 |
|
ФГБОУ ВПО «Северо-Осетинский госуниверситет им. К.Л.Хетагурова»
Факультет: Управления
Кафедра:Маркетинга
Дисциплина:Управление продажами
Курс:4 (бак)
Группа: Маркетинг
Семестр:I
Номер рубежной аттестации:I
Преподаватель: Наниева Л.В.
Количество вопросов в одном тесте: 15
Количество тем:5
Время, отведенное на одно тестирование: 15 мин
Баллы: (кол-во балов за один вопрос - 2)
Покупатель в зале сосредоточено рассматривает два схожих товара, переходя от одного к другому и обратно. Каковы будут ваши действия:
Спросить «чем я могу помочь»
+Спросить «могу ли я помочь выбрать»
Встать рядом в зоне видимости Покупателя и быть готовым подойти к нему
Оставить его и заняться другими покупателями
На улице дождь и случайный прохожий забежал в Ваш магазин. Каковы будут Ваши действия:
Не тратить на него время – это случайный прохожий
Рассказать о новинках, появившихся в продаже
+Провести небольшую экскурсию по магазину
Постараться продать ему какой-то небольшой товар
Диалог с клиентом Вы начнете с:
Закрытого вопроса
+Открытого вопроса
Альтернативного вопроса
В каком случае ассортимент предъявляет более высокие требования к квалификации продавцов:
Широкий ассортимент
Узкий ассортимент
+Глубокий ассортимент
Покупатель вошел в магазин и целенаправленно идет к отделу определенных товаров. Каковы будут Ваши действия:
Спросить «чем я могу помочь»
Рассказать ему о новинках в магазине
+Встать рядом в зоне видимости Покупателя и быть готовым подойти к нему
Оставить его и заняться другими покупателями
Вы обсуждаете с покупателем конкретный товар. Покупатель в разговоре часто произносит слова «не знаю», «может быть» и т.д. Как следует поступить:
+Предложить другие модели (схожие), расширить выбор
Предложить другую модель, забыв об этой
Показать преимущества выбранной модели, убедить покупателя
Постараться побыстрее завершить бесперспективный разговор
В ходе обсуждения товара покупатель ссылается на схожий (но не идентичный) товар конкурента:
Надо найти и указать на общие достоинства нашего товара и товара конкурентов
+Надо найти общие достоинства нашего товара и товара конкурентов, но говорить только о нашем товаре
Разговор о товарах конкурентов вообще не стоит поддерживать
Надо сразу указать покупателю на недостатки предложения конкурентов
Процесс межличностного общения торговых работников и потребителей зависит:
+от способности человека к пониманию
от способности человека к конфликтам
Составляющая любой деятельности, подчиненная цели называется:
+действие
заговор
обман
сделка
Что не относится к основам осуществления торговой деятельности:
+заговор и обман
цель
действие
задача
навык
умение
В торговой и коммерческой деятельности основным свойством внимания является:
рассеянность внимания
пассивность внимания
+концентрация внимания
Какое из перечисленных понятий является наиболее широким в торговой деятельности
человек
+субъект
Деятельность это:
+система активных процессов, отвечающих определенной потребности;
система неактивных процессов поддерживающих человека.
Коммуникация в переводе с латинского языка означает:
разговор
+сообщение
ответ
беседа. Коммуникация является основой:
+торгового менеджмента
высшей математики
химии
биологии
астрономии
Суть коммерческой деятельности заключается:
+ в создании, производстве, реализации некого продукта и товара;
в общении
в конфликте
в организации
Психологическая и этическая основа товароведной деятельности это:
материальная выгода
+отношение с персоналом и покупателями
Доверительные отношения между продавцом и покупателем называется:
дружелюбие
вежливость
доброта
+лояльность
Работников торговых предприятий иначе называют:
торговая компания
торговое содружество
+торговый персонал
Активность – это:
+мера внутренней предрасположенности человека к самовыражению и самореализации в любом виде деятельности
мера моральных принципов
мера труда
Форма навыка, объединенная профессиональными способностями и деятельностью называется:
+умение
действие
работа
Психологическая и этическая основа торговой деятельности это:
материальная выгода
+отношение с персоналом и покупателями
заговор
обман
Система показателей, характеризующих динамические особенности психики и поведения человека называется:
+темперамент
характер
нравы
мораль
Не врожденная реакция человека и приспособление к чему-то это:
настроение
+воля
стресс
Взаимоотношения человека с окружающей средой называется:
болевая реакция
врожденная реакция
+волевая реакция
Качество, которое позволяет успешно ставить перед собой и другими людьми новые цели называется:
+инициативностью
характером
волей
Способность человека обдуманно принимать решения называется:
самоуверенность
+решительность
самообладание
Человека низким уровнем развития волевых качеств называют:
непонятным
+безвольным
слабым
Формирование волевых качеств это:
+направление личности, убеждения, мировоззрение, идеалы, характер, интеллект человека
направление личности, с постоянными стрессами, и страхом
Что относится к методам воспитания волевых качеств у человека:
споры и внушения
+убеждения и разъяснения
Субъективные реакции человека на воздействия внешних и внутренних раздражителей, отражающиеся в форме переживаний называются:
+эмоции
восприятие
стресс
Эмоции торговых работников и потребителей бывают:
+положительные и отрицательные
объективные и необъективные
Что относится к положительным эмоциям торговых работников и потребителей:
страх, гнев, ненависть
+радость, восторг, симпатия
Что относится к отрицательным эмоциям торговых работников и потребителей:
+страх, гнев, ненависть
радость, восторг, симпатия
Что не относится к проявлениям эмоций у торговых работников и потребителей:
пантомимика
+бездействие
мимика
жестикуляция
голос
движения
Что не относится к видам эмоций:
+воспитание
модальность
аффект
страсть
Повышают жизнедеятельность и активность человека:
+стенические эмоции
объективные эмоции
субъективные эмоции
постоянные эмоции
Снижают жизнедеятельность и активность торговых работников:
субъективные эмоции
+астенические эмоции
Эмоция, отличающаяся бурным протеканием и ярко выраженной реакцией называется:
стресс
депрессия
+аффект
Эмоциональная устойчивость торговых работников и потребителей это:
+свойство личности
свойство товара
свойство деятельности
Основная цель менеджера по продажам:
планирование деятельности торгового персонала
достижение определенного уровня продаж, прибыли и удовлетворенности потребителя
+ разработка стратегии, необходимой для
достижения цели
Руководители организации, непосредственно отвечающие за продажу товаров или услуг, как правило:
торговые агенты
руководители высшего звена
руководители первого звена
Рыночный потенциал - это:
максимальная доля рыночного потенциала, на который может обоснованно рассчитывать отдельная компания
+оценка объема продаж, которого отдельная фирма ожидает достичь за определенный период времени, на данном рынке и при предложенном маркетинговом плане
суммарные ожидаемые продажи определенного товара или услуги для отрасли в целом, на определенном рынке за данный период времени
Осуществление коммуникации с потребителем через Интернет, называется:
Телемаркетинг
+Электронная торговля
Мерчендайзинг
Как еще называют комплекс маркетинга
PR;
3 М;
+4 Р.
Наиболее полное и точное определение мотивации гласит, что:
мотивация - это определенный уровень или объем энергии, направленной кем-либо на достижение определенной задачи или цели
мотивация - это производительность
+мотивация - это побуждение, интенсивность, направленность и поддержание усилий, направленных на достижение рабочих целей в течение определенного периода.
Покупка продукции только у одного производителя, согласно требованию контракта, - это:
ценовая дискриминация
взаимная сделка
+эксклюзивное дилерство
К стадиям проведения аукциона относится:
+подготовка, осмотр, аукционный торг, оформление и исполнение аукционной сделки
подготовка, осмотр, аукционный торг, рассылка тендеров, оформление и исполнение аукционной сделки
аукционный торг, оформление и исполнение аукционной сделки
подача предложения, сравнение поданных предложений, аукционный торг
К основным товарам, которые продаются и покупаются на международных аукционах, можно отнести:
промышленные изделия
чай
+немытая шерсть
рыба
Оформление аукционной сделки осуществляется:
сразу после окончания аукциона
+при оплате всей партии товара
при оплате более 50% суммы сделки
Прямая реклама не использует следующие формы:
письма, открытки
каталоги, проспекты
+рекламные ТВ-ролики
календари
В комплекс маркетинговых коммуникаций не входят:
паблик рилейшинз
реклама
личные контакты
+средства продвижения
Функция рекламы, ответственная за сохранение клиентов и объемов продаж:
информативная
+стабилизирующая
побуждающая
Любая фирма может воздействовать на рынок :
только рекламой
только товаром
только ценой
+через Модель 4Р
правильного ответа нет
Типы предприятий оптовой торговли включают в себя:
+посреднические оптовые структуры
оптовые предприятия общенационального уровня
оптовые предприятия регионального уровня
Торговые помещения должны быть непосредственно связаны с помещениями:
+для хранения и подготовки товаров к продаже
для хранения тары
административно – бытовыми
для приемки товаров
Торговую сеть, функционирующую на принципах разносной и развозной торговли, относят к…….:
+нестационарной
стационарной
смешанной
Помещение – часть помещения магазина, включающая торговый зал и помещения для оказания услуг покупателям:
+торговое
эксплуатационное
торгово – производственное
производственное
Объектом управления торгово-технологическими процессами на складе является:
ассортимент товаров
технологические карты
+диспетчерская служба
Показателем, характеризующим эффективность использования складских площадей, является:
+коэффициент использования складской площади
расходы склада
производительность труда работников, занятых на складских работах
На режим работы торгового предприятия влияет:
+интенсивность покупательских потоков
уровень подготовки торговых работников
уровень запасов
состояние материально – технической базы