 |
|
Возможности процесса
Мы можем правильно осуществить процесс лишь тогда, когда используем надлежащие способы, материалы, оборудование, навыки и инструкции, а сам процесс осуществим.
Процесс представляет собой операцию с несколькими входами и выходом ( рисунок 2). Входы могут включать:
- материалы, технологии, способы, информацию, людей, навыки, знания, подготовку, завод/ оборудование.
Выходами могут быть: продукция, услуги, информация, канцелярская работа.
Для определенного процесса входы определяются поставщиками, а выходы - потребителями. Потребитель будет удовлетворен, если процесс будет выполнен правильно: это тот случай, когда входы правильные, а процесс осуществим. Руководство отвечает за то, чтобы входы и процесс работали: если эти критерии выполняются, выход должен быть правильным и проверка выхода после события является излишней.
Владелец процесса
Владельцем процесса является:
«Лицо, ответственное за выполнение и/или управление деятельностью».
| |||
 |
|
|
| |||||||
| |||||||
 | |||||||
 |
| |
 | |||
 | |||
Вход Выход
Деятельность, добавляющая ценность
Информационные потоки
Рисунок 1- Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах
Роль владельца процесса, а также отношения между потребителем или поставщиком и владельцем процесса иллюстрируются на рисунках 3 и 4.
Управление
 |
Входные Процесс Выходы
источники
Ресурсы
Рисунок 3- Упрощенная схема процесса
Процесс 1
Вход от Как потребитель
поставщика Процесс 2
Владелец процесса
| |
Как поставщик Выход Вход Как потребитель
 |
Владелец процесса
Как поставщик Выход к
потребителю
Рисунок 4 - Изменение роли владельца процесса
Цепочка качества
Одной из ключевых идей всеобщего руководства качеством является концепция «цепочек качества». Это не цепи, приковывающие Вас к этому курсу, но те цепочки, которые объединяют людей в их взаимоотношениях, как поставщиков и потребителей. Символическая схема (рисунок 5) показывает взаимоотношения поставщик- потребитель, складывающиеся внутри организации и между организацией и внешним миром и позволяющие обеспечить поставку качественной продукции или услуги. Если хотя бы одно из звеньев этой цепочки будет разорвано, разорвется вся цепочка!