Главная | Обратная связь

Стимулирование продаж в менеджменте розничной торговой организации

Стимулирование сбыта - ключевой элемент маркетинговых кампаний, заключается в применении разнообразных, преимущественно краткосрочных, побудительных средств, призванных ускорить или увеличить продажи отдельных товаров или услуг потребителям или торговым предприятиям. В то время как реклама предлагает основание для покупки товара, стимулирование сбыта поощряет ее. Стимулирование сбыта включает различные средства стимулирования потребителей - распространение образцов, купонов, предложения компенсации, снижение цен, премии, призы, вознаграждение клиентов, бесплатные пробы, гарантии, продажа на определенных условиях, перекрестное (совместное) стимулирование, демонстрации в местах продажи; стимулирование торговли - снижение цен, pекламные и демонстрационные скидки, бесплатные товары; стимулирование деловых партнеров и персонала торговой службы - торговые выставки и конференции, соревнования торговых представителей и специальная реклама. Услуги по оказанию помощи покупателю в совершении и ис­пользовании покупки подразделяются на предреализационные и послереализационные. Стратегические: Увеличить число потребителей; Увеличить количество товара, потребителем; Увеличить оборот до показателей, намеченных в плане маркетинга; Выполнить показатели плана продаж. Специфические: Ускорить продажу наиболее выгодного товара; Повысить оборачиваемость какого-либо товара; Избавиться от излишних запасов: Придать регулярность сбыту сезонного товара; Оказать противодействие возникшим конкурентам; Оживить продажу товара, сбыт которого переживает застой. Разовые цели стимулирования сбыта: Извлечь выгоду из ежегодных событий; Воспользоваться отдельной благоприятной возможностью (годовщина создания фирмы, открытие нового филиала и т.п.); Поддержать рекламную компанию. К предреализационным услугам относятся прием и исполне­ние заказов от покупателей, предпродажная подготовка товаров, выкладка товаров, предоставление кабин. Из них обязательными являются услуги по предпродажной подготовке и выкладке това­ров. Остальные услуги могут оказываться при необходимости в зависимости от типа магазина и его ассортимента, поэтому отно­сятся к специфичным. Проведение рекламных презентаций товаров предназначено для стимулирования их продаж за счет усиленной ин­формационной поддержки. Рекламная презентация товаров - это представление их потребителям путем показа на выставках, в де­монстрационных залах или специально выделенных для этих це­лей наиболее удобных зонах торгового зала, в которых самые ин­тенсивные покупательские потоки. Наиболее эффективным способом коммуникативного воздей­ствия на потребителя является реклама. Ее задачей является ин­формирование потребителей о качестве услуг и способах удовле­творения их потребностей, обеспечение возможности сравнения услуг-заменителей, стимулирование потребительского спроса с целью его воспроизводства. При классификации рекламы используются различные под­ходы и критерии. Удобно пользоваться классификацией, основан­ной на использовании различных средств информации. Такая классификация включает: • классическую рекламу в средствах массовой информации; • прямую рекламу; • рекламу в местах продажи; • индивидуальную рекламу; • персональные продажи; • косвенную рекламу. Рекламное воздействие может осуществляться двумя спосо­бами - с помощью рекламы товара и рекламы фирмы. Причем в рамках одного предприятия обычно используются оба способа. В сфере услуг приоритет отдается рекламе фирмы. В ее основе ле­жат не конкретные характеристики товара, которые не всегда поддаются четким и ясным потребителю качественным оценкам, а составляющие имиджа предприятия. Например, можно выде­лить международные связи потребителя, свидетельствующие о признании на мировом рынке (в маркетинге туризма), заботу о сохранении здоровья потребителей и экологической безопасно­сти (в маркетинге коммунально-бытовых и рекреационных услуг), поддержке гуманистических начинаний (в банковском и страховом маркетинге) и т. д. Такие сообщения помогают укре­пить доверие потребителей ко всей ассортиментной группе про­дукта предприятия. Может быть использована и реклама услуг предприятия. Среди форм рекламирования услуги наибольшее распростране­ние получает реклама, использующая свидетельства обычных по­требителей или - знаменитостей. Так, при рекламировании услуг развлекательной сферы можно привлечь внимание потребителей к определенному поведенческому стилю, характерному для из­вестных и широко популярных лиц. В этом случае имидж знаме­нитости формирует имидж услуги, которой она пользуется. Такая реклама целесообразна для дорогостоящих, уникальных и редко приобретаемых услуг. Исключительность лица, демонстрирую­щего услугу, может помешать восприятию повседневной услуги, так как идеал часто кажется недостижимым. Рекламная кампания будет эффективной, если соблюдены следующие условия: • поставлена ясная и практически достижимая цель; • содержание рекламного обращения соответствует специфи­ке целевого рынка; • выбор средств обращения обеспечивает тесный контакт с потребителем и соответствует его образу жизни и поведению; • частота предоставления рекламного материала позволяет ознакомиться с ним всем представителям целевой группы. Чтобы добиться соблюдения этих условий и обеспечить со­гласованность, планомерность и пропорциональность рекламной деятельности любого предприятия, в рекламный процесс вклю­чают три последовательные стадии: планирование рекламы, ее реализацию и контроль конечных и промежуточных результатов. Планирование рекламы заключается в постановке целей и разработке рекламной программы. Рекламная программа пред­ставляет собой процесс разработки предполагаемых действий со стороны предприятия в течение строго фиксируемого периода. Для межсезонных услуг этот срок достигает одного года. Для ус­луг, потребляемых в течение определенного сезона, - 4-5 ме­сяцев, причем срок начала кампании предшествует началу сезона. Средства стимулирования предприятий торговли. Производители могут использовать различные средства стимулирования торговли, чтобы: 1) убедить посредников включить товар в свой ассортимент; 2) убедить участников канала распределения увеличить объёмы закупок; 3) стимулировать розничные предприятия к продвижению торговой марки путём рекламы, демонстрации и снижения цен; 4) стимулировать розничные предприятия и их персонал на продвижение товара. Очень часто стимулирование персонала состоит в проведении конкурса, в котором каждый может выиграть приз, получив определенное количество очков. Очки можно заработать, выступая организатором мероприятий по стимулированию, пройдя профессиональную переподготовку или каким-либо иным, предусмотренным конкурсом, способом. Материальное стимулирование персонала — совокупность форм и методов обеспечения и повышения материальной заинтересованности работников в достижении определенных индивидуальных и коллективных результатов. Материальное стимулирование работников может быть денежным и неденежным. Материальное стимулирование работников может быть денежным и неденежным. Материальное денежное стимулирование регулирует поведение людей на основе использования различных видов денежных поощрений и санкций. Осуществляется на основе применения эффективных систем организации заработной платы, научно-обоснованной тарифной системы, норм и нормативов трудовых затрат, форм оплаты труда, поощрительных выплат, надбавок и доплат к заработной плате, методов формирования фондов оплаты. Материальное неденежное стимулирование основано на использовании тех благ, которые являются дефицитными или не могут приобретаться за деньги (жильё, автомобиль, гараж, стоянка, земельный участок, дача, места в детских учреждениях, путевки, ссуды, кредит и т.д.)

49.5 Мерчендайзинг, как управленческое решение по стимулированию продаж

Мерчендайзинг - искусство торговать, комплекс мер, направ­ленных на продвижение определенного товара, марки, упаковки, производимых непосредственно в месте продажи, торговом зале. Появление мерчендайзинга ознаменовало новую эру не только в управлении поведением потребителей непосредственно торгов­цами, но и эру переоценки ценностей производителями товаров. Таким образом, наиболее сильные конкурентные преимущества получают компании, не только выделяющиеся своими стандарт­ными качествами, такими как цена, качество, и обращающие внимание на такие «мелочи» как упаковка, внешний вид, распо­ложение на торговой площади и др. Понятие мерчендайзинг неотделимо от таких разделов мар­кетинговой науки, как поведение потребителей и сегментирова­ние рынка, однако это еще и обширная дисциплина, включающая в себя не только чисто маркетинговые, экономические аспекты, но и во многом психологические стороны поведения потребите­лей. Мерчендайзинг включает в себя несколько позиции, прежде всего: - Работа по выкладке товаров для достижения - наиболь­шей ясности, читабельности витрин и привлечения потребителей к той или иной марке товара; - работа по визуальному оформле­нию витрин, упаковок товаров, торговых помещений; - работа по звуковому сопровождению тех или иных отделов; - работа с персоналом и т.д. Все эти этапы и направления работы призваны способство­вать созданию целостной атмосферы внутри торговых залов, поддержанию имиджа торговой компании, влиянию на принятие решений о покупке и др. Основные цели мерчандайзинга поставщика: • Поддержать продажи собственных продуктов, марок, увеличить объемы реализации. • Представить на рынке как можно больше позиций производимого ассортимента. • Обратить внимание на разработанные новые продукты и собственные специальные предложения. • Закрепить в сознании покупателей отличительные черты марок; • Сформировать приверженность к отдельным маркам. • Завоевать новых покупателей своих продуктов. • Повлиять на решение покупателя в пользу выбора именно данного продукта. • Привлечь внимание покупателя именно к данному товару. • Выделить собственную продукцию среди конкурентов с помощью доступных средств сенсорной стимуляции. • Довести до потребителя информацию о свойствах и преимуществах товара. • Обучать и консультировать персонал магазина. • Сформировать положительный образ производителя путем заботы о качестве своих товаров и расширения предложения. Впечатляющих результатов поставщик может добиться только при комплексном использовании методов мерчандайзинга и координации усилий отделов маркетинга, продаж и логистической службы компании. Основные направления работы таковы: • Анализ и планирование продаж

• Улучшение сервиса для розничных торговце • Наблюдение и учет особенностей магазина • Грамотная организация места продаж • Проведение специальных рекламных акций в магазинах. Метод 2. улучшение сервиса для розничных торговцев. Развитие совокупного предложения «товар-услуга»: совершенствование логистических, консультационных и рекламно-информационных услуг, оказываемых поставщиком. Дизайн упаковки - составляющая успеха мерчандайзинга. Упаковка является посланием в магазине, где покупатель сталкивается лицом к лицу со множеством товаров. Поэтому подход к созданию упаковки товара должен строиться на основе нужд, восприятий и ожиданий потребителей. Упаковка — это носитель закодированной информации не только о самом продукте, но и о производителе. Поэтому, на первом этапе работы очень важно учесть эмоциональное отношение потребителя к создателю продукта. Для только вступивших на рынок или небольших производителей стоит задача обратить на себя внимание и возбудить интерес к продукту при невозможности крупных затрат на рекламу. Достичь этого можно использованием оригинальных дизайнерских решений. Задачи при проектировании упаковки: Выявление сильных сторон дизайна лидирующих марок конкурентов и совершенствование собственного стиля; Использование аналогичных конкурентам приемов дизайна, проверенных дизайнерских решений; Выделение марок и корпоративного блока с помощью изобразительных средств; Выделение и демонстрация преимуществ собственного товара на фоне неудачных дизайнерских решений конкурентов. Заполнение пустующих мест в продуктовой линии; Укрепление позиций. Устранение ошибок, недоработок в дизайне, укрепление корпоративного блока. Результат мерчандайзинга поставщика — стимулирование желания потребителей выбрать и купить именно данный товар, конкретные марки. Статистика свидетельствует, что покупатели на 13% больше денег оставляют в тех магазинах, где мерчендайзинг продукции поставлен безупречнее. Приведем некоторые примеры использовала мерчендайзинга. Вход в помещение торговой площади должен располагаться по правой стороне, а выход в левой, причем отделы и стеллажи должны располагаться в соответствии продуктов своему назначе­нию. В этом случае возникает лавинообразный порядок покупок, тик как товары расположены в порядке их назначения по, отно­шению друг к другу. Однако, кроме расположения непосредст­венно товаров по ходу движения, необходимо учесть такие нема­ловажные факторы, как, расположение товаров слева направо в порядке увеличения их стоимости, и расположение товаров на стеллажах (товары, находящие наибольший спрос, должны зани­мать центральное - «элитное - место на стеллажах). Рациональное распределение площади торгового зала и правильное размещение оборудования, товаров и узлов расчета, а также целенаправленная организация движения покупательских потоков в магазине являются одними из основных задач специалистов по мерчендайзингу. Для формирования атмосферы торгового зала используют архитектуру, планировку, визуальные компоненты, освещение, колористику, музыку, запахи, температуру и другие факторы, стимулирующие эмоциональное состояние, адаптивные способности, положительное восприятие товаров покупателями, создающие в сознании покупателей определенный образ торгового предприятия, подчеркивающие его индивидуальность и т.д. Выкладка товаров – это определенные способы укладки и демонстрации товаров в торговом зале. Эта услуга предназначена для демонстрации, облегчения поиска и выбора необходимых товаров, а также создания потребительских предпочтений. Дисплейная выкладка, товары размещаются на видимых местах сообразно движению покупателей. Представляет собой отдельно стоящий фирменный стенд или стойку, не привязанный к основной точке продажи этого товара. При вертикальной выкладке однородные товары выкладываются на полках по вертикали, сверху вниз. При горизонтальной выкладке тот или иной товар размещают вдоль по всей длине оборудования, причем каждый товар занимает полностью 1-2 полки. Главными идеологическими принципами основной выкладки являются: обзор; доступность; опрятность; соответствующий вид товаров «переднего ряда»; заполненность полок; привлекательность упаковки; маркировка цены; определенное место на полке; постоянное восполнение запасов; правило распределения приоритетных мест.

50.5 Корпоративный стиль как фактор активизации продаж

Продвижение товаров (услуг), или система коммуникаций, - это комплекс мероприятий, направленных на формирование спроса и стимулирование сбыта продукции (услуг), т.е. в конеч­ном итоге - на увеличение объема продаж.Продвижение включает рекламу в самых разнообразных формах, мероприятия по формированию общественного мнения (паблик рилейшнз), стимулирующие мероприятия и личные про­дажи.Расходы на продвижение не зависят от природы услуг и осо­бенностей рынка. Чем выше конкуренция на рынке, тем больше приходится тратить средств на продвижение услуг. Особенно на­сыщен сейчас рынок страховых услуг, банковских, информаци­онно-рекламных услуг, соответственно велики затраты на рекла­му в этих сферах.Факторы окружения, влияющие на сбыт: -освещение: многие клиенты плохо относятся к недостаточ­ному освещению; -отопление: установка кондиционеров увеличивает оборот в

летнее время; -цветовая гамма, планировка помещения; -звуки: музыкальное сопровождение влияет на объем продаж. Имидж предприятия плохо поддается описанию, но всегда ощутим. Манера ваших работников отвечать на телефонные звонки, внешний вид и дизайн вашей организации, рекламно-информационные материалы должны создавать дружелюбный и последовательный имидж организации.

После определения целевого рынка, изучения конкурентов и своих позиций на рынке можно разработать программу продви­жения услуг на рынок.Практически в любой организации методы коммуникаци­онного общения, с помощью которых можно увеличить объем продаж товаров и услуг, будут следующими: -рассылка литературы: буклетов, рекламных листов; -телефонные переговоры; -личные визиты; -реклама в печати. Выделяют следующие способы продвижения товаров: 1. Рекомендации. Этот способ распространения информации называют еще рекламой из уст в уста. Наиболее удачные реко­мендации можно получить от 2 групп людей: от клиентов, кото­рые полностью удовлетворены вашими услугами, и от коллег-профессионалов (врачей, юристов, педагогов и др.). 2. Отношения с клиентами. Главное для большинства клиен­тов то, как с ними обращаются. Поэтому постарайтесь установить эмоциональный контакт с клиентом, обращайтесь с клиентом как с равным и решайте проблемы сообща. 3. Продажа услуг. Чтобы профессионально продать услугу, сначала слушайте, а потом говорите. 4. Публичные выступления.

5. Участие в различных организациях, ассоциациях. 6. Прямая рассылка рекламных проспектов, предложений и т.д. Это дорогой, но эффективный способ продажи товаров. 7. Реклама. Для повышения эффективности затрат на рекламу необходимо составить план рекламной кампании и привлечь спе­циалистов к ее проведению. Коммуникация рассматривается как сложное многоаспектное понятие, охватывающее систему взаимосвязей и взаимоотноше­ний, обусловливающее возможности обмена информацией между различными субъектами рынка их взаимного влияния по поводу купли-продажи. Коммуникативная деятельность организуется таким образом, чтобы обеспечить, возможно, более полный учет приведенных факторов и приспособление коммуникации к социальным пара­метрам среды, а в случае невозможности их полной согласован­ности - избежать кардинальных антагонистических противоре­чий. Чтобы избежать противоречий между желаемым восприяти­ем коммуникативного обращения и социальными условиями, можно использовать метод персональной коммуникации. В его основе лежит модель двухступенчатой коммуникации, когда ин­формация передается потребителю не напрямую, минуя проме­жуточные звенья, а через определенный круг лиц, называемых «авторитетными лицами». Эти лица выполняют роль посредника, между средствами массовой информации и целевой группой. При этом их функция не ограничивается переносом информации, а сочетается с функцией усиления влияния информационного со­общения. Атмосфера магазина — среда, которую продавец может создавать сам, в отличие от влияния внешних факторов. Общее восприятие магазина важно не только для создания круга постоянных покупателей и привлечение новых. С помощью общей атмосферы осуществляется влияния на покупателей внутри торговой точки. Атмосфера магазина: • помогает сформировать ход мысли человека и сконцентрировать его внимание в нужном направлении, тем самым, увеличивая шансы на покупку продуктов, которые могли бы остаться без внимания; • говорит об уровне (классе) торгового заведения; • способна вызвать у потребителя определенную эмоциональную реакцию, радость или подъем чувств. Эти ощущения повлияют на то, сколько времени человек проведет в магазине, и сколько истратит. Возрастающая конкуренция в сфере розничной торговли заставляет владельцев магазинов увеличивать свои усилия по привлечению и удержанию покупателей. Если рассматривать магазин в качестве торговой марки, то уровень розничных продаж зависит от двух категорий покупателей: лояльных к магазину - тех, которые будут делать в нем покупки при любых обстоятельствах, и чувствительных к ценам непостоянных клиентов. Добиться покупательской лояльности только с помощью ценовых преимуществ и ассортимента довольно сложно - они легко могут быть скопированы конкурентами, к тому же клиент, ориентированный на цены, будет искать, где дешевле. Прекрасные возможности "быть на шаг впереди" конкурентов, сохранить верность клиентов сегодня предоставляет развитие уровня покупательского сервиса. Современные методы поддержки покупательской лояльности можно условно разделить на неценовые - оказание помощи при совершении покупки, информационно-консультационные услуги и дополнительные удобства; ценовые - различные дисконтные программы; методы, относящиеся к ассортиментной политике.

Популярным и действенным инструментом формирования лояльности клиента была и остается продажа товаров в кредит. В последнее время активно используется такая услуга, основанная на оказании доверия покупателю, как быстрый кредит без предоставления справок о зарплате, поручителей и залогов. Удобство и скорость обслуживания обеспечивают покупателям безналичные расчеты с помощью пластиковых кредитных карт. Широко практикуется форма продажи товаров путем приобретения так называемого "подарочного сертификата", на основании которого в течение оговоренного в нем срока предъявитель может выбрать понравившийся ему товар на определенную сумму. Если раньше такой способ использовался преимущественно в сфере торговли парфюмерией и косметикой, сейчас он актуален при продаже автомобилей, мебели (в частности, его использует ИКЕА), бытовой техники и других дорогостоящих товаров, а также услуг. Одна из технологий работы с покупателями, которая постепенно из разряда экзотических переходит в разряд удобного и выгодного - продажа товаров через интернет-магазины.

51.5 Услуги розничной торговой организации и их влияние на культуру обслуживания покупателей

Услуга торговли - результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.Ассортимент услуг торговли - набор различных услуг торговли, объединенных или сочетающихся по определенным признакам. Услуги торговли включают: реализацию товаров; оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании; информационно-консультационные услуги; создание удобств покупателям.Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов: формирование ассортимента, приемка товаров, обеспечение хранения, предпродажная подготовка, выкладка товаров, предложение товаров покупателю, расчет с покупателем, отпуск товара. Реализация товаров осуществляется в магазине и вне магазина.К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относят: - прием и исполнение заказов на товары (прием и оформление заказов непосредственно на предприятии торговли по телефону или вне предприятия, комплектование заказов, упаковывание заказов, отпуск товаров непосредственно на предприятии торговли и/или доставка на дом); - организацию доставки товаров; - упаковывание купленных в магазине товаров; - комплектование и улучшенное упаковывание подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам; - оценку и прием на комиссию вещей на дому у комитента; - оценку ювелирных изделий на дому; - оценку антиквариата на дому; - прием стеклопосуды; - реализацию товаров в кредит; - организацию работ по послепродажному обслуживанию (организация работ по установке технически сложных товаров на дому у покупателя, по сборке мебели и др.); - организацию приема заказов на выполнение ремонтно-строителъных и монтажных работ с использованием товаров, приобретенных в магазине; - предоставление кабины или салона для прослушивания фонограмм, просмотра видеокассет, которые имеются в продаже; - предоставление кабин для зарядки фотоаппаратов. К информационно-консультационным услугам относят: - предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио- и видеосредствами; - консультации специалистов по товарам; - проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов питания). К услугам по созданию удобств покупателю относят: - организацию и создание мест отдыха; - предоставление услуг комнаты матери и ребенка (при наличии комплекса товаров для детей); - гарантированное хранение купленных товаров; - прием и хранение вещей покупателей; - организацию питания покупателей; - реализацию продуктов питания с потреблением на месте; - парковку личных автомашин покупателей на организованную стоянку у магазина. Перечень услуг, оказываемых предприятием торговли, формируют в соответствии с ассортиментом товаров, специализацией магазина, его местонахождением, спецификой обслуживаемого контингента покупателей и совместимостью оказываемых услуг. Услуги торговли должны отвечать требованиям: - социального назначения; - функциональной пригодности; - эргономики; - эстетики; - технологичности; - безопасности; - охраны окружающей среды. Наряду с выбором эффективных методов продажи товаров важную роль в повышении уровня обслуживания покупателей играет предоставление им различных дополнительных услуг. С точки зрения взаимосвязи с процессом продажи товаров все до­полнительные услуги, оказываемые покупателям в магазинах, могут быть подразделены на три основные группы: 1. Услуги, оказываемые покупателям в процессе осуще­ствления ими покупок товаров. Эти услуги направлены на созда­ние покупателям возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за товары. 2. Услуги, оказываемые покупателям в процессе после­продажного их обслуживания. Эти услуги связаны, как правило, с отдельными видами товаров, приобретенными покупателями в данном магазине. В организации дополнительных услуг политике послепродажного обслуживания покупателей многими зарубеж­ными торговыми фирмами отводится наиболее важная роль. 3. Услуги, не связанные непосредственно с продажей кон­кретных товаров. Не будучи связаны с реализацией конкретных товаров, они, тем не менее, создают более комфортные условия для осуществления процесса обслуживания покупателей. Наряду с функциональной характеристикой дополнительных услуг, оказываемых покупателям в магазинах, их подразделяют также на платные и бесплатные. В принципе все виды дополни­тельных услуг требуют определенных затрат трудовых, матери­альных и финансовых ресурсов, т.е. имеют определенную стои­мость. Однако затраты на организацию отдельных услуг компен­сируются соответствующим увеличением товарооборота, а сле­довательно дополнительными доходами от торговой деятельно­сти. Такие услуги магазин может предоставлять на бесплатной основе. Кроме того, затраты на отдельные услуги могут вклю­читься в цену реализуемых товаров, создавая видимость бесплат­ного их предоставления покупателям. Однако, такая практика может носить ограниченный характер, возрастание цен на реализуемые товары существенно ослабляет конкурентные позиции торгового предприятия на потребительском рынке. Что касается дорогостоящих услуг, то они должны предоставляться покупате­лям исключительно на платной основе с целью формирования дополнительных доходов торгового предприятия. Особо тщательная дифференциация услуг должна прово­диться магазинами с различной ценовой ориентацией. В ма­газинах низких цен номенклатура дополнительных услуг по­купателям обычно сводится к минимуму, что позволяет су­щественно снизить цены на реализуемые товары. В то же время в элитных магазинах эта номенклатура может быть значительно расширена, в первую очередь, за счет различных платных услуг. В основу построения ассортимента в розничной торговле должно быть положено рациональное соотношение отдельных групп товаров в зависимости от объема товарооборота магазина, размера торговой площади, технической оснащенности, условий товароснабжения. При формировании ассортимента учитывают также численность обслуживаемого населения, место расположения магазина по отношению к другим торговым предприятиям и ассортимент предлагаемых ими товаров. Формирование ассортимента товаров существенно зависит от факторов, определяющих спрос населения (социальных, экономических, демографических), а также от природно-климатических условий и национально-бытовых традиций, нравов и обычаев населения, моды и достижений научно-технического прогресса. Услуга розничной торговли — это результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров. Основная услуга, которую оказывает розничная торговля, — это реализация товаров в магазинах различных типов, а также вне магазина. Покупателям в магазинах могут предоставляться и другие услуги, не связанные напрямую с совершаемыми ими покупками (обмен валюты, телефонные и почтовые услуги, обмен аудио- и видеокассет, проявка фотопленок и печать фотографий, копирование документов, продажа газет и журналов, создание аптечных киосков и др.). Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными и бесплатными. К бесплатным относят те из них, которые непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов, предоставление рекламной информации, упаковка развесных продовольственных и некоторых видов непродовольственных товаров, погрузка крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя и т. п.). Услуги, выполнение которых требует дополнительных затрат, предоставляются магазинами за отдельную плату по утвержденным прейскурантам.