 |
|
Фази стресу та симптоми вигорання за В.В. Бойко
| Фаза | Симптом |
| Тривожна напруга | Переживання психотравмуючих обставин Незадоволеність собою Відчуття «Загнаності в клітку» Тривога і депресія |
| Резистенція | Неадекватне (виборче) емоційне реагування Емоційно-етична дезорієнтація Економія емоцій Редукція професійних обов’язків |
| Виснаження | Емоційний дефіцит Емоційна відчуженість Деперсоналізація Психосоматичні і психофізіологічні порушення |
Відповідно до ключа визначається сума балів окремо для кожного з симптомів вигорання.
Показник вираженості емоцій коливається в межах від 0 до 30 балів.
| Симптом не склався | Симптом, який склався | Симптом, який склався |
| 9 і менш | 10 – 15 | 16 і більш |
Подальший крок в інтерпретації результатів опитування – підрахунок суми показників симптомів, який здійснюється для кожної з трьох фаз формування вигорання. Для кожної фази оцінка може бути від нуля до 120 балів. За кількісними показниками можна судити тільки про те, яка фаза сформувалася більшою чи меншою мірою.
| Фаза не сформувалася | Фаза у стадії формування | Фаза сформувалася |
| 36 і менш | 37 – 60 | 61 і більш |
Відповідно до ключа проводяться наступні підрахунки:
· визначається сума балів для кожного з 12 симптомів вигорання;
· підраховується сума показників симптомів для кожної з трьох фаз формування вигорання;
· встановлюється підсумковий показник синдрому емоційного вигорання, тобто сума 12 симптомів.
4.
Командний метод роботи.
Дуже важливо для уникнення професійного вигорання фахівців та організацій правильно організувати робочий процес. Принципи командного методу роботи суттєво відрізняються від традиційних підходів, що існують сьогодні, і вимагають від учасників команди формування бригадного стилю мислення та взаємодії.
Професійний склад команди залежить від типу установи, його штатного розкладу і бюджету, домінуючої терапевтичної ідеології і категорії клієнтів. Принципові функції кожного члена команди визначаються його професійним статусом, формою і змістом роботи з клієнтом, з яким працює команда.
Переваги команди.
Форма команди має велике значення в структурі служб надання допомоги. Цінність командної роботи полягає у тому, що необхідно, щоб декілька фахівців знали і працювали з клієнтом, оскільки взаємини з клієнтом один на один дуже вразливі. У цієї командної моделі є багато переваг над іншими, в ній фахівці доповнюють один одного і тісно взаємодіють при вирішенні проблем клієнтів і реалізації його запитів. Але це може бути і недоліком для клієнта, що він пов'язаний з великою кількістю людей. Він повинен бути впевнений у тому, що є хтось, хто знає, як йдуть справи у відсутності його куратора. Для фахівців ця модель має переваги в тому, що їх поле діяльності розширюється. Відособлена індивідуальна робота фахівців стає менш цінною. Якщо у клієнта трапляється криза або він потребує додаткової уваги, а фахівець захворів або ж у нього вихідний, то його колеги можуть здійснити турботу про клієнта.
Другою цінністю команди є те, що вона припускає взаємну підтримку, яка є життєво важливою, оскільки існує небезпека вигорання. Суспільна і емоційна підтримка колег, а також хороша взаємодія з адміністрацією дуже важливі у запобіганні вигоранню.
Основними принципами роботи команди є:
· динамічний рівномірний розподіл ролей та функцій з подальшим дотриманням свободи кожного члена команди у виконанні його функцій;
· регулярні зустрічі команди (приблизно один раз на тиждень) з обговоренням «складних клієнтів/випадків»;
· взаємне інформування з питань роботи з певним клієнтом;
· обмін думками з метою досягнення згоди і взаєморозуміння;
· контроль та самоконтроль на кожному етапі роботи з клієнтом;
· виключення зайвої жорсткої регламентації стилю роботи членів команди;
· розширення діапазонів стилю роботи за виключенням директивного;
· різносторонність зусиль;
· динамічне підвищення комунікативних умінь членів команди;
· послідовне обговорення ефективності роботи кожного учасника команди (з використанням принципу Балінтовських груп, групова супервізія);
· використання єдиного однозначного словника понять (термінів).
Розвиток команди.
Ще одним важливим відправним моментом для сучасних команд фахівців є організація навчання з метою розвитку. Це означає, що функціонування команди не повинно бути статичним, воно повинно бути динамічним навчальним процесом. Команда не є підтримкою, якщо вона заснована на взаємному контролі. Безперервна, постійна побудова команди має велике значення. Творчі команди підкреслюють, з одного боку, позитивні якості і результати роботи, з іншого боку, орієнтовані у напрямі розвитку.
Використання наявних внутрішніх ресурсів.
Якості, що допомагають фахівцеві уникнути професійного вигорання:
По-перше:
· добре здоров’я та свідома, цілеспрямована турбота про свій фізичний стан (постійні заняття спортом, здоровий спосіб життя);
· висока самооцінка та впевненість у собі, своїх здібностях та можливостях.
По-друге:
· досвід успішного подолання професійного стресу;
· здатність до конструктивних змін у напружених умовах;
· висока мобільність;
· відвертість;
· товариськість;
· самостійність;
· прагнення спиратися на власні сили.
По-третє:
· здатність формувати і підтримувати у собі позитивні, оптимістичні настанови і цінності — як відносно до самих себе, так і до інших людей і життя взагалі.
У четвертих:
· вміння звернутися по допомогу;
· вміння не боятися ставити «дурні питання»;
· вміння приймати допомогу.
Яким чином ви можете уникнути зустрічі з синдромом професійного вигорання?
1. Будьте уважні до себе: це допоможе вам своєчасно помітити перші симптоми втоми.
2. Любіть себе або принаймні прагніть собі подобатися.
3. Підбирайте справу собі по душі: згідно до своїх схильностей і можливостей. Це дозволить вам знайти себе, повірити у власні сили.
4. Припиніть шукати у роботі щастя або порятунку. Вона — не притулок, а діяльність, яка є доброю сама по собі.
5. Припиніть жити життям інших. Живіть, будь ласка, своїм власним життям. Не замість людей, а разом з ними.
6. Знаходьте час для себе, ви маєте право не тільки на робоче, але і на приватне життя.
7. Вчиться тверезо осмислювати події кожного дня. Можна зробити традицією вечірній перегляд подій.
8. Якщо вам дуже хочеться комусь допомогти або зробити за нього його роботу, поставте собі питання: чи так вже йому це потрібно? А може, він впорається сам?