 |
|
Потребители холодильников
Потребителями данной продукции являются все категории граждан от молодежи до пожилых людей, так как хранение пищевых продуктов без холодильника не является возможным.
Требования потребителя данной продукции
Холодильники относятся к товарам длительного использования, поэтому, выбирая покупку, потребитель предъявляет к ней свои требования:
Таблица №4 – требования потребителя
| Требование потребителя | Рейтинг по 5-бальной шкале |
| Цена | |
| Дизайн | |
| Габаритные размеры | |
| Количество камер | |
| Тип размораживания холодильной и морозильной камер | |
| Энергопотребление в год | |
| Доставка при покупке, установка | |
| Гарантия | |
| Расположение мороз. камеры | |
| Общий полезный объем |
Развёртывание функций качества. Метод QFD
Метод QFD представляет собой метод, предназначенный в основном для планирования технических характеристик продукции. В основе метода лежит информация о требованиях потребителя, получаемая при изучении рынка. Использование данного инструмента позволяет наиболее эффективным образом распределить имеющиеся ограниченные ресурсы. Таким образом, можно обеспечить максимальную удовлетворенность потребителя при ограниченных возможностях потребителя.
Технические характеристики:
1. Габаритные размеры;
2. Количество камер;
3. Энергопотребление в год;
4. Тип размораживания холодильной и морозильной камер;
5. Общий полезный объем;
6. Расположение мороз. камеры;
7. Цифровой дисплей;
8. Тип освещения холодильной камеры;
9. Класс энергопотребления;
10. Уровень шума;
11. Цвет.
| Требо-вание | Рей-тинг | Sharp SJPV-50 HG | Electrolux ERZ36700 X | Bosch KAN 56 V40 | Проб- лема | |||||||||||
| • | ● | ● | • | • | • | • | ● | • | + | |||||||
| ● | • | ● | • | ● | ||||||||||||
| ● | ○ | ● | ○ | |||||||||||||
| ○ | ● | ● | ||||||||||||||
| ● | ||||||||||||||||
| ● | ○ | • | ○ | ● | ||||||||||||
| • | • | |||||||||||||||
| ○ | ● | |||||||||||||||
| ● | ● | ● | ||||||||||||||
| Сумма |
Вывод: из данного «домика качества » видно, что наибольшее количество баллов набрали такие характеристики как: габаритные размеры и количество камер. Наименьшее количество баллов у характеристик: цифровой дисплей и тип освещения холодильной камеры.
Анализ данных на правой стенке «домика качества» показали, что холодильник фирмы Sharp по многим характеристикам превосходит своих конкурентов. Главным недостатком данной модели холодильников является его высокая цена.
Продукция, которую производят компании – конкуренты немного отличается от рассматриваемой. Можно это обосновать тем, что продукция рассматриваемой компании и компаний-конкурентов находится разной ценовой категории.