Здавалка
Главная | Обратная связь

Соціологічні та інтегровані підходи до вивчення поведінки споживачів



Соціологічні моделі, прикладом яких є модель Торстейна Веблена, на відміну від попередніх теорій, за якими вважалося, що головним є внутрішній світ, акцентує увагу на впливі оточення: людей, класів, груп, сім'ї, культури, соціуму. Згідно з цією теорі­єю кожен зі споживачів відчуває вплив смаків чи переваг інших людей. При цьому люди визначаються як соціальні істоти, а віль­ний вибір споживача – як міф, тому що будь-який вибір абсолю­тно детермінований оточенням. Поведінка споживача є реалізаці­єю сукупності ролей та статусів у межах існуючих соціальних інститутів, що організують спільну діяльність людей з метою задоволення певних потреб суспільства.

Під інститутами Т. Веблен розумів:

· звичні способи реагування на стимули;

· структуру економічного механізму;

· прийняті сьогодні системи громадського життя.

Головною відмінністю інтегрованих моделей є те, що вони поєднують вплив як зовнішніх, так і внутрішніх чинників. Саме в цьому полягає сутність сучасних підходів до вивчення поведінки споживача. Ядро моделі – процес прийняття споживачем рішення щодо купівлі (рис.2.2).

При цьому на споживача діють певні фактори, які умовно мо­жна поділити на три групи.

Перша група – це фактори зовнішнього впливу, які, у свою чергу, можна поділити на спонукальні маркетингові, за допомо­гою яких підприємство намагається вплинути на процес прийн­яття рішення споживачем, і некеровані фактори соціокультурного впливу.

Друга група факторів має назву ситуативних, які багато в чо­му залежать від споживача, його проблем, стилю життя, проте не є глибинними психологічними чи фізіологічними факторами.

Третя група факторів – це фактори внутрішнього впливу, що складаються з психологічних та особистісних характеристикспо­живача. Вони є найбільш несподіваними чинниками що беруть участь у прийнятті рішення про купівлю.

Всі ці складові попадають до «чорної скрині» споживача й у результаті прийняття рішення про купівлю перетворюються в су­купність реакцій: вибір товару, вибір торгової марки, вибір тор­гового посередника, вибір часу й обсягу покупки.

 

Рис. 2.2. Модель поведінки кінцевих споживачів

Ці фактори є однією з двох частин так званої «Чорної скрині» або підсвідомості споживача. Іншою частиною «Чорної скрині» є процес прийняття рішення про купівлю.

У «чорній скрині» відбувається перетворення стимулів в реа­кцію. Психологічні та особистісні характеристики споживача впливають на сприймання ним стимулюючих засобів та реакції на них, а процес прийняття рішення безпосередньо обумовлює поведінку споживача.

Для того, щоб відповісти на одне з основних запитань марке­тингу – як реагують покупці на різні маркетингові прийоми, маркетологи повинні з'ясувати, що ховається в цій «чорній скрині».

 

ТЕМА 3. ЧИННИКИ ЗОВНІШНЬОГО ВПЛИВУ НА
ПОВЕДІНКУ СПОЖИВАЧІВ

1. Вплив культурних факторів.

2. Вплив належності до соціального класу.

3. Вплив соціальних факторів.

4. Вплив родини.

5. Ситуативні чинники.







©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.