Здавалка
Главная | Обратная связь

Поняття етики ділового спілкування



 

1. Поняття етики ділового спілкування.

2. Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії.

3. Ділове спілкування та його особливості.

4. Культура ділового спілкування.

5. Професійна культура та мораль.

6. Невербальні засоби та етикет ділового спілкування.

 

Поняття етики ділового спілкування.

Об’єкт вивчення етики ділового спілкування — ділове спілкування, предмет — його моральний та психологічний аспекти, етичні та психологічні механізми. Етика ділового спілкування пов’язана з такими дисциплінами, як соціологія, психологія, філософія, а також з менеджментом та маркетингом.

Етика — наука про мораль, її розвиток, принципи, норми й роль у суспільстві, іншими словами, про правильне (і неправильне) у поведінці. Отже, етика — наука, а мораль — реальне явище, яке вона вивчає.

Мораль — форма суспільної свідомості, спрямована на ствердження самоцінності людини, її прав на гідне і щасливе життя.

Психологія — наука про факти, закономірності та механізми психіки.

Оскільки і етика, і психологія вивчають поведінку людей у взаємодії, у процесі їх спільної діяльності, то можна сказати, що етика ділового спілкування — дисципліна, що виникла на стику етики та психології.

 

Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії

Саме через спілкування вивчаються питання сприймання й розуміння людьми одне одного, лідерство і керівництво, згуртованість і конфліктність, міжособистісні взаємини. Менеджмент базується на розумінні ролі й знання механізмів спілкування. Це функція керівництва людьми. Менеджер, керівник витрачає на спілкування близько 80% робочого часу. Тому спілкування для них процес, що пов’язує всі основні види управління. Більшість зарубіжних підприємців вважають, що неефективне спілкування є основною перешкодою на шляху позитивного результату в їхній діяльності. Не результативне спілкування — одна з основних причин виникнення проблем у їхній роботі. Американський мільйонер Д. Рокфеллер стверджував, що спілкування з людьми — це товар, за який він готовий заплатити більше, ніж за щось інше.

Спілкуючись, люди обмінюються інформацією, думками, почуттями. Тому спілкування можна охарактеризувати так:

1. комунікація, сприймання та передавання інформації;

2. взаємодія, взаємовплив, обмін думками, ідеями;

3. сприймання та розуміння одне одного, тобто пізнання самого себе та інших.

Отже, спілкування — це взаємодія двох або більше людей, спрямована на узгодження й об’єднання зусиль з метою налагодження взаємин та досягнення загального результату.

Безумовно, без спілкування неможливе існування людського суспільства. Особливо це відчувають ті, хто тривалий час живе один. Відомо, що найбільш тяжким покаранням у Стародавній Греції був остракізм, тобто заборона спілкуватись із засудженим.

 







©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.