Главная | Обратная связь

Основні види ділового спілкування.

У роботі для встановлення контактів з іншими людьми найчастіше використовують таку форму спілкування як бесіда. Бесіда- форма спілкування з метою обміну думками, почуттями, інформацією. Вона сприяє тому, щоб партнери активізували свої зусилля для забезпечення співробітництва і впливу одне на одного.Ф – її бесіди: обмін інформ., формування перспективних заходів і процесів, взаємні спілкування людей під час виконання виробничих завдань, стимулювання людської думки в новому напрямку, підтримка ділових контактів на рівні виробничих підрозділів, регіонів, держав. Як проводити ділові бесіди. Бесіда є найбільш сприятливою і часто єдиною можливістю переконати співрозмовника і обґрунтувати свої позиції. Принципи ділового спілкування:привернути увагу співрозмовника, викликати у співрозмовника зацікавленість, виявити інтерес і усунути сумніви співбесідника. Рекомендації щодо ведення ділових бесід: вислухайте співрозмовника до кінця, поважайте свого співрозмовника, уникайте непорозуміння, будьте ввічливі. Різновиди бесід.За метою спілкування:Ритуальні – вимагають дотримання певного мовленнєвого аспекту.(обряди, звичаї).Глибинно-особистісні – використовуються для спілкування з батьками, дітьми, друзями.Ділові – для обговорення конкретних справ. Вони бувають: інформаційні, виклад своєї позиції. За професійною спрямованістю: управлінські, педагогічні, правові, медичні. За кількістю учасників: індивідуальні, групові.Індивідуальні бесіди найчастіше використовують керівники у роботі з підлеглими. Бесіди можуть бути: довготривалі, спокійні і напружені. Їх проводять при зарахуванні на роботу, при звільненні, з метою заохочення і покарання. Даючи розпорядження керівник має зацікавити підлеглого тим, що успішне виконання ним завдання сприятиме і задоволенню його потреб і інтересів. До підлеглого потрібно звертатися на ви, використовувати фрази» Я вас прошу», робити компліменти. Щоб проводити такі бесіди, треба мати певні знання із загальної і соціальної психології. Тому розмову треба вести не вимушено без формалізму, нотацій, залякування. Бажано говорити про спільні інтереси. Розмову радять вести так, щоб людина сама зробила належний висновок, або попросила дати їй пораду. Структура індивідуальної бесіди: початок, обмін інф.,аргументація, спростування, сприйняття доказів партнера, прийняття рішень.Нарада -це важлива форма ділового спілкування, ефективність якої досягається за умови коли її учасники дотримуються етичних моральних норм, знайомі з правилами спілкування і дотримуються їх. Деякі наради приречені на невдачу ще до того як вони почнуться. Це тому що керівник подібний до капітана, який хоче керувати кораблем. Тому треба чітко визначити характер запланованої наради. Типи нарад: навчальна, інформаційна, пояснювальна, проблемна. Щоб нарада пройшла результативно треба:чітко і одночасно визначити тему наради, чітко розробити порядок денний, надати учасникам наради ознайомитися з фактами, документами, передати запрошення особам що повинні брати участь у нараді, вибрати зал засідань, чітко дотримуватися запланованого регламенту. Результати наради треба зафіксувати в протоколі і роздати його всім учасникам.Підготовчі етапи наради: визначення порядку денного, приблизний склад учасників,дата година і місце проведення, підготовка доповіді, проект рішення, регламент. Єфективність наради залежить від часу проведення. Не рекомендується проводити наради перед початком робочого дня . Краще зробити 2 наради на тиждень по півгодини.Переговори –організаційна форма встановлення і юридичної фіксації виробничо-економічних зв’язків між зацікавленими в суспільній діяльності економічно незалежними організаціями. Це формалізований процес – що ставить конкретну мету, визначає коло питань і завжди реалізується в конкретних обставин.. Переговори – це не просто розв’язання або прийняття рішень, а й знаходження різних умов, що сприяють досягненню мети кожного. Процес планування переговорів под. на такі 3 етапи: підготовка до переговорів, ведення переговорів, аналіз результатів і підсумки переговорів. На етапі підготовки треба опрацювати 3 аспекти проведення переговорів:змістовий, організаційний, тематичний.

10. Основні правила ділового спілкування.

1. Важливою умовою ділового спілкування є пунктуальність. Пунктуальність у справах характеризує ваше шанобливе ставлення до свого і чужого часу і полегшує спілкування. Важливим етапом, що забезпечує пунктуальність, служить планування.

2. Не менш важлива не багатослівність. При цьому зайвими можуть виступати аспекти, як пов’язані з діяльністю компанії, так і з особистим життям колег. Намагайтеся говорити по суті, зрозуміло, але досить коротко.

3. Шанобливе ставлення до думки партнерів і колег — не менш важлива умова на шляху досягнення успіху будь-якої справи. Цікавість і егоїзм, нетерпимість або бажання побудувати кар’єру за чужий рахунок приносять лише розчарування і невдачі. Повагу до думки співрозмовника, вміння вислухати його, а також почути і зрозуміти є запорукою успіху. Якщо ви не відповіли на слова або запитання співрозмовника, то грубо порушили мовний етикет.

4. Не менш важливо писати і говорити правильним мовою. Уміння вести бесіду дозволяє залучати, зацікавлювати своїми ідеями, а, отже, і втілювати їх у життя. Ця здатність необхідна при формуванні ділових відносин і контактів.

5. До того як прийняти участь в розмові необхідно чітко сформулювати мету спілкування. Використовуйте мовне розмаїття, правильно підбираючи необхідні слова під конкретну ситуацію.

6. Зберігайте самовладання та самоконтроль, стежте за своїми проявами почуттів і емоціями. Не відповідайте на грубість грубістю, опустившись до рівня погано вихованого опонента, ви продемонструєте відсутність своєї культури мовлення.

Спілкуючись із співбесідником, дотримуйтеся своїх мовних звичок. Не переймайте стиль спілкування співрозмовника, оскільки ви втрачаєте індивідуальність, наслідуючи чужий манері спілкування.

8. Правила ведення ділової бесіди крім ділових якостей передбачають і стиль вашого одягу — дрес-код.

Тому майстерність красномовства, основні правила публічного виступу необхідно постійно вдосконалювати. Правила ділового етикету здатні відкрити шлях до успіху, потрібно лише їх знати і використовувати.

-Для того, щоб успішно виступити перед масовою аудиторією необхідно заздалегідь підготувати план і скласти основні тези свого виступу.

-Бажано уникати під час виступу повчального тону.

-Постарайтеся передати власне небайдужість до озвучував тезу, використовуючи правильну інтонацію.

-Говоріть просто і грамотно.

-Зацікавте аудиторію, переконуйте в своїй правоті, використовуючи підтверджувані аргументи.

-Виключіть обридлі штампи, кліше, зі свого виступу.

-Завершуючи публічний виступ ефективно повернення до початку промови, а також повторне акцентування на ключових моментах.

Визначають 5 принципів ділового спілкування:

1)привернути увагу співрозмовника( початок розмови)

2)викликати у співрозмовника зацікавленість( передача інформації), якщо він упевнений що ваш виступ йому корисний то із задоволенням буде слухати

3)принцип детального обгрунтування (аргументація) .На основі зацікавленості переконати співрозмовника в тому, що він вчинить розумно, погодившись з вашими ідеями.

4)виявити інтереси і усунути сумніви співбесідника

5)перетворення інтересів співбесідника у кінцеве рішення.