Етика бізнесу і її роль у розвитку менеджменту.
Етика накладає на бізнес систему обмежень, що представляє собою суму морально-етичних правил і традицій, що клались у даному суспільстві. -по відношенню до майна фірми; -у ситуаціях, коли стикаються різні інтереси; -при встановленні зовнішніх ділових зв’язків; -при роботі з державними установами; -у взаємовідносинах із клієнтами і конкурентами; -у делікатних ситуаціях, коли перед співробітниками фірми стоїть проблема вибору: оприлюднити чи зберегти у таємниці приклад порушення колегами внутрішньофірмових правил та норм. У розвинутих країнах сформувались три сучасні етичні концепції м/н менеджменту (принципи ділової етики): утилітаризм, дотримання прав людини і справедливість, а також нова модель бізнесу. Утилітаризм виходить з того, що “правильні” рішення приносять найбільшу користь більшості людей. Менеджеру, який дотримується цієї концепції, доводиться спочатку ретельно вивчати дію альтернативних рішень на всі зацікавлені сторони, а потім робити вибір, який приносить задоволення більшості людей. Утилітарна концепція спирається на виявлення наслідків реалізації рішень, які мають приносити користь більшості зацікавлених. Отже, прийняття рішення у даному випадку залежить від співвідношення затрат і прибутків. Концепція дотримання прав людини грунтується на добровільно взятих на себе обов’язках менеджера захищати права інших людей і уникати будь-яких рішень, які порушують ці права. Менеджер у такому випадку не буде примушувати інших діяти всупереч їхнім релігійним або ж етичним уявленням. Слід при цьому зазначити, що за останні роки у світі розуміння індивідуальних прав людини розширилося настільки, що фактично вони включають захист рослин, тварин, землі, води, повітря, інших елементів природи і довкілля. Концепція справедливості зобов’язує менеджерів ставитися однаково до всіх людей, невідворотно виконувати всі правила, забезпечувати рівні права під час розподілу благ, відповідальність у відшкодуванні збитків тими, хто завдає шкоди іншим, тощо. Отже, основується на поняттях порядності і чесності. 3.Ділові відносини та службовий етикет. Ділові відносини– це такі, завдяки яким персоніфіковані соціальні спільноти (через профспілки, політичні партії, суспільні рухи тощо) і державні установи здійснюють обмін і контролюють процесс забезпечення потреб людини. Формами ділових відносин може бути ділове спілкування, переговори, укладення договорів, суспільний контроль за дотриманням прав і свобод людини і громадянина. Ознаками ділових відносин є позитивізм, раціоналізм, прагматизм, тобто досвід, цілеспрямованість та успіх. Указані ознаки відрізняють ділові стосунки від непродуктивних. Другою ознакою ділових відносин може бути рефлексійність, тобто усвідомлення з боку державних установ і громадських формувань ступеня актуальності тих чи інших потреб, прав і свобод людини для країни, регіону або для конкретної спільноти та готовності до їх забезпечення. Службовий етикет — це сукупність найдоцільнішіх правил поведінки людей у трудових колективах. Ці правила зумовлені найважливішими принципами загальнолюдської моралі й моральності. Не секрет, що на роботі кожна людина є об'єктом уваги колег, відвідувачів, які звертають увагу на її привітання, уміння запитувати, слухати, виявляти пошану до інших тощо. "У будь-якому дрібному, навіть незначному, непримітному вчинку вже виявляється наш характер: дурень і входить, і виходить, і сідає, і встає з місця, і мовчить, і посувається інакше, аніж розумна людина," — писав Ж. де Лабрюйєр. Дотримання правил і вимог службового етикету є обов'язковим для всіх: і керівників, і підлеглих. Так, на службі люди зазвичай звертаються один до одного на "Ви", поводяться чемно, намагаються бути чемними і коректними. На світських раундах, за правилами етикету, розмовляють про приємні і цікаві речі, не обговорюють особисте життя, зовнішність присутніх, ділові проблеми, намагаються усміхатися. Етикет — це мова символів. Людина повинна використовувати його з метою краще взаємодіяти з іншими (колегами, партнерами). Правила і вимоги службового етикету мають сприяти створенню здорового морально-психічного клімату і піднесенню настрою, підвищенню продуктивності праці. Учені радять: керівникові: • намагатися робити зауваження підлеглим віч-на-віч; • навчитися заохочувати підлеглих; • визнавати свої помилки; • уміти карати; • не сперечатися через дрібниці; • бути доброзичливим, делікатним; усім співробітникам: — володіти загальною культурою; — порядно ставитися до інших; — поважати людську гідність колег; — не лицемірити, не брехати; — бути ввічливими; — свої негаразди, прикрощі залишати за межами установи; — бути доброзичливими, сумлінними, шанобливими, тактовними, делікатними; — уміти висловлювати співчуття. Службовий етикет передбачає і правила поведінки з клієнтами та партнерами по бізнесу. Етикет службових взаємин зобов'язує: • бути ввічливим до всіх клієнтів (думка кожного клієнта впливає на імідж фірми, установи); • зустрічі починати вчасно; • на всі дзвінки і листи клієнтів вчасно давати відповіді; • прийняті рішення виконувати у зазначені терміни; • працівників бути в гарному і охайному одязі. Усе це сприятиме надійним і довготривалим взаєминам із клієнтами, зростанню прибутків фірми.
Питання для самоконтролю: 1. В чому суть соціальної відповідальності? Навести приклади. 2. Що таке юридична відповідальність? Яка відмінність між соціальною і юридичною відповідальністю ? 3. Що таке етика бізнесу і її роль у розвитку менеджменту? 4. Що таке ділові відносини ? 5. Як правильно дотримуватися службового етикету? 6. До чого зобов'язує етикет службових взаємин?
Рекомендована література 1, 8, 9, 10, 11, 12, 14, 17, 18, 19
©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.
|