Главная | Обратная связь

Фактори, які заважають приймати рішення

Питання прийняття рішень у межах відповідних часових рамок — є одним з тих, до яких ми повернемося в четвертому розділі. А зараз обмежимося на­веденням кількох факторів, які заважають приймати рішення. Серед них:

• страх обпектися;

• невміння вчасно розпізнати проблему;

• затягування рішення;

• невміння помітити зміну парадиґми;

• надмірпоточних проблем (постійне перебування під їх обстрілом);

• внутрішня політика;

• брак бажання (апатія чи погане керівництво);

• брак наполегливості (погане керівництво чи брак ресурсів);

• загальна короткозорість;

• слабка система звітності;

• неадекватні факти;

• надлишок фактів;

• нездатність уповноважити (брак довіри);

• некомпетентність;

• згладжування гострих кутів (нерішучість);

• надлишок людей, включених в процес прийняття рішень (управління ко­мітетом);

• низька пріоритетність рішень;

• перешкоди у процесі прийняття рішень в організації.

Остання ситуація вимагає окремого уточнення, як на мал. 1.3, де мене­джер, який затягує прийняття рішень, створює перешкоди в роботі організа­ції, ускладнює ситуацію і для інших, зокрема простих працівників, а також менеджерів інших відділів.

Сприятливі рішення — нові можливості

Сприятливими рішеннями називаємо ті, які дозволяють іншим рішенням функціонувати ефективніше. Як правило, вони передбачають усунення перешкод зі шляхів працівників по всій організації.

Одна з найбільш значущих змін, що мала місце останнім часом — це роз­ширення кола повноважень, які компанія надає своїм працівникам, котрі перебувають найближче до клієнта. Через те вміння розпізнати сприятливі рішення стає осо­бливо важливим для менеджерів, які знімають певні перешкоди зі шляху тих, хто новонаділе-ний владою приймати рішення та розв'язувати проблеми.

" вміння розпізна­ти сприятливі

рішення стає особ­ливо важливим

для менеджерів "

 

 

Рішення вищого керівництва/

стратегічні рішення.

 

Міжслужбові рішення,

потрібні для виконання проектів Операційні рішення

 

Поганий керівник

 

 

Пояснення стратегій /

Допоміжні стратегії /

 

 

Безпосередня обслуга покупців вимагає рішень для того, аби виконувати свою роботу

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - --

Клієнти

 

Мал. 1.3. Глухий кут у процесі прийняття рішень

За аналогією до прийняття рішень в організаціях, порівняємо мене­джера з ключником — тут ключі репрезентують владу прийняття рішень. У багатьох організаціях трапляється так, що працівник не може працю­вати ефективніше через те, що двері замкнені, а він не має ключів, аби їх відчинити.

Наприклад, часто працівники скаржаться, що вони не мають права зайти на сховище чи в картотеку, аби відшукати потрібну для їхньої ро­боти інформацію, оскільки ключі довірено тільки одному менеджеру. Особливо неприємно, коли виникає проблема, а цього менеджера немає поруч.

У той самий спосіб багато організацій урізають можливість своїм працівникам відчиняти необхідні двері (тобто приймати відповідні рішення), відмовляючись наділити їх необхідними для цього повно­важеннями.

Є чимало причин, — можете заперечити ви, — не надавати кожному Тому, Діку та Гарі право приймати їх власні рішення — не в останню чергу, аби забезпечити дотримання букви стандарту, або з міркувань без­пеки чи з інших відповідних причин.

Рішення, прийняті менеджером, який не гребує допомогою, створю­ють ефект відчинених дверей.

!3 МЄНЄ-

?. рішень. ::?.; працю-і:£Г*:ч:в. аби їх

несіть права ід; їхньої ро-

ж ера немає