 |
|
Організація особистого прийому громадян
8.17. З метою забезпечення конституційних прав і свобод громадян при розгляді проблемних питань, які виникають у платників податків, у ДПС України діє громадська приймальня (м. Київ, Львівська площа, 6, кім.117), де здійснюється особистий прийом громадян посадовими особами ДПС України.
8.18. Особистий прийом громадян у ДПС України проводять Голова ДПС України, перший заступник, заступники Голови ДПС України та керівники структурних підрозділів у дні та години згідно з Графіком особистого прийому громадян посадовими особами Державної податкової служби України, затвердженим Головою ДПС України.
За відсутності посадової особи, яка здійснює особистий прийом громадян відповідно до графіка, прийом здійснює посадова особа, на яку покладено виконання її обов’язків.
8.19. Порядок здійснення запису на особистий прийом, підготовки відповідних матеріалів, організації та проведення особистого прийому громадян, а також оформлення результатів проведення особистого прийому здійснюється згідно з вимогами відповідного наказу ДПС України.
8.20. Прийом громадян Головою ДПС України, першим заступником, заступниками Голови ДПС України та керівниками структурних підрозділів здійснюється тільки за попереднім записом, який закінчується не пізніше ніж за п’ять робочих днів до календарної дати прийому.
Голова ДПС України забезпечує першочерговий прийом жінок, яким присвоєно почесне звання України „Мати-героїня”, інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України.
8.21. Посадова особа під час особистого прийому громадян розглядає питання по суті, надає обґрунтоване роз’яснення відповідно до чинного законодавства та вживає заходів щодо усунення порушень (за їх наявності).
У випадках коли для вирішення поставлених питань необхідно провести спеціальну (додаткову) перевірку, одержати додаткові матеріали або вжити інших заходів, громадяни повинні залишити письмове звернення.
Якщо розв’язання питання, з яким звернувся громадянин, не входить до компетенції ДПС України, то посадова особа, яка веде прийом, пояснює йому, до якого органу державної влади або місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації треба звернутися щодо його розв’язання, і по змозі надає допомогу (повідомляє адресу, номер телефону тощо).
8.22. Посадова особа, яка здійснює прийом громадян, повинна забезпечити особливо уважне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.
З метою припинення неправомірних дій посадових осіб органів ДПС та скасування незаконних рішень особливу увагу слід приділяти зверненням громадян, в яких йдеться про недоліки в роботі органів ДПС, оскаржуються рішення посадових осіб органів ДПС.
8.23. Відповідальність за організацію особистого прийому громадян посадовими особами ДПС України та забезпечення контролю за виконанням доручень, наданих під час особистого прийому громадян, покладається на підрозділ обслуговування платників податків.
8.24. Стан роботи з питань розгляду звернень громадян та організації особистого прийому громадян посадовими особами органів ДПС, а також окремі заяви і скарги, при розгляді яких були допущені формалізм, байдужість і тяганина, при потребі розглядаються на засіданні Колегії ДПС України, апаратній нараді у Голови ДПС України із заслуховуванням керівників структурних підрозділів, які здійснюють безпосередній контроль та несуть відповідальність за додержанням чинних законодавчих та нормативно-правових актів з питань звернень громадян.