 |
|
гражданина с жалобой на низкую температуру воздуха в жилом помещении.
Порядок (алгоритм) действий
В случае если житель считает, что исполнителем коммунальная услуга по теплоснабжению предоставляется ненадлежащего качества, им должны быть произведены следующие действия:
1. Уведомить об этом исполнителя коммунальной услуги (ресурсоснабжающая организация, управляющая организация, обслуживающая организация). Его контактные данные указаны на квитанциях на оплату ЖКУ, а также должны быть размещены на информационных стендах дома. Сообщить о нарушении можно письменно или устно (в том числе по телефону).
2. Исполнитель коммунальной услуги обязан принять меры по обеспечению надлежащего качества предоставляемой коммунальной услуги по теплоснабжению.
3. В случае уклонения исполнителя от решения этого вопроса потребитель может обратиться в адрес Государственной жилищной инспекции Республики Коми. Контакты структурных подразделений инспекции размещены на сайте ведомства http://gjirk.rkomi.ru/ в разделе «Структурные подразделения инспекции»*. В случае выявления специалистами инспекции факта ненадлежащего предоставления коммунальной услуги в отношении исполнителя возбуждается дело об административном правонарушении по статье 7.23 «Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами» КоАП РФ. Исполнителю выдается предписание об устранении выявленного нарушения с установлением конкретных сроков.
ВАЖНО!
Если коммунальная услуга по отоплению не отвечает нормативным требованиям** (в жилом помещении холодно), житель имеет право на перерасчёт платы за отопление. Чтобы получить перерасчёт, необходимо сообщить о своём требовании исполнителю.
Если исполнителю коммунальной услуги известно о причинах нарушения, он обязан сообщить об этом жильцу и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений, а также проинформировать жильца о решении произвести перерасчёт и его размерах.
Если исполнителю не известно о причинах нарушения, то он обязан провести проверку факта нарушения и сделать это в течение 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении, если с ним не согласовано другое время. После составляется акт проверки. В нём указываются нарушения параметров качества, время и дата начала предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. Акт составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, один экземпляр передается потребителю. На основании этого документа исполнитель должен сделать перерасчёт. О решении произвести перерасчёт исполнитель должен проинформировать жильца.
Датой начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается:
- время подачи потребителем заявки о факте предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества или
- время, указанное в акте или
- время начала предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, зафиксированное общедомовым или индивидуальным приборами учета.
Период предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества считается оконченным:
- со дня подписания потребителем (или его представителем) акта об устранении недостатков предоставления коммунальной услуги или
- с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества или
- с момента возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества.
В случае уклонения исполнителя от проведения действий по установлению факта ненадлежащего предоставления коммунальной услуги потребитель может обратиться в адрес органа государственного жилищного надзора, результаты проверки которого могут быть применены при понуждении исполнителя к проведению перерасчёта в судебном порядке.
Структурные подразделения
Государственной жилищной инспекции Республики Коми
| Наименование подразделения. | Контактные данные |
| Государственная жилищная инспекция по городу Сыктывкару | г. Сыктывкар, ул. Бабушкина, 22, к. 413, (8-8212) 29-42-45, 29-42-47, 29-42-46, факс 44-01-98. |
| Государственная жилищная инспекция по Эжвинскому району г.Сыктывкара | г. Сыктывкар, ул. Славы, д. 1, Тел/факс (8-8212) 63-69-14. |
| Государственная жилищная инспекция по городу Воркуте | г. Воркута, ул. Чернова, 10а, (8-82151) 6-95-95, 5-37-44, 5-37-44, факс 6-95-95. |
| Государственная жилищная инспекция по городу Вуктылу | г. Вуктыл, ул. Комсомольская, д. 14, Тел/факс (8-82146) 2-47-57. |
| Государственная жилищная инспекция по городу Инте | г. Инта, ул. Воркутинская, д. 12, Тел/факс (8-82145) 6-20-44, 6-20-44. |
| Государственная жилищная инспекция по городу Печоре | г. Печора, ул. Ленинградская, 25/14, Тел/факс (8-82142) 7-24-35, 7-24-35, 7-24-35. |
| Государственная жилищная инспекция по городу Сосногорску | г. Сосногорск, ул. Октябрьская, 10, тел/факс (8-82149) 5-62-72, 5-62-72. |
| Государственная жилищная инспекция по городу Ухте | г. Ухта, ул. Дзержинского, 4, (8-82167), 6-24-36, 6-24-57, 6-26-57, факс 6-26-57. |
| Государственная жилищная инспекция по городу Усинску | г. Усинск, ул. Ленина, д. 13, тел/факс (8-82144) 2-71-45, 2-71-45. |
| Государственная жилищная инспекция по Ижемскому району | с. Ижма, ул. Чупрова, д.114, тел/факс (8-82140) 9-42-66. |
| Государственная жилищная инспекция по Княжпогостскому району | г. Емва, ул. Коммунистическая, д. 5, тел/факс (8-82139) 2-34-28. |
| Государственная жилищная инспекция по Койгородскому району | с. Койгородок, ул. Советская, 15, тел/факс (8-82132) 9-14-92. |
| Государственная жилищная инспекция по Корткеросскому району | с. Корткерос, ул. Советская, д. 223 тел/факс (8-82136) 9-24-52. |
| Государственная жилищная инспекция по Прилузскому району | с. Объячево, ул. Мира, д. 76, тел/факс (8-82133) 2-27-84. |
| Государственная жилищная инспекция по Сыктывдинскому району | с. Выльгорт, ул. Трудовая, д. 1, тел/факс (8-82130) 7-18-31. |
| Государственная жилищная инспекция по Сысольскому району | с. Визинга, ул. Советская, д. 35, (8-82131) 9-15-96, факс 9-10-09. |
| Государственная жилищная инспекция по Троицко-Печорскому району | пгт. Троицко-Печорск, ул. Мира, д. 26, тел/факс (8-82138) 9-13-31 |
| Государственная жилищная инспекция по Удорскому району | пгт. Усогорск, ул. Дружбы, д. 17, тел/факс (8-82135) 5-15-78. |
| Государственная жилищная инспекция по Усть-Вымскому району | с. Айкино, ул. Центральная, 112, тел/факс (8-82134) 2-15-18, 2-15-18. |
| Государственная жилищная инспекция по Усть-Куломскому району | с. Усть-Кулом, ул. Советская, д. 39, (8-82137) 9-48-69, факс 9-44-10. |
| Государственная жилищная инспекция по Усть-Цилемскому району | с. Усть-Цильма, Новый Квартал, д. 13а, тел/факс (8-82141) 9-26-66 |
Требования к качеству коммунальных услуг
(выписка из приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354)).
| Допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги и допустимые отклонения качества коммунальной услуги. | Условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. | |||||||
| Отопление. | ||||||||
| допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в пункте 15 настоящего приложения; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C | за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил. | ||||||
| Обеспечение нормативной температуры воздуха: в жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C); в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ Р 51617-2000) | допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 °C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 °C; снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается | за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил | ||||||
| Давление во внутридомовой системе отопления: с чугунными радиаторами - не более 0,6 МПа (6 кгс/кв. см); с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами - не более 1 МПа (10 кгс/кв. см); с любыми отопительными приборами - не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв. см) превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем | отклонение давления во внутридомовой системе отопления от установленных значений не допускается | за каждый час отклонения от установленного давления во внутридомовой системе отопления суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил |