Главная | Обратная связь

Поступливість (пристосування).

Протиборство (конкуренція)

Вона характеризується активною боротьбою індивіда за свої інтереси, відсутністю співпраці при пошуку рішення, націленістю тільки на свої інтереси за рахунок інтересів іншої сторони. Індивід застосовує всі доступні йому засоби для досягнення поставлених цілей: влада, примус, різні засоби тиску на опонентів, використання залежності інших учасників від нього. Ситуація сприймається індивідом як украй значуща для нього, як питання перемоги або поразки, що припускає жорстку позицію по відношенню до опонентів і непримиренний антагонізм до інших учасників конфлікту у разі їх опору.

Умови застосування цього стилю:

1. сприйняття ситуації як украй значущої для індивіда.

2. наявність великого обсягу влади чи інших можливостей наполягти на своєму.

3. обмеженість часу вирішення ситуації і неможливість тривалого пошуку взаємоприйнятного рішення.

4. необхідність зберегти «своє обличчя» і діяти жорстко, хоча, може бути, і не найкращим чином.

При виборі даного стилю поведінки керівником конфлікт може бути до кінця не вирішене, а точка зору нав'язана підлеглому. Особливість даного стилю поведінки полягає в тому, що підлеглих змушують відмовлятися від своїх точок зору, використовуються загрози, покарання. Це може призвести до пригнічення працівника, його догляду або звільнення з організації.

Поступливість (пристосування).

Дії індивіда направлені на збереження і відновлення сприятливих відносин з опонентом шляхом згладжування розбіжностей за рахунок власних інтересів.

Даний підхід можливий, якщо:

1. внесок індивіда не дуже великий, а можливість програшу надто очевидна.

2. предмет розбіжності більш істотний для опонента, ніж для індивіда.

3. збереження хороших відносин з опонентом важливіше, ніж рішення конфлікту на свою користь.

4. в індивіда мало шансів на перемогу, мало влади.

Така поведінка в конфлікті використовується керівником, якщо він вкрай зацікавлений у збереженні гарних відносин з підлеглими, колегами; поступається, вважаючи, що не правий сам.

4. Співпраця означає, що індивід бере активну участь в пошуку рішення, що задовольняє всіх учасників взаємодії, але не забуваючи при цьому свої інтереси.

Передбачається відкритий обмін думками, зацікавленість всіх учасників конфлікту у виробленні загального рішення. Дана форма вимагає тривалої роботи і участі всіх сторін.Якщо у опонентів є час, а рішення проблеми має для всіх важливе значення, то при такому підході можливо всебічне обговорення питання, виниклих розбіжностей і вироблення загального рішення з дотриманням інтересів всіх учасників.

5. При компромісі дії учасників спрямовані на пошук рішення за рахунок взаємних поступок, на вироблення проміжного рішення, що влаштовує обидві сторони, при якому особливо ніхто не виграє, але і не втрачає. Такий стиль поведінки застосовний за умови, що опоненти володіють однаковою владою, мають взаємовиключні інтереси, у них немає великого резерву часу на пошук кращого рішення, їх влаштовує проміжне рішення на певний період часу.

Стилі уникнення і поступливості не припускають активного використання конфронтації при рішенні конфлікту. При протиборстві і співпраці конфронтація є необхідною умовою вироблення рішення. Враховуючи, що рішення конфлікту припускає усунення причин, його породили, то тільки стиль співробітництва реалізує дану задачу повністю. При уникненні і поступливості рішення конфлікту відкладається, а сам конфлікт переводиться в приховану форму. Компроміс може принести лише частковий дозвіл конфліктної взаємодії, оскільки залишається достатньо велика зона взаємних поступок, а повністю причини не усуваються.

У деяких випадках вважається, що конфронтація в розумних, контрольованих межах більш продуктивна з точки зору вирішення конфлікту, ніж згладжування, уникнення і навіть компроміс, хоча даного підтвердження дотримуються не всі фахівці-конфліктологи.

Разом з тим постає питання про ціну перемоги і що являє собою поразка для іншої сторони. Це вкрай складні питання при управлінні конфліктами, оскільки важливо, щоб поразка не стало базою для формування нових конфліктів і не призвело б до розширення зони конфліктної взаємодії.

Реальна поведінка особистості в конфлікті не зводиться до того чи іншого із зазначених стилів, а включає елементи всіх стилів поведінки, але з різними «вагами». Для з'ясування цих «ваг» поведінки особистості в конфлікті потрібно скористатися тестом Томаса, який виявляє такі типи поведінки в конфлікті:

1. ефективне - воно передбачає вміння порівнювати свої ресурси (емоційні та матеріальні) з можливостями опонента, вміти поступатися, не заганяючи іншого учасника в безвихідну ситуацію.

2. авторитарну поведінку характеризується тим, що індивід налаштований на перемогу, на відстоювання власних інтересів, не надто замислюється про наслідки.

3. поступливий поведінка, передбачає, що індивід всі спірні ситуації намагається дозволити світом, але часто це відбувається за рахунок його власних інтересів.