества и системы), но и выявлением значимости совокупности деталей, как во внешней среде, так и внутри фирмы. Опыт менеджмента свидетельствует о том, что все вышеперечисленные виды мастерства необходимы любому менеджеру, независимо от занимаемой должности в иерархической структуре организации и специфики выполняемых функциональных обязанностей.С их помощью можно охарактеризовать уровень профессиональной подготовки менеджера. Естественно, что на каждой должности и любом рабочем месте менеджера требуются различные уровни и сочетание вышеперечисленных видов мастерства. Очевидно и то, что рейтинговая значимость видов мастерства изменяется в зависимости от иерархического уровня и конкретной должности, но также очевидно, что: высшее руководящее звено в большей степени нуждается в концептуальном, аналитическом мастерстве и мастерстве принятия решений; для нижнего звена менеджеров определяющими являются техническое, коммуникационное и психологическое мастерство. Понятно и то, что психологическое мастерство должно стать обязательным для менеджера любого уровня и ранга. Из всего вышесказанного следует, что все виды мастерства являются составными частями профессиональной подготовки менеджеров, но в силу того, что их накопление и развитие происходит достаточно долго, они должны быть предметом систематического изучения, совершенствования и тренинга. Организация и лично каждый менеджер должны иметь это в виду и постоянно их совершенствовать в процессе личной подготовки. ©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.
|