 |
|
Проблемна ситуація № 1
Справа відбувається в одному з дилерських центрів з продажу і обслуговування нових автомобілів, «INFOCAR» в місті Харкові.
Дуже стали популярні у фальсифікаторів запасні частини і основні комплектуючі до відносно недорогих, але масових автомобілів: «Таврія», «Волга» і «ВАЗ». Була подана заява до суду з приводу нашої організації. Стало небезпечно не тільки для «гаманця», але і для життя власників автомобілів. Для вирішення цієї проблеми для нових клієнтів залишався як тільки один спосіб – не купувати підробок, що дуже вплинуло на об'єм продажів нових автомобілів. Фахівці автомобілебудівних заводів провели скрупульозну перевірку по виявленню і опису характерних ознак підробок. У результаті з'ясувалося, що цех по збірці основних деталей, від яких в значній мірі залежить безпека управління автомобіля, міняв оригінальні комплектуючі на підроблені.
2. Основними учасниками даної події є два інженери – конструктора і майстер по збірці основних деталей автомобілів у віці від 35 до 50 років. Основними недоліками можна виділити наступні чинники: - недолік кваліфікованого рівня персоналу; - відсутність дисципліни; - негативна організація в цеху. 3. Характеристика організації.
«INFOCAR» є дилерським центром. Основна сфера діяльності даного центру – це збірка, продаж і технічне обслуговування нових легкових автомобілів. Основними постачальниками автомобілів і комплектуючих на них є ЗАТ Запорізького заводу і Луцький автомобільний завод. Завоювавши довіру за 4 роки, завдяки прийнятній ціні, високим технологіям і відмінній якості, дилерський центр «INFOCAR» залишив конкурентів позаду себе, зайняв лідируючі позиції за об'ємом продажів до нинішніх подій… 4. Хронологія подій. Почалося все із заяви до суду, поданого в лютому 2005 року. Переглянувши справу, були викликані фахівці і експерти автомобільних заводів з виявлення неполадок. Були виявлені наступні аспекти:
1) у даному цеху конструктори міняли нові автомобільні запасні частини на старі;
2) почастішали візити володарів нових автомобілів в станції технічного обслуговування;
3) значно знизився об'єм продажів легкових автомобілів;
4) більшою мірою ці події вплинули на довіру і репутацію дилерського центру «INFOCAR».
5. Простежуючи динаміку ми бачимо на скільки скоротився об'єм продажів нових автомобілів в дилерських центрах «INFOCAR». По графіку видно кількість автомобілів, проданих в лютому 2005 року (75-80 одиниць) набагато перевершує статистичні дані липня 2005 року (15-20 одиниць).
Питання:
1. Необхідно виділити основні стратегії організації, визначити мотивацію працівників в даній ситуації, виявити суть конфлікту.
2. Які альтернативні рішення необхідно зробити керівництву дилерського центру «INFOCAR» в даній ситуації?
Розв’язок:
1. основними стратегіями фірми можна виділити такі: - провести збори всіх працівників щодо попередження подібних порушень у майбутньому; - звільнити цих інженерів і посприяти розслідуванню в цій справі; - компенсувати матеріальну і моральну шкоду тим власникам авто, які придбали автомобілі в період лютого-липня 2005 року.
Що стосується мотивації працівників в даній ситуації, то можна сказати, що знижений рівень оплати праці підштовхнув їх до нових джерел доходів; неналежний контроль за діяльністю працівників; неефективна організація в цеху.
Щодо конфлікту, то це зловживання з боку працівників посадовим становищем, внаслідок чого зменшилися обсяги продажу та довіра до фірми.
2. керівництву необхідно прийняти такі альтернативні рішення: - або звільнити винуватців, або понизити їх на посаді; - ввести адміністративні санкції; - при підборі нового персоналу на ці посади потрібно буде враховувати індивідуальність кожного працівника.
Отже, керівництво повинно посилити контроль, поставити перед собою стратегію росту для того, щоб завоювати нових клієнтів і покращити якість продукції та повернути довіру клієнтів.