Психофизиологические факторы эффективности труда
Автоматизация производства вызвала значительные изменения функции человека в нем: труд в физическом отношении стал более легким, но более напряженным в нервно-эмоциональном отношении. Основными функциями человека становятся контроль и управление, предъявляющие высокие требования с точки зрения качества (быстрота, точность) приема и переработки информации о состоянии объекта управления, а также качества реализации принятого решения. Длительное напряжение за счет концентрации воли, внимания, интенсификации процесса мышления, координации физических усилий, передаваемых на органы управления, вызывает возникновение утомления, которое в свою очередь может быть причиной снижения эффективности труда. Кроме того, на эффективность трудовой деятельности человека большое влияние оказывает среда (пыль, шум, вибрация, освещенность и т.д.), параметры которой также не должны выходить за рамки, обусловленные особенностями человеческого организма. Учитывая это, эффективность трудовой деятельности человека вообще, а управленческой деятельности в частности в ряде случаев может быть значительно повышена за счет согласования его взаимодействия с управляемой системой и средой. Такое согласование достигается на основе эргономического анализа системы «оператор – машина – среда». Эргономические исследования в организации должны проводиться группой специалистов, в состав которой входят врач-физиолог труда или гигиенист труда, психолог и инженер. Эргономическая оценка систем производится с учетом критериев, изложенных в соответствующей справочной литературе. Анализ систем, независимо от степени их сложности, проводится в следующем порядке: 1) знакомство с системой, ее назначением, целью, задачами, основными требованиями к ней и ограничениями; 2) построение блок-схемы с отражением информационных и управляющих связей в системе и в подсистемах; 3) анализ и оценка внешней среды и ее влияние на функцию системы и подсистем; 4) описание функции системы и подсистем в различных режимах их работы; 5) описание и оценка рабочего места исполнителя; 6) функциональный анализ деятельности исполнителя; 7) выработка заключения о надежности и эффективности системы; 8) разработка и выдача рекомендаций. 1. Знакомство с системой оргтехники осуществляется по ее технической документации: инструкции, паспорту, описанию назначения и технических характеристик и т.д. При этом прежде всего необходимо установить назначение системы и ее эффективность, которая складывается из требований точности, надежности, помехоустойчивости, длительности эксплуатации, материальных затрат и т.д. 2. Блок-схема отражает связи отдельных звеньев системы, каналы передачи информации и ход регулирования. При этом особо выделяются «человеческие» звенья системы с указанием прямых и обратных связей между оператором и машиной, а также между группами исполнителей. Используя приемы кодирования, обозначают важность связей, их частоту и интенсивность в единицу времени. 3. Оценка среды сводится к анализу внешних факторов (микроклимат, освещение, шум, вибрация, тепловое излучение и т.д.) путем их непосредственных замеров и сравнения полученных результатов с гигиеническими нормативами и с эргономическими стандартами. Особое внимание уделяется вероятности «возмущающего» воздействия внешних факторов на персонал, что может быть одной из причин утомления, профессиональных заболеваний, а также возникновения экстремальных ситуаций (ситуаций, предъявляющих необычные, повышенные требования к исполнителю). 4. Функциональный анализ систем и подсистем проводится для всех режимов работы, включая и неожиданные ситуации. На основе ретроспективного анализа делаются выводы об устойчивости системы (отказы, ошибки, сбои в работе и т.д.). При этом следует установить, в каком звене чаще всего возникают ошибки и отказы, какие внешние и внутренние факторы способствуют или противодействуют этому. После этого приступают к эргономической оценке рабочего места оператора. 5. Оценка рабочего места является одним из основных этапов эргономического анализа. Под рабочим местомимеется в виду соответствующим образом организованное рабочее пространство, включающее орудия труда, средства отражения информации, органы управления и рабочее кресло. Выполнение этого этапа осуществляется по плану: 1) антропологическая оценка рабочего места; 2) оценка размещения средств предъявления информации (индикаторов) и органов управления; 3) оценка индикаторов; 4) оценка органов управления. Антропологическая оценка рабочего места направлена на анализ степени соответствия пространственных взаимоотношений человека с машиной (и средой). 6.Интегральная оценка всей системы в целом дается по результатам функционального анализа деятельности операторав системе управления. Деятельность любого оператора можно условно разделить на этапы: 1) сбор информации об управляемом объекте, среде и о состоянии всей системы; 2) переработка информации (оценка, сопоставление, идентификация, проверка ее полноты); 3) принятие решения (выбор стратегии); 4) управляющее действие; 5) получение сигнала о результатах управляющего действия и построение программы дальнейших действий. На каждом этапе деятельности психофизиологическое состояние оператора может изменяться в широких пределах: от едва уловимых до четко выраженных изменений психического и физиологического состояния в связи с нарастанием утомления и эмоционального напряжения, что сопровождается, как правило, снижением эффективности работы всей системы. Чем меньше система соответствует психофизиологическим параметрам оператора, тем быстрее возникают и четче выражены эти изменения. Проанализировав систему в целом и отдельные ее звенья, необходимо сделать выводы об отдельных несоответствиях (7) и дать перечень рекомендаций по их устранению (8). В дополнение к вышесказанному следует отметить, что деятельность менеджера представляет собой активную умственную деятельность. Основная тяжесть при этом приходится на головной мозг, который в состоянии напряжения подчиняет себе все ресурсы организма. Менеджера постоянно заботят персональная ответственность, необходимость решения нештатных задач, возможность нахождения в экстремальных ситуациях. В результате такой работы страдает нервная деятельность человека, постоянно подвергаясь воздействию: • большого объема аналитико-синтезирующей деятельности мозга; • высокой личной ответственности; • хронического дефицита времени, отведенного на такую работу. Вызванная этой триадой факторов патология высшей нервной деятельности получила название «информационной». Такое внутреннее состояние человека призывает к действию его субъективные механизмы защиты. К ним относятся: - физическое переутомление, - нежелание заниматься некоторыми видами деятельности, - стереотипное отношение к каким-то проблемам, - повышенная осторожность в общении. Эти механизмы защиты помогают проще реагировать на служебные неприятности, спокойно воспринимать успехи своих коллег, не мучаться угрызениями совести, не воспринимать чужое страдание и т.д. Естественно, что для занятия таким видом деятельности, человек должен быть здоровым. Здоровье – это такое состояние человека, которому свойственно не только отсутствие болезней или физических дефектов, но и полное физическое, душевное и социальное благополучие. Здоровые люди обладают надежными, физическими, психическими, нравственными характеристиками, которые позволяют заниматься активной трудовой деятельностью, комфортно общаться с людьми, бережно относиться к семье, обладать приспосабливаемостью к изменяющимся условиям жизни. ©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.
|