Коммуникации, понятие, виды коммуникаций
Коммуникации (от латинского слова «делаю общим, связываю), т.е. процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение. Процесс коммуникации понимается следующим образом:
Базовые элементы в процессе обмена информацией: 1. Отправитель – лицо (лица), которое собирает или отбирает информацию и передает ее. 2. Сообщения - сущность информации, передающейся устно, или закодировано, с помощью символов. 3. Канал – средства передачи информации. 4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает и раскодирует. Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы: 1. Формирование идеи (отбирает информацию); 2. Кодирование (формирование) и выбор канала; 3. Передача идей; 4. Кодирование. Виды коммуникаций
1. Внешние коммуникационные сети: государство, другие регулирующие агентства, потребители, конкуренты, профессиональные ассоциации, общественные и иные организации. 2. Внутрифирменные коммуникации: - межуровневый коммуникации - перемещение информации в рамках вертикальных коммуникаций, различают нисходящую и восходящую коммуникации. - горизонтальные коммуникации между различными отделами, координирующие, регулирующие их деятельность. - коммуникации руководитель – подчиненный, связанный с пояснениями задач приоритетов и ожидаемых результатов с обеспечением вовлечения в решение, обсуждение задач, оповещение о стратегии, измении, обмен идеями. - коммуникации между руководителем и рабочей группой. - неформальные коммуникации – канал распространения передачи слухов.
Феномены, связанные с процессом коммуникации
1. Обратная связь: - при наличии обратной связи отправитель и получатель именуется коммуникативными ролями. - двусторонний обмен информации повышает уверенность и эффективность; - обратная связь повышает правильность и точность восприятия рас кодирование. 2. Помехи (шумы). Источники помех: - язык (вербальный и невербальный); - различия восприятия, из-за которых может изменяться смысл; - различие в организационном статусе.
©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.
|