Главная | Обратная связь

Види документів та їх класифікація.

Бар’єри у спілкуванні. Значення службового етикету в роботі будь-якого колективу.

Бар'єр спілкування - це внутрішня перешкода психологічного характеру, що заважає людині успішно спілкуватися.

Комунікативні бар’єри:

Бр’єр «авторитет»: соціального статусу, приємного зовнішнього вигляду, доброзичливого ставлення до адресата, компетентності, щирості.

Бар’єр «уникання»

Бар’єр «нерозуміння»: фонетичний бар’єр (коли говорять на іноземній мові, коли говорять швидко, розбірлива і достатньо гучна мова); стилістичний бар’єр, семантичний бар’єр ( говорити максимально просто, Смислові поля у різних людей різні);

Бар’єри взаємодії :

1. Мотиваційний бар’єр

2. Моральний бар’єр

3. Бар’єр стилів спілкування

Бар’єри сприйняття і розуміння :

1. Естетичний бар’єр

2. Соціальний бар’єр

3. Бар’єр негативних емоцій

4. Стан здоров’я юдини

5. Психологічний захист

6. Бар’єр установки

7. Бар’єр двійника.

Дотримання правил ділового етикету відображає ваш професіоналізм і серйозний підхід до справи. Етикет є одним із складників вашого ділового образу. Потрібно бути пунктуальними, правильно вітатися, звертатися, правильно говорити, усміхатися бути тактовними.

Документ, як основний вид ділового мовлення. Загальні вимоги до складання документів.

Документ - матеріальний об'єкт, що містить у зафіксованому вигляді інформацію, оформлений у заведеному порядку і має відповідно до чинного законодавства юридичну силу. Документ створюється для передачі або зберігання інформації, задовольняє певну соціальну потребу та є засобом зв'язку між організаціями та суспільними структурами.

Загальні вимоги :

· документ видає повноважний орган;

· документ не може суперечити чинному законодавству;

· документ повинен відповідати конкретним завданням керівництва;

· документ слід складати за встановленою формою;

· документ має бути бездоганно відредагованим;

· документи мають відповідати встановленим стандартам.

 

види документів та їх класифікація.

Види документів визначають залежно від:

Найменування - заяви, листи, телеграми, довідки, інструкції та ін.

Походження – службові й особисті:

o службові документи створюються організаціями, підприємствами та службовими особами, які їх представляють

o особисті документи створюють окремі особи поза сферою їх службової діяльності

Місця виникнення – внутрішні та зовнішні:

o внутрішні документи мають чиність лише в середині тієї організації, де їх складено

o зовнішні є результатом спілкування організації з іншими організаціями

Призначення – організаційні, розпорядчі, довідково-інформаційні, щодо особового складу.

Напрямку – вхідні й вихідні

Форми – стандартні й індивідуальні:

o стандартні – документи, які мають однакову форму й заповнюються в певній послідовності

o індивідуальні документи створюються в кожному конкретному випадку для розв’язання окремих ситуацій

Терміни виконання – звичайні безтермінові, термінові й дуж термінові:

o звичайні термінові – такі, що виконуються в порядку загальної черги

o термінові – за встановленим терміном виконання

o дуже термінові – документи з позначенням «дуже терміново»

Ступінь гласності – секретні, несекретні

Стадія створення – оригінали, копії, виписки, витяги:

o оригінал – це основний вид документа, перший і єдиний його примірник

o копія – це точне відтворення оригіналу

o за потреби відтворити не весь матеріал, а лише його частину, робиться виписка

o якщо документ загублено, видається його другий примірник – дублікат

Термін зберігання – постійного, тривалого і тимчасового

Техніка відтворення – рукописні й відтворені механічним способом.

Документи поділяються на такі групи:

· Організаційні – комплекс взаємопов’язаних документів, які регулюють функції права апарату управління. Це положення про персонал, статут організації, посадові інструкції.

· Розпорядчі – мають адміністративний характер. Це укази, установи, ухвали, вказівки, рішення, накази.

· Довідково-інформаційні документи – це сукупність документів, які містять інформацію про стан справ і є підставою для прийняття рішень. Це акти, протоколи, довідки, факси, договори.

· Документи з особового складу – це документи, які характеризують правову, трудову й службову діяльність працівників. Це заяви, резюме, особові справи, трудові угоди.