 |
|
Індивідуальна робота на тему «Еволюція інформаційних систем і технологій»
MRP (англ. Material Requirements Planning - планування потреби в матеріалах) - система планування потреб у матеріалах, одна з найбільш популярних у світі логістичних концепцій, на основі якої розроблено і функціонує велика кількість мікрологістичних систем. На концепції MRP базується побудова логістичних систем «толкающего типу». У Росії, як правило, представлена різними програмними продуктами іноземного виробництва. Поява більш розвиненою концепції MRP II і розвиток програм класу ERP, зниження їх вартості, призвело до того, що програмні продукти класу MRP можна зустріти дуже рідко, як правило, у складі застарілих інформаційних систем підприємств.
Один з головних розробників MRP Дж. Орліскі писав: «планування потреб в матеріалах у вузькому сенсі складається з ряду логічно пов'язаних процедур, вирішальних правил і вимог, які переводять виробничий розклад у" ланцюжок вимог ", синхронізованих в часі, і запланованих" покриттів "цих вимог для кожної одиниці запасу компонентів, необхідних для виконання виробничого розкладу. MRP-система переплановує послідовність вимог і покриттів в результаті змін або у виробничому розкладі, або в структурі запасів, або в атрибутах продукту ».
MRP-система застосовується при роботі з матеріалами, компонентами, напівфабрикатами та їх частинами, попит на які залежить від попиту на специфічну готову продукцію, тобто попит на вихідні матеріальні ресурси дуже залежить від попиту споживачів на кінцеву продукцію. Також MRP-система може працювати з широкою номенклатурою матеріальних ресурсів.
Основні цілі:
· задоволення потреби в матеріалах, компонентах і продукції для планування виробництва і доставки споживачам;
· підтримка низьких рівнів запасів;
· планування виробничих операцій, розкладів доставки, закупівельних операцій.
Система MRP дозволяє визначити скільки і в які терміни необхідно провести кінцевої продукції. Потім система визначає час і необхідні кількості матеріальних ресурсів для задоволення потреб виробничого розкладу.
MRP II (англ. Manufacturing resource planning - планування виробничих ресурсів) - стратегія виробничого планування, що забезпечує як операційне, так і фінансове планування виробництва, що забезпечує більш широке охоплення ресурсів підприємства, ніж MRP. На відміну від MRP, в системі MRP II виробляється планування не тільки в матеріальному, але і в грошовому вираженні . Реалізується впровадженням прикладних програмних пакетів. Стратегія ERP вважається розвитком MRP II.
MRP II задає принципи детального планування виробництва підприємства, що включає облік замовлень, планування завантаження виробничих потужностей, планування потреби у всіх ресурсах виробництва (матеріали, сировину, комплектуючі, обладнання, персонал), планування виробничих затрат, моделювання ходу виробництва, його облік, планування випуску готових виробів, оперативне коригування плану і виробничих завдань.
ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планування ресурсів підприємства) - організаційна стратегія інтеграції виробництва та операцій, управління трудовими ресурсами, фінансового менеджменту та управління активами, орієнтована на безперервну балансування та оптимізацію ресурсів підприємства за допомогою спеціалізованого інтегрованого пакета прикладного програмного забезпечення, що забезпечує загальну модель даних і процесів для всіх сфер діяльност. ERP-система - конкретний програмний пакет, який реалізує стратегію ERP.
Концепція ERP сформульована в 1990 році аналітиком Gartner як бачення розвитку методик MRP II і CIM (англ.), На початку - середині 1990-х років з'явилося кілька успішних тиражованих ERP-систем для великих організацій, найбільш відомі - розробки компаній Baan, Oracle, PeopleSoft, SAP, JD Edwards, сформувався ринок послуг з впровадження ERP-систем за участю компаній великої четвірки, в 2000-і роки відбулася консолідація постачальників, з'явилася значна кількість ERP-систем для малого та середнього бізнесу, найбільш відомими постачальниками яких стали Sage Group і Microsoft .
Впровадження ERP-системи вважається фактично необхідною умовою для публічної компанії і, починаючи з кінця 1990-х років, ERP-системи, які спочатку впроваджувалися тільки промисловими підприємствами, експлуатуються більшістю великих організацій незалежно від країни, форми власності, галузі.
В якості характеристичної особливості ERP-стратегії наголошується принциповий підхід до використання єдиної транзакционной системи для переважної більшості операцій і бізнес-процесів організації, незалежно від функціональної і територіальної роз'єднаності місць їх виникнення і проходження, обов'язковість відома всіх операцій в єдину базу для подальшої обробки та отримання в реальному часі збалансованих планів.
Тиражовані, тобто можливість застосувати один і той же програмний пакет для різних організацій (можливо, з різними настройками і розширеннями), фігурує як одна з обов'язкових умов ERP-системи . Однією з причин повсюдного використання тиражованих ERP-систем замість розробки на замовлення вказується можливість впровадження кращих практик за допомогою реінжинірингу бізнес-процесів згідно з рішеннями, застосованим в ERP-системі. Однак, зустрічаються і згадки інтегрованих систем, розроблених для окремої організації на замовлення як ERP-систем.
Необхідність всеосяжного застосування ERP-системи в територіально-розподілених організаціях вимагає підтримки в єдиній системі безлічі валют і мов [24]. Більш того, необхідність підтримувати кілька організаційних одиниць (декілька юридичних осіб, кілька підприємств), кілька різних планів рахунків, облікових політик, різних схем оподаткування в єдиному екземплярі системи виявляється необхідною умовою для застосування в холдингах, транснаціональних корпораціях.
Застосовність в різних галузях накладає на ERP-системи, з одного боку, вимоги до універсальності, з іншого боку - підтримку розширюваності галузевої специфікою. Основні великі системи включають готові спеціалізовані модулі і розширення для різних галузей (відомі спеціалізовані рішення в рамках ERP-систем для машинобудівних і обробних виробництв, підприємств добувної промисловості, роздрібної торгівлі, дистрибуції, банків, фінансових організацій і страхових компаній, підприємств електрозв'язку, енергетики, організацій сектора державного управління, сфери освіти, медицини та інших галузей).
Модульний принцип організації дозволяє впроваджувати ERP-системи поетапно, послідовно переводячи в експлуатацію один або кілька функціональних модулів, а також вибирати тільки ті з них, які актуальні для організації. Крім того, модульність ERP-систем дозволяє будувати рішення на основі декількох ERP-систем, вибираючи з кожної кращі в своєму класі модулі (англ. Best-of-breed). Розбивка по модулях і їх угрупування різна, але у більшості основних постачальників виділяються групи модулів: фінанси, персонал, операції.
В 1990-ті роки в якості модулів великих ERP-систем поставлялися рішення для клієнтського обслуговування, управління проектами та управління життєвим циклом продукції, але з бурхливим розвитком самостійних рішень класів CRM, PPM (англ. Project portfolio management) і PLM відповідно, ці модулі були перепроектовані як окремо поставляються продукти, і, фактично, зберігаючи спадкоємність в рамках пакетів бізнес-додатків, просто перестали позиціонуватися як частина ERP-продукту, або були замінені в продуктових лінійках на окремі, спеціалізовано розроблені рішення.
Фінансові модулі, перш за все, головна книга, багатьма практиками вважаються центральними компонентами ERP-системи, а формування фінансової звітності засобами ERP-системи вважається одним з фактично обов'язкових умов для позитивних результатів due diligence.
Серед фінансових модулів ERP фігурує безліч різних функціональних блоків, в різних системах і різних версіях виділяються різні їх компонування, серед найбільш часто зустрічаються (з організаційних підрозділам):
· бухгалтерські: головна книга, рахунки до отримання (дебітори), рахунки до оплати (кредитори), консолідація;
· обліково-управлінські, контролінгові: облік витрат та доходів за місцями виникнення, по продуктах, по проектам, калькуляція собівартості;
· казначейські: управління ліквідністю, управління рухом грошових коштів (включаючи банківські рахунки та касу), взаємодія з банками, управління боргом і запозиченнями;
· фінансово-управлінські: управління основними засобами, інвестиційний менеджмент, фінансовий контроль і управління ризиками.
Також іноді до складу фінансових модулів ERP-систем включені фінансове планування та управління ключовими показниками ефективності, але основні розробники постачають для цих функцій окремі спеціалізовані програмні продукти.
Одним з принципових відмінностей ERP як стратегії від використання роздільних додатків для MRP II і автоматизації розрахунку зарплати було представлення про тісну інтеграцію інформації про трудові ресурси для можливості оперативного планування та управління операціями з урахуванням інформації про доступність персоналу, можливості точно розраховувати витрати по місцях виникнення і продуктам в узгодженні з інформацією про компенсацію задіяного персоналу. Примітно, що один з лідируючих постачальників ERP кінця 1990-х - початку 2000-х років - Peoplesoft - починав свою діяльність саме як розробник пакетів для кадрового обліку і розрахунку зарплати.
На початку 2000-х років провідні постачальники просували уявлення про необхідність управління персоналом як людським капіталом організації (відповідно, ввівши в вживання абревіатуру HCM, англ. Human capital management), і в рамках реалізації цієї концепції наростили функціональні можливості модулів управління персоналом в частині можливості ведення інформації про професійні навички, планування навчання, кар'єри співробітників і забезпечивши застосовність інформації, що обробляється в цих модулях, для цілей стратегічного управління організацією, розрахунку ключових показників ефективності, фінансового менеджменту.
Серед модулів управління персоналом в ERP-системах 2000-х років: кадровий облік, облік робочого часу (табельний облік), управління нарядами на роботи, відрядженнями, розрахунок продуктивності трудових ресурсів, управління оплатою праці, преміями, компенсаціями і розрахунок заробітної плати, пенсійний облік , оцінка персоналу, управління кваліфікацією (професійними навичками, навчанням), підбір персоналу.
Модулі операційного блоку покривають діяльність організації по створенню продуктів і послуг та необхідні функції із забезпечення цих процесів. Якщо кадрові та фінансові модулі досить універсальні для різних організацій, то багато операційні модулі більш специфічні для різних галузей, так як підходи до перетворення ресурсів у різних галузях суттєво відрізняються. У більшості систем сформувалися такі групи операційних модулів:
Логістичні: постачання, управління взаємовідносинами з постачальниками, управління ланцюгами постачання й транспортуванням, управління запасами, складами, інвентаризацією;
Виробничі: управління специфікаціями (англ. Bill of materials) (в дискретних виробництвах) і рецептурами (в процесних виробництвах (англ. Process manufacturing)), виробниче планування, облік продукції, управління виробничими програмами;
Забезпечують: управління технічним обслуговуванням і ремонтами обладнання, планування потужностей, управління транспортом;
Збутові: ціноутворення, обробка та конфігурування замовлень, продажу, дистрибуція, післяпродажне обслуговування.
Окремі функції операційного блоку найчастіше виносяться в спеціалізовані програмні продукти і фігурують як виділені класи прикладного програмного забезпечення, такими є EAM для технічного обслуговування та ремонтів, CRM для продажів і дистрибуції, PLM для управління специфікаціями, APS і MES для управління виробництвом.
PDM-система (англ. Product Data Management - система управління даними про виріб) - організаційно-технічна система, що забезпечує управління всією інформацією про виріб. При цьому в якості виробів можуть розглядатися різні складні технічні об'єкти (кораблі та автомобілі, літаки і ракети, комп'ютерні мережі та ін.). PDM-системи є невід'ємною частиною PLM-систем.
В PDM-системах узагальнені такі технології, як:
управління інженерними даними (engineering data management - EDM)
управління документами
управління інформацією про виріб (product information management - PIM)
управління технічними даними (technical data management - TDM)
управління технічною інформацією (technical information management - TIM)
управління зображеннями і маніпулювання інформацією, всебічно визначальною конкретний виріб.
Базові функціональні можливості PDM-систем охоплюють такі основні напрямки:
управління зберіганням даних і документами
управління потоками робіт і процесами
управління структурою продукту
автоматизація генерації вибірок і звітів
механізм авторизації
За допомогою PDM-систем здійснюється відстеження великих масивів даних і інженерно-технічної інформації, необхідних на етапах проектування, виробництва або будівництва, а також підтримка експлуатації, супроводу та утилізації технічних виробів. Такі дані, що відносяться до одного виробу і організовані PDM-системою, називаються цифровим макетом. PDM-системи інтегрують інформацію будь-яких форматів і типів, надаючи її користувачам вже в структурованому вигляді (при цьому структуризація прив'язана до особливостей сучасного промислового виробництва). PDM-системи працюють не тільки з текстовими документами, але і з геометричними моделями та даними, необхідними для функціонування автоматичних ліній, верстатів з ЧПУ та ін, причому доступ до таких даних здійснюється безпосередньо з PDM-системи.
За допомогою PDM-систем можна створювати звіти про конфігурацію випускаються систем, маршрутах проходження виробів, частинах або деталях, а також складати списки матеріалів. Всі ці документи при необхідності можуть відображатися на екрані монітора виробничої або конструкторської системи з однієї і тієї ж БД. Однією з цілей PDM-систем і є забезпечення можливості групової роботи над проектом, тобто, перегляду в реальному часі і спільного використання фрагментів загальних інформаційних ресурсів підприємства.
Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM, CRM-система, скорочення від англ. Customer Relationship Management) - прикладне програмне забезпечення для організацій, призначене для автоматизації стратегій взаємодії з замовниками (клієнтами), зокрема, для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів та історії взаємин з ними, встановлення та покращення бізнес-процесів і подальшого аналізу результатів.
CRM - модель взаємодії, що визначає, що центром всієї філософії бізнесу є клієнт, а основними напрямками діяльності є заходи з підтримки ефективного маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. Підтримка цих бізнес-цілей включає збір, збереження та аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерах, а також про внутрішні процеси компанії. Функції для підтримки цих бізнес-цілей включають продажу, маркетинг, підтримку споживачів.
CRM-система може включати:
Фронтальну частину, що забезпечує обслуговування клієнтів на точках продажів з автономною, розподіленої або централізованої обробкою інформації;
Операційну частину, що забезпечує авторизацію операцій та оперативну звітність;
Сховище даних;
Аналітичну підсистему;
Розподілену систему підтримки продажів: репліки даних на точках продажів або смарт-карти.
Основні принципи:
Наявність єдиного сховища інформації, куди збираються відомості про взаємодію з клієнтами - клієнтської бази.
Використання багатьох каналів взаємодії: обслуговування на точках продажів, телефонні дзвінки, електронна пошта, заходи, зустрічі, реєстраційні форми на веб-сайтах, рекламні посилання, чати, соціальні мережі.
Аналіз зібраної інформації про клієнтів і підготовка даних для прийняття відповідних організаційних рішень - наприклад, сегментація клієнтів на основі їхньої значимості для компанії, потенційний відгуку на ті чи інші промоакції, прогнозі потреби в тих чи інших продуктах компанії.
Цей підхід має на увазі, що при взаємодії з клієнтом співробітнику компанії доступна вся необхідна інформація про взаємини з цим клієнтом і рішення приймається на основі цієї інформації (інформація про рішення, в свою чергу, теж зберігається).
В 2000-ті роки набула поширення SaaS-модель надання CRM-систем.
Основною метою впровадження, як правило, ставиться збільшення ступеня задоволеності клієнтів за рахунок аналізу накопиченої інформації про клієнтському поведінці, регулювання тарифної політики, настройки інструментів маркетингу. Завдяки застосуванню автоматизованої централізованої обробки даних з'являється можливість ефективно і з мінімальною участю співробітників враховувати індивідуальні потреби замовників, а за рахунок оперативності обробки - здійснювати раннє виявлення ризиків і потенційних можливостей.
У торговельній сфері за рахунок CRM забезпечується більш ефективне застосування методу перехресних продажів (англ. Cross-selling) і техніки апсейла.
Класифікація:
Класифікація за функціональними можливостями
Управління продажами (SFA - англ. Sales Force Automation)
управління маркетингом
Управління клієнтським обслуговуванням і колл-центрами (системи з обробки звернень абонентів, фіксація і подальша робота із зверненнями клієнтів)
Класифікація за рівнями обробки інформації
Операційний CRM - реєстрація та оперативний доступ до первинної інформації щодо подій, компаніям, проектам, контактам.
Аналітичний CRM - звітність і аналіз інформації в різних розрізах (воронка продажів, аналіз результатів маркетингових заходів, аналіз ефективності продажів в розрізі продуктів, сегментів клієнтів, регіонів і інші можливі варіанти).
Коллаборатівного CRM (англ. Collaboration - співпраця; спільні, узгоджені дії) - рівень організації тісної взаємодії з кінцевими споживачами, клієнтами, аж до впливу клієнта на внутрішні процеси компанії (опитування, для зміни якостей продукту або порядку обслуговування, веб-сторінки для відстеження клієнтами стану замовлення, повідомлення по SMS про події, пов'язані із замовленням або лицьовим рахунком, можливість для клієнта самостійно конфігурувати і замовити в режимі реального часу продукти та послуги, та інші інтерактивні можливості).
Система управління ланцюгами поставок (англ. Supply chain management, SCM) - організаційна стратегія і прикладне програмне забезпечення, призначені для автоматизації і управління всіма етапами постачання підприємства і для контролю всього руху товару. SCM-системи охоплює весь товарний цикл: закупівлю сировини, виробництво, поширення товару. Виділяється шість основних областей, на яких зосереджено управління ланцюгами поставок: виробництво, поставки, місце розташування, запаси, транспортування та інформація [джерело не вказано 752 дні].
У складі SCM-системи можна умовно виділити дві підсистеми:
SCP - (англ. Supply chain planning) - планування ланцюжків поставок. Основу SCP складають системи для розширеного планування та формування календарних графіків. В SCP також входять системи для спільної розробки прогнозів. Крім вирішення задач оперативного управління, SCP-системи дозволяють здійснювати стратегічне планування структури ланцюжка поставок: розробляти плани мережі поставок, моделювати різні ситуації, оцінювати рівень виконання операцій, порівнювати планові і поточні показники.
SCE - (англ. Supply chain execution) - виконання ланцюгів поставок в режимі реального часу.
Системи класу SCM автоматизують процес планування, виконання та контролю з точки зору зниження витрат потоку сировини, матеріалів, незавершеного виробництва, готової продукції, сервісу і пов'язаної інформації, від точки зародження заявки до точки споживання (включаючи імпорт, експорт, внутрішні та зовнішні переміщення), тобто до повного задоволення вимог клієнтів. Сутністю поняття «управління ланцюгами поставок» є розгляд логістичних операцій протягом усього життєвого циклу виробів, тобто процес розробки, виробництва, продажу готових виробів і їх післяпродажне обслуговування.
Вперше поняття Supply chain management було введено в 1982 р Кейтом Олівером (Keith Oliver), консультантом компанії Booz Allen Hamilton.
Склад:
Прогноз продажів - прогнозування тижневих і денних продажів товару;
Управління запасами - оптимізаційне планування гарантійного запасу, поточного запасу і т. Д. З урахуванням обраної моделі управління запасами для кожної товарної категорії;
Управління поповненнями - оптимізаційне планування поставок всередині логістичної мережі компанії з урахуванням планованих продажів, поставок від виробника, наявності залишків, транспортних потужностей, різних обмежень і бізнес-правил.
Побудова короткострокового (до 4 тижнів) і довгострокового (до 6 місяців) прогнозу
Побудова звіту про необхідні закупівлі в ручному та автоматичному режимах з урахуванням зовнішніх обмежень (кратність поставки, мінімальний залишок) і розкладу поставок
Проведення ABC-XYZ аналізу по довільним критеріям (кількість, прибуток, вартість закупівлі)
Проведення крос-ABC аналізу по довільним критеріям
Візуалізація даних продажів, залишків, цін, прибутку і прогнозів попиту по товарах і товарних групах.
Облік довільних факторів, що впливають на продажі в автоматичному режимі.
Можливість групувати товари, задавати і створювати нові властивості в інтерактивному режимі і за допомогою завантаження з системи автоматизації.
Розрахунок оптимального запасу для кожної позиції з урахуванням прогнозу попиту та страхового запасу.
Product Lifecycle Management (PLM) (життєвий цикл вироби) - технологія управління життєвим циклом виробів. Організаційно-технічна система, що забезпечує управління всією інформацією про виріб і пов'язаних з ним процесах протягом усього його життєвого циклу, починаючи з проектування і виробництва до зняття з експлуатації. При цьому в якості виробів можуть розглядатися різні складні технічні об'єкти (кораблі та автомобілі, літаки і ракети, комп'ютерні мережі та ін.). Інформація про об'єкт, що міститься в PLM-системі є цифровим макетом цього об'єкта.
Аналітики Forrester Research виділяють три основних етапи еволюції платформ управління життєвим циклом вироби за останнє десятиліття. На кожному етапі з'являвся новий блок можливостей PLM, чи не скасовуючи при цьому функції, що склалися на попередньому етапі.
2000-2005 роки. Управління даними про виріб з підтримкою спільної роботи:
централізація інженерних даних;
єдине уявлення структури продукту;
візуалізація та цифрова збірка;
управління змінами в інженерних даних;
забезпечення безпеки і прав доступу.
2005-2010 роки. Розширені можливості управління життєвим циклом вироби:
управління проектами та портфелями;
управління вимогами;
забезпечення якості та відповідності регулятивним нормам;
інтеграція етапів поставки матеріалів, виробництва і постпродажного обслуговування;
кроссфункціональние потоки робіт.
2010 рік і далі. Соціальна розробка продуктів:
удосконалення спільної роботи в розподілених командах;
нові ідеї, рішення проблем і контакти від зовнішніх співтовариств;
інтеграція нових сервісів в традиційні продуктові пропозиції.
GPSS (англ. General Purpose Simulation System - система моделювання загального призначення) - мова моделювання, використовуваний для імітаційного моделювання різних систем, в основному систем масового обслуговування.
Основні версії:
GPSS I (1961)
GPSS II (1962)
GPSS III (1965)
GPSS / 360 (1967)
GPSS V (1975)
GPSS / H (1978)
GPSS / PC (1984)
Micro-GPSS (1) (1990)
GRAMOS-GPSS (1993)
GPSS World (1993)
Micro-GPSS (2) (1996).
Система GPSS вивчається в багатьох навчальних закладах в Росії і за кордоном. Широко використовується для вирішення практичних задач. Динамічним елементом моделі є транзакт - абстрактний об'єкт, який переміщається між статичними елементами, відтворюючи різні події реального модельованого об'єкта. В процесі роботи моделі накопичується статистика, автоматично виводиться по завершенні процесу моделювання. Статичні елементи моделі: джерела транзактов, пристрої, черги та інші. Їх розташування в моделі визначається блоками.
Система підтримки прийняття рішень (СППР) (англ. Decision Support System, DSS)- комп'ютерна автоматизована система, метою якої є допомога людям, що приймають рішення в складних умовах для повного і об'єктивного аналізу предметної діяльності. СППР виникли в результаті злиття управлінських інформаційних систем і систем управління базами даних.
Для аналізу і виробок пропозицій в СППР використовуються різні методи. Це можуть бути: інформаційний пошук, інтелектуальний аналіз даних, пошук знань в базах даних, міркування на основі прецедентів, імітаційне моделювання, еволюційні обчислення і генетичні алгоритми, нейронні мережі, ситуаційний аналіз, когнітивне моделювання та ін. Деякі з цих методів були розроблені в рамках штучного інтелекту. Якщо в основі роботи СППР лежать методи штучного інтелекту, то говорять про інтелектуальну СППР або ІСППР Близькі до СППР класи систем - це експертні системи та автоматизовані системи управління.