 |
|
Бібліографічний список
1, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 27, 36
Тема 4. Соціально-психологічні аспекти управління персоналом
Мета:
· засвоєння та аналіз особистісних якостей керівника;
· вивчення соціально-психологічних ознак колективу;
· засвоєння сутності ціннісних орієнтирів працівників та їх впливу на трудову поведінку у колективі;
· оволодіння знаннями з комунікативних процесів в управлінні персоналом;
· актуалізація знань про типи та причини конфліктів, методи їх розв’язання у колективі;
· засвоєння закономірностей формування позитивного соціально-психологічного клімату в колективі.
План вивчення теми
1. Особистісні якості керівника як передумова ефективного управління.
2. Соціально-психологічні особливості колективу та трудової поведінки персоналу як об’єкта управління.
3. Комунікативні процеси в управлінні персоналом.
4. Закономірності формування позитивного соціально-психологічного клімату в колективі.
Методичні рекомендації до самостійної роботи
1. Вивчення теоретичного матеріалу теми.
2. Вивчення та конспектування теоретичного матеріалу з питання:
· Закономірності формування позитивного соціально-психологічного клімату в колективі.
3. Вивчення основних термінів та складання термінологічного словника за темою.
4. Відповіді на контрольні запитання та тести.
5. Підготовка до семінарського заняття №3.
Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
1. Опрацюйте теоретичний матеріал теми за підручником.
2. Складіть стислий конспект з питання «Закономірності формування позитивного соціально-психологічного клімату в колективі».
3. Випишіть у конспект ключові слова та терміни до засвоюваної теми.
4. Дайте відповіді на тестові завдання:
1. До основних причин виникнення трудових конфліктів у організації належать:
· обмеженість ресурсів, які належить поділити між підрозділами
· інтегрованість у вирішенні проблем
· взаємозалежність завдань
· взаємоузгодження дій
· відмінності в цілях підлеглих або підрозділів
· відмінності в уявленнях, цінностях, манері поведінки, рівні освіти, досвіді
· незадовільні комунікації
· різка зміна подій і ситуації.
2. Конфлікти в організаціях проходять декілька стадій:
· розквіту
· запобігання
· зародження
· розгортання
· мінімізації
· затухання.
3. Існує п’ять стилів (за Томасом - Кілменом) розв’язання міжособистісних конфліктів:
· ухилення
· попередження
· компромісу
· пристосування
· координації
· інтеграції
· конкуренції
· співробітництва.
4. Стиль конкуренції щодо розв’язання міжособистісних конфліктів полягає у тому, що:
· обидві сторони трохи поступаються своїми інтересами, щоб дійти спільного рішення
· кожна зі сторін відстоює власні інтереси і намагається врахувати інші
· одна зі сторін намагається задовольнити свої інтереси і не враховує інші
· одна зі сторін вважає проблему неважливою, а вирішення її потребує багато зусиль
· одна зі сторін не намагається відстоювати свої інтереси і взаємодіє з опонентом.
5. Стиль ухилення щодо розв’язання міжособистісних конфліктів використовується тоді, коли:
· одна зі сторін намагається задовольнити свої інтереси і не враховує інші
· обидві сторони трохи поступаються своїми інтересами, щоб дійти спільного рішення
· одна зі сторін не намагається відстоювати свої інтереси і взаємодіє з опонентом
· кожна зі сторін відстоює власні інтереси і намагається врахувати інші
· одна зі сторін вважає проблему неважливою, а вирішення її потребує багато зусиль.
6. Стиль пристосування щодо розв’язання міжособистісних конфліктів означає, що:
· кожна зі сторін відстоює власні інтереси і намагається врахувати інші
· одна зі сторін вважає проблему неважливою, а вирішення її потребує багато зусиль
· одна зі сторін намагається задовольнити свої інтереси і не враховує інші
· обидві сторони трохи поступаються своїми інтересами, щоб дійти спільного рішення
· одна зі сторін не намагається відстоювати свої інтереси і взаємодіє з опонентом.
7. Стиль компромісу щодо розв’язання міжособистісних конфліктів передбачає, що:
· обидві сторони трохи поступаються своїми інтересами, щоб дійти спільного рішення
· кожна зі сторін відстоює власні інтереси і намагається врахувати інші
· одна зі сторін намагається задовольнити свої інтереси і не враховує інші
· одна зі сторін вважає проблему неважливою, а вирішення її потребує багато зусиль
· одна зі сторін не намагається відстоювати свої інтереси і взаємодіє з опонентом.
8. Стиль співробітництва щодо розв’язання міжособистісних конфліктів полягає у тому, що:
· кожна зі сторін відстоює власні інтереси і намагається врахувати інші
· одна зі сторін намагається задовольнити свої інтереси і не враховує інші
· обидві сторони трохи поступаються своїми інтересами, щоб дійти спільного рішення
· одна зі сторін вважає проблему неважливою, а вирішення її потребує багато зусиль
· одна зі сторін не намагається відстоювати свої інтереси і взаємодіє з опонентом.
5. Скориставшись рекомендованими джерелами літератури, підготуйтесь до обговорення питань, що запропоновані у планах семінарських занять – семінарське заняття № 3, тема „Соціально-психологічні аспекти управління персоналом”.
6. Скориставшись запропонованим наступним тестом, ви можете визначитися з тим, чи спроможні ви стати керівником?”
Прочитавши запитання, на окремому аркуші паперу запишіть його номер і поряд позначення літерою того варіанту відповіді, що відповідає Вашим навичкам і характеру. Далі, користуючись табличкою-ключем, підрахуйте суму балів, набрану Вами під час тестування, і ознайомтеся з висновками.
1. Уявіть собі, що із завтрашнього дня Вам треба буде керувати великою групою співробітників, які старші від Вас за віком. Чого більше усього Ви побоювалися б у даному разі:
а) що Ви можете бути менш інформованим, ніж вони;
б) що прийняті Вами рішення будуть ігноруватися і заперечуватися;
в) що Вам не вдасться виконати роботу на тому рівні, на якому б хотілося.
2. Якщо Вас у якій-небудь справі спіткає значна невдача, то Ви:
а) намагатиметеся утішитися, зневажаючи нею, вважаючи те, що трапилося, несуттєвим („подумаєш, буває і гірше!”), і будете відпочивати, наприклад, сходите на концерт;
б) почнете гарячково розмірковувати: а чи не можна звалити провину на кого-небудь іншого або на об’єктивні обставини;
в) будете аналізувати причини невдачі, розмірковуючи над тим, в чому саме був Ваш власний промах і як виправити ситуацію;
г) опустите руки від того, що трапилося, чи впадете у відчай або в депресію?
3. Які з перелічених рис найбільше притаманні Вам:
а) скромний, товариський, поблажливий, вразливий, добродушний, повільний, слухняний;
б) привітний, наполегливий, енергійний, винахідливий, вимогливий, рішучий;
в) роботящий, упевнений у собі, стриманий, старанний, виконавець, логічний.
4. Чи вважаєте Ви, що більшість людей:
а) люблять працювати добре і старанно;
б) сумлінно ставляться до роботи тільки тоді, коли їхня праця оплачується належним чином;
в) трактують роботу як необхідність і не більше.
5. Керівник має бути відповідальним за:
а) підтримання доброго настрою в колективі (тоді й робота буде удаватися);
б) відмінне і вчасне виконання завдань (тоді й підлеглі будуть задоволені).
6. Уявіть собі, що Ви є керівником якої-небудь організації і зобов’язані протягом тижня подати вищому керівництву план певних робіт. Як Ви вчините?
а) складете проект плану, доповісте про нього начальству і попросите поправити, коли що не так;
б) вислухаєте думку підпорядкованих спеціалістів, після чого складете план, приймаючи тільки ті з висловлених пропозицій, що збігаються з Вашим поглядом;
в) доручите скласти проект плану підлеглим і не будете вносити до нього ніяких істотних поправок, пославши для узгодження у вищу інстанцію свого заступника або іншого компетентного працівника;
г) проект плану розробите спільно зі спеціалістами, після чого доповісте про план керівництву, обґрунтовуючи й відстоюючи положення проекту.
7. На Ваш погляд, найкращих результатів досягає той керівник, який:
а) пильнує, щоб усі його підлеглі точно виконували свої функції і завдання;
б) підключає підлеглих до вирішення загального завдання, керуючись принципом: довіряй, але перевіряй:
в) піклується про роботу, хоча за метушнею справ не забуває і про тих, хто її виконує.
8. Працюючи в колективі, чи вважаєте, що Ви несете відповідальність за результати роботи всього колективу в цілому:
а) так;
б) ні.
9. Ваш погляд або вчинок критикується іншими. Як Ви будете поводитися:
а) не будете поспішати із запереченнями, піддаючись миттєвій захисній реакції, а зумієте тверезо зважити всі „за” і „проти”;
б) не спасуєте, а намагатиметеся довести перевагу свого погляду;
в) не зумієте приховати свою досаду з огляду на запальний характер і, можливо, образитеся і розгніваєтеся;
г) промовчите, але погляду свого не зміните і будете чинити, як і раніше?
10. Що краще впливає на виконання завдання і приносить найбільший успіх?
а) заохочення;
б) покарання.
11. Чи хотіли б Ви:
а) щоб інші мали Вас за товариша;
б) щоб ніхто не засумнівався у Вашій чесності і рішучості, здатності надати допомогу в потрібній момент;
в) щоб оточуючі милувалися Вашими рисами і досягненнями?
12. Чи любите Ви приймати самостійні рішення:
а) так;
б) ні.
13. Якщо Ви маєте прийняти важливе рішення або дати висновок з того чи іншого відповідального питання, то:
а) намагаєтеся зробити це невідкладно і, зробивши, не повертаєтеся знову і знову до цієї справи;
б) робите це швидко, але потім довго мучитеся сумнівами: „А чи не краще було б ось так або так?”;
в) намагаєтеся не робити ніяких кроків якомога довше.
Тепер, коли Ви ознайомилися з тестом, дайте відповідь на кожне запитання і залежно від відповіді за наведеною нижче таблицею визначте набрану кількість балів. Правильну відповідь Ви отримаєте тільки в тому разі, якщо дасте відповідь на кожне запитання з повною відвертістю.
Ключ для підрахування балів до психотесту:
| а | б | в | г | |
| - | ||||
| - | ||||
| - | ||||
| - | - | |||
| - | ||||
| - | - | |||
| - | - | |||
| - | ||||
| - | - | |||
| - |
Якщо Ви набрали більш 40 балів.У Вас багато задатків стати гарним керівником із сучасним стилем поведінки. Ви вірите в людей, у їхні знання і добрі якості. Вимогливі до себе і своїх колег. Не станете терпіти у своєму колективі ледарів і бракоробів, не будете намагатися завоювати дешевий авторитет. Для сумлінних співробітників будете не тільки начальником, а й добрим товаришем, що у важких ситуаціях надасть їм допомогу, підтримає словом і ділом.
Якщо Ви набрали від 10 до 40 балів.Могли б керувати певними об’єктами і роботами, але нерідко стикалися б із труднощами (і тим частіше, чим менше балів Ви зуміли набрати). Намагалися б бути для підлеглих опікуном, проте іноді могли б зігнати на них поганий настрій і гнів. Надавали б допомогу і давали б, незважаючи на необов’язковість, всілякі поради.
Якщо Ви набрали менше 10 балів.Відверто кажучи, у Вас мало шансів стати керівником. Для цього Вам необхідно переглянути багато поглядів і відмовитися від укорінених звичок. Насамперед необхідно знайти віру в людей і самого себе.
7. До семінарського заняття за додатковими джерелами можна підготувати як індивідуальне завдання виступ на одну із запропонованих тем:
· Компетенції, якими має володіти менеджер з управління персоналом.
· Трудовий колектив та шляхи його формування (на конкретному прикладі).
Питання до самоконтролю
1. Поясніть сутність функцій і ролей, які виконує керівник. Як співвідносяться поняття «посадовий статус» і «авторитет» керівника?
2. Які риси характеризують діяльність ефективного менеджера?
3. Які якості необхідні керівникові?
4. Які фактори зумовлюють трудову поведінку персоналу?
5. Що таке ціннісні орієнтації і чим зумовлюються їхні відмінності в різних працівників?
6. Що таке комунікація і спілкування?
7. Які існують компоненти структури спілкування?
8. Які функції виконує спілкування в управлінні персоналом та за допомогою яких жанрів воно реалізується?
9. У чому суть зворотного зв'язку, та яке він має значення для ефективного управління?
10. Чому для управління персоналом важливе значення має послідовність етапів ділового спілкування?
11. Яка структура комунікацій в організації?
12. Чому в процесі спілкування виникають непорозуміння?
13. Чому емоційний стан працівника має бути предметом уваги керівника?
14. Що таке стрес? Які фактори зумовлюють стреси, та які методи використовуються для їх запобігання?
15. Що таке конфліктна ситуація та конфлікт?
16. Які бувають конфлікти та які причини їх зумовлюють?
17. Які існують методи розв'язання конфліктів та умови їх використання?
18. Що таке соціально-психологічний клімат і чим зумовлюється його значення в життєдіяльності організації?
19. Які ознаки та критерії характеризують сприятливий соціально-психологічний клімат в організації?
20. У чому проявляється вплив соціально-психологічного клімату на ефективність трудової діяльності?
21. Чому виникають міжособистісні стосунки та в яких формах вони проявляються?
22. Назвіть основні механізми регуляції соціально-психологічного клімату у колективі.