Невербальна комунікація

Міжособистісне простір. Взгляд. Мова поз і жестів.

Невербальне спілкування, більш відомий як мову поз і жестів, включає в себе всі форми самовираження людини, які не спираються на слова. Психологи вважають, що читання невербальних сигналів є найважливішою умовою ефективного спілкування. Чому ж невербальні сигнали такі важливі в спілкуванні?

• близько 70% інформації людина сприймає саме з зорового (візуальному) каналу;

• невербальні сигнали дозволяють зрозуміти справжні почуття і думки співрозмовника;

• наше ставлення до співрозмовника нерідко формується під впливом першого враження, а воно, у свою чергу, є результатом впливу невербальних чинників - ходи, виразу обличчя, погляду, манери триматися, стилю одягу і т.д.

Особливо цінні невербальні сигнали оскільки вони спонтанні, несвідомі і на відміну від слів, завжди щирі.

Величезне значення невербальних сигналів в діловому спілкуванні підтверджується експериментальними дослідженнями, які свідчать, що слова (яким ми надаємо таке велике значення) розкривають лише 7% сенсу, звуки, 38% значення несуть звуки і інтонації і 55% - пози і жести.

Невербальне спілкування включає в себе п'ять підсистем:

1. Просторова підсистема (міжособистісне простір).

2. Взгляд.

3. Оптико-кінетична підсистема, яка включає в себе:

- Зовнішній вигляд співрозмовника,

- Міміка (обличчя),

- Пантоміміка (пози і жести).

4. Паралингвистическая або околоречевие підсистема, що включає:

- Вокальні якості голосу,

- Його діапазон,

- Тональність,

- Тембр.

5. Екстралінгвістична або внеречевая підсистема, до якої відносяться:

- Темп мови,

- Паузи,

- Сміх і т.д.

Ми будемо вивчати три підсистеми, що мають найбільше значення, що несуть максимум інформації про співрозмовника - погляд, просторову і оптико-кінетичну підсистеми.

До засобів кинесики (зовнішні прояви людських почуттів та емоцій) відносять вираз обличчя, міміку, жестикуляцію, пози, візуальну комунікацію (рух очей, погляди). Ці невербальні компоненти несуть також велику інформаційну навантаження. Найбільш показовими є випадки, коли до допомоги кинесики вдаються люди, що говорять на різних мовах. Жестикуляція при цьому стає єдино можливим засобом спілкування і виконує суто комунікативну функцію.

Проксемика об'єднує такі характеристики: відстані між комунікантами при різних видах спілкування, їх векторні напрямки. Нерідко в область проксемики включають тактильну комунікацію (доторку, поплескування адресата по плечу і т. д.), яка розглядається в рамках аспекту межсуб'ектной дистантного поведінки.

Проксемічні кошти також виконують різноманітні функції в спілкуванні. Так, наприклад, тактильна комунікація стає чи не єдиним інструментом спілкування для сліпоглухонімих (суто комунікативна функція). Засоби проксемики також виконують регулюючу функцію при спілкуванні. Так, відстані між комунікантами під час мовного спілкування визначаються характером їхніх стосунків (офіційні / неофіційні, інтимні / публічні). Крім того, кінесичні і проксемічні кошти можуть виконувати роль метакоммунікатівних маркерів окремих фаз мовного спілкування (Почепцов, Г. Г. фатіческое метакоммуникации / / Семантика і прагматика синтаксичних єдностей. Калінін, 1981. 52стор). Наприклад, зняття головного убору, рукостискання, вітальний або прощальний поцілунок і т. п.

Т. А. ван Дейк (Ван Дейк, Т. А. Мова. Пізнання. Комунікація. М., 1989. 34ст) як один з рівнів аналізу висловлювання виділяє Паралингвистическая діяльність і відносить до неї дейктіческіх та інші жести, вираз обличчя, рух тіла і фізичні контакти між учасниками.

В принципі, до невербальній сфері ставляться сіленціальние і акціонального компоненти спілкування. Акціонального компоненти являють собою дії комунікантів, які супроводжують мова. Наприклад, у відповідь на прохання мовця щось зробити (скажімо, включити світло, передати газету і т. д.) адресат може виконати потрібні дії. Таким чином, невербальні дії можуть чергуватися з вербальними в процесі комунікації. Проте природа таких невербальних дій суто поведінкова (практична).

Невербальними за своєю суттю є компоненти та інших семіотичних систем (наприклад, зображення, явища культури, формули етикету і т. д.), а також предметний, або ситуативний, світ. Під ним розуміються об'єкти, що оточують учасників комунікації, а також ситуації, в яких вони зайняті.

Обмін невербальною інформацією

Хоча вербальні символи (слова) - основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлень. У невербальній комунікації використовуються будь-які символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальної і може посилювати чи змінювати зміст слів. Обмін поглядами, вираз обличчя, наприклад, посмішки і вираження несхвалення, підняті в здивуванні брови, живий чи зупинений погляд, погляд з вираженням схвалення чи несхвалення - усе це приклади невербальної комунікації. Використання пальця як вказуючого перста, прикривання рота рукою, дотик, млява поза також відносяться до невербальних способів передачі значення (змісту).

На думку антрополога Едуарда Т. Хола, лідер ООП Ясір Арафат носить темні окуляри, щоб люди не могли спостерігати за його реакціями по розширенню його зіниць. Учені недавно установили, що зіниці розширюються, коли вас щось зацікавлює. За Холу, про реакцію зіниць в арабському світі знають уже сотні років.

Ще один різновид невербальної комунікації формується тим, як ми вимовляємо слова. Маються на увазі інтонація, модуляція голосу, плавність мови і т.п. Як відомо з досвіду, то, як ми вимовляємо слова, може істотно змінювати їхній зміст. Питання: "У вас є які-небудь ідеї?" - На папері означає очевидний запит про пропозиції. Виголошений різким авторитарним тоном з роздратуванням у погляді це ж питання може бути витлумачений таким чином: "Якщо ви знаєте, що для вас добре, а що погано, не пропонуйте ніяких ідей, що суперечать моїм».

Відповідно до досліджень, значна частина мовної інформації при обміні сприймається через мову поз і жестів і звучання голосу. 55% повідомлень сприймається через вираз обличчя, пози і жести, а 38% - через інтонації і модуляції голосу. Звідси випливає, що всього 7% залишається словами, сприймаються одержувачем, коли ми говоримо. Це має принципове значення. Іншими словами, у багатьох випадках те, як ми говоримо, важливіше слів, які ми вимовляємо. Подібним чином якщо хтось каже: "Добре ... я дам доручення "- то пауза після слова« добре »може служити ознакою того, що керівник не хоче цього робити, зараз занадто зайнятий, не хоче давати доручення чи не знає, що саме слід зробити.

Уявіть сцену, що ілюструє, як невербальні символи можуть створювати шум в процесі обміну інформацією. Ви входите в кабінет вашого керівника, щоб отримати певну інформацію про проект, над яким ви працюєте. Ви ввійшли, а він кілька секунд продовжує розглядати папери в себе на столі. Потім дивиться на годинник і говорить відчуженим невиразним голосом: "Чим можу бути вам корисний?"

Хоча його слова самі по собі не мають негативного змісту, мова поз і жестів ясно вказує, що ви - небажане відволікання від його роботи. З яким почуттям ви будете задавати питання? Які думки прийдуть вам у голову швидше за все, коли наступного разу у вас виникне питання до керівника? Можна думати, вони жодним чином не будуть позитивними. Уявіть тепер, як з вашою появою в кабінеті, керівник, навпаки, відразу піднімає на вас погляд, привітно посміхається і бадьорим тоном звертається до вас: "Як просувається проект? Чим можу бути вам корисний? "

Керівник, що використовував негативні символи мови поз і жестів, може бути, насправді хоче допомогти підлеглим так само, як той, чиї невербальні символи випромінюють тепло. Слова-то в обох випадках вимовляються ті самі. Проте в даному випадку, як часто буває в розмовах людей, невербальні символи цілком придушують вербальні. Важливий висновок з цього прикладу такий: потрібно домагатися, щоб використовувані вами для передачі невербальні символи відповідали ідеї, яку ви маєте намір повідомити. В іншому випадку невербальні символи створюють такий шум, що реципієнти майже напевно неправильно сприймуть повідомлення.

Як і семантичні бар'єри, культурні розходження при обміні невербальною інформацією можуть створювати значні перешкоди для розуміння. Так, прийнявши від японця візитну картку, варто відразу ж прочитати її і засвоїти. Якщо ви покладете її в кишеню, ви тим самим повідомите японцю, що його вважають неістотним людиною. Ще один приклад культурних розходжень у невербальній комунікації - схильність американців зі здивуванням реагувати на "кам'яне вираз" обличчя в співрозмовників, у той час як посмішка не часто гостює на обличчях росіян і німців.

Отже, через невербальні прояви співбесідник демонструє своє справжнє ставлення до подій. І наша задача, в даному випадку, ці прояви побачити і інтерпретувати, тобто зрозуміти, що за ними криється. Крім цього, усвідомлюючи і керуючи своїм власним невербальним поведінкою, Ви отримуєте в користування дуже дієвий інструмент приєднання до співрозмовника і впливу на нього.