Главная | Обратная связь

Краткосрочные критерии эффективности

Продуктивность — это способность организации обеспечивать необходимое количество и качество продукции в соответствии с требованиями внешней среды. Показателями продуктивности могут быть прибыль, объ­ем продаж, рыночная доля, количество студентов-выпускников, выписанных пациен­тов, обработанных документов, обслуженных клиентов и т.д. Эти показатели являются по своей сути показателями эффекта и определяют непосредственно результаты деятельности организации, которыми пользуются покупа­тели и клиенты.

Качество означает удов­летворение запросов покупателей и клиентов в части функционирования изделий и пре­доставления услуг, причем показатели оценки и суждения о качестве исходят от самих по­купателей и клиентов. Оно приобрело особое значение в условиях глобальной экономики и стало необходимым условием для выживания.

Эффективностьорганизации - это отношение «выходов» к вводимым факторам. Этот крат-косрочный критерий базируется на полном цикле «вход — процесс — выход» и, тем не менее, в осно-вном фокусируется на первых двух элементах (вводимые факторы и процесс). Показатели эффектив-ности включают следующие составляющие: стоимость единицы про­дукции, потери и убытки, время простоя, затраты в расчете на одного пациента, студента или клиента, стоимость аренды и др. Показатели эффективности обязательно вычисляют­ся в виде отношений (отношение прибыли к издержкам, объему производства или време­ни — наиболее типичные примеры таких показателей).

Гибкость означает способность организации перераспределять ре­сурсы с одного вида деятельности на другой для выпуска новых и различных продуктов и услуг, учитывая запросы покупателей. Наиболее важным фактором повышения значимос­ти гибкости стала гибкая производ-ственная технология. Эта новая технология на базе ком­пьютеризации и роботизации позволяет обеспечить быструю переналадку оборудования с целью удовлетворения постоянно меняющихся запросов покупателей. Организации должны вкладывать ресурсы не только в технологию гибких производственных методов, но и в под­готовку работников, способных применять такую технологию.

На организационную эффективность влияют три аспекта гибкости. Во-первых, это способ-ность реагировать на изменения внешней среды (покупателей, конкурентов, пра­вительственных установок). Гибкость приобретает все более важное значение по мере того, как организации имеют дело со все более разнообразной клиентурой и покупателями. Во-вторых, индивиды и группы в организации должны реагиро­вать на изменения индивидов и групп в той же организации. В-третьих, организация долж­на адаптировать свои методы и политику в части планирования, организации, руководства и контроля с учетом таких изменений.

Удовлетворенность означает, что работники чувствуют себя комфортно на работе и удовлетворены своей ролью в организации. Представление об организации как о соци­альной системе требует рассмотрения выгоды, получаемой ее сотрудниками, наряду с тем, что получают покупатели и клиенты. «Удовлетворенность» и «моральное состояние» — близ­кие по значению термины, определяющие удовлетворение организацией нужд своих со­трудников. Показателями удовлетворенности могут быть отношение работников к порученному делу, текучесть кадров, абсентеизм, опоздания и жалобы.

Критерии оценки краткосрочной эффективности подкрепляют друг друга и взаимо­связаны. Например, рост производства может сопровождаться большей или меньшей про­изводительностью в зависимости от того, как был достигнут этот рост. Если менеджеры прибегают к автократическим и волюнтаристским методам для увеличения производитель­ности, то существует вероятность снижения удовлетворенности работников. Однако когда менеджеры вдохновляют работников на дополнительные усилия, удовлетворенность мо­жет возрасти, так как работники видят плоды собственных усилий.