Главная | Обратная связь

Інформаційний дрейф

Роджер Давсон, американський автор книг з менеджменту, зазначає вісім факторів, що можуть спричинити відхилення процесу збору інформації від курсу і зменшити ефективність прийнятих рішень. Ось ці фактори:

• фактор доступності;

• фактор досвіду;

• фактор конфліктності;

• фактор "готовності";

• фактор "вибірковості";

• фактор "відсутності орієнтирів";

• фактор "концентрації на останньому";

• фактор "фаворита".

Про деякі з цих восьми факторів ми говоритимемо пізніше, однак кожен з них здатен "збити з курсу" особу, що приймає рішення, впливаючи на її дум­ку. Зокрема, інформаційний дрейф може спричинити рішення, в основі яких лежить інформація, або призвести до втрат певних можливостей.

Ці вісім факторів можна схарактеризувати так:

• Фактор доступності: особи, що приймають рішення, схильні віддавати перевагу даним, наявним на даний момент. (Ставити, скоріше, питання "Що за інформацію я маю?", ніж "Якої інформації я потребую?" Інакше ка­жучи, чим більше ви щось уже знаєте, тим більша вірогідність, що ви зана­дто на ньому наголошуватимете).

• Фактор досвіду: люди схильні бачити речі в світлі своїх особистих чи про­фесійних зацікавлень. Якщо ви прихильник кінних перегонів, то вважа­тимете, що це найпопулярніший вид спорту в світі. Так само, керівник від­ділу кадрів вважатиме найважливішим "людський фактор" проблеми чи рішення тоді як бухгалтер може дотримуватися іншої думки.

• Фактор конфліктності: люди мають природну схильність відкидати ін­формацію, яка не збігається з їхніми переконаннями. Керівник, скоріш за все, проіґнорує інформацію, що суперечить тому рішенню, якому він сам віддає перевагу.

• Фактор "готовності": люди краще пригадують інформацію, яка їм більше знайома. Але їм важче активізувати дані зі сфер, у яких вони не є фахівцями.

• Фактор "вибірковості": оскільки людина неспроможна охопити весь ма­теріал, вона схильні відкидати інформацію та спостереження, що її не цікавлять.

• Фактор "відсутності орієнтирів": якщо ви не фахівець у даній галузі, то матимете спокусу вхопитися за першу-ліпшу інформацію або думку, почу­ту від експерта.

• Фактор "концентрації на останньому": ми всі схильні особливо наголо­шувати на тому, що сталося з нами щойно. Відповідно, ми також схильний довіряти щойно зібраній інформації, навіть якщо давніший аналіз був глибший і доскіпливіший.

• Фактор "фаворита": люди мають схильність найперше шукати ту інфор­мацію, котра відповідає їхнім переконанням чи поглядам, а не ту, що їм суперечить.

Розуміння та розпізнавання перерахованих інформаційних "факторів дрей­фу" є найкращим захистом проти них.

У наступній частині даного розділу розглядатиметься інше важливе для прийняття рішень вміння — детально аналізувати самі дані.