 |
|
Товар з підкріпленням
Допродажний сервіс
ТОВ «ТМММ» пропонує такий допродажний сервіс:
·в головному офісі представлена експозиція, на якій виставлена продукція фірми.
·фасування продукції в різноб’ємну тару
·можливість замовлення товару по телефону та електронній пошті;
·сайт з повною інформацією про товар
·високо кваліфікаційна консультація професіонала
Післяпродажний сервіс
Після продажу клієнтам пропонуються такі послуги:
· поставка необхідного товару у найкоротший строк;
· різні форми оплати замовлення (готівковий розрахунок, безготівковий розрахунок, можлива відстрочка платежу)
· система знижок для постійних клієнтів;
· гарантована заміна товару при будь-яких дефектах виробника;
· заміна мастила після покупки
Життєвий цикл товару
Мастильні матеріали ZIC – знаходяться на етапі зрілості. На цьому етапі обсяг продажу ще деякий час незначно збільшується, потім стабілізується і дещо почне зменшуватися. Тому інколи виділяють три стадії даного етапу: зростаюча зрілість, стабільна зрілість та зрілість, що знижується. Мастильні матеріали ZIC знаходиться на стадії стабільної зрілості.
Рис. 4.1. Крива життєвого циклу мастильних матеріалів ZIC
Ознаками етапу зрілості є те, що темпи зростання продажу поступово уповільнюються, а збут і прибутки стабілізуються. Метою компанії є утримання позицій товару на ринку. Для досягнення цього потрібно розробити діючу стратегію диференціації, щоб донести споживачу, що товар є іноземного виробництва, звернули увагу споживачів на якість продукції торгової марки «ZIC».
Висновок
Як товар за задумомМасло ZIC Hiflo 15W/40 призначене для зменшення внутрішнього тертя в автомобільних двигунах та промислового обладнання.
Як товар у реальному виконанні це мастило має наступні властивості: індекс в’язкості, щільність при 15°С, кін. в’язкість при -40°С, кін. в’язкість при 100°С, темп. Спалаху, темп. втрати текучості.
Товар з підкріпленням представляє собою допродажний (можливість замовлення товару по телефону та електронній пошті, оперативна кваліфікована допомога та ін) та післяпродажний (поставка необхідного товару у найкоротший строк, різні форми оплати замовлення та система знижок для постійних клієнтів, заміна мастила одразу після покупки) сервіс.
Мастильні матеріали знаходяться на етапі життєвого циклу – зростання. Потрібно шукати шляхи диференціації задля утримання цього рівня як най довше.